泽熙美文一、案例分析题
答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。
1. 小芳，女，16岁，在怀孕6个月时被母亲发现，其母痛哭流涕地到居委会求助。居委会了解到，小芳出生在一个不幸的家庭，父亲在她8岁时因盗窃被捕入狱，母亲与她相依为命。家里的经济来源只有母亲在超市里做营业员的微薄收入。小芳渐渐长大，看到其他同学家里父母双全，能打扮得很时髦，自己放学回到家里时妈妈如果没下班，还要自己做饭。而且妈妈回到家里也累得不愿多说话，她感到很孤独，慢慢地便开始与社会上的异性来往，最后导致怀孕。在居委会的推荐下，小芳母女来到社工站寻求帮助。
问题：
1．在上述案例中，小芳主要面临的困境是什么?
2．针对小芳目前的困境，社会工作者如何帮助小芳摆脱困境?
正确答案：
[答题要点]
1．小芳面临的困境主要有：如何解决怀孕困境；如何树立正确的生活观。
2．社会工作者可采取：(1)与小芳面谈，了解她的怀孕经过和目前的思想状况，消除她的恐惧感；(2)与小芳的母亲沟通，了解母亲对怀孕的处理意见，促使她帮助小芳渡过难关；(3)通过与小芳及其母亲的面谈，按优先顺序列出对小芳怀孕的解决方法；(4)对小芳进行心理疏导，减轻她的压力，帮助她树立正确的生活观；(5)疏导小芳的母亲，让她多关注女儿的成长，增强女儿的生活信心。
[解析]
1．选择本案例的原因是：上述案例除需要理论指导外，更需要多种社会工作方法和技巧的综合运用，特别需要社会工作者运用好接纳、不批判、尊重、保密等社会工作价值原则。
2．本案例注重考查的重点与技巧在于：
(1)上述行为都是社会工作者为了帮助小芳摆脱困境所采取的介入行动，着重考查社会工作者为满足服务对象(小芳母女)需要和实际解决问题(少女怀孕)提供的社会工作服务。
(2)在行动阶段，社会工作者充分与小芳母女进行沟通，尊重她们的想法，给予心理与认知辅导，充分发掘小芳母女的内在动机、潜能，与小芳母女一起寻找资源解决问题，帮助小芳母女摆脱困境。
3．本案例回答时需要注意的问题是：
(1)要理解介入行动的原则及其策略。
(2)在帮助小芳母女摆脱困境的介入行动过程中，理论上讲应根据预估阶段对服务对象(小芳)的需要与问题的认定进行，但在很多时候也要根据变化了情况随时调整。比如，对于小芳，行动应集中在协助其完成相关阶段的生命任务上(中学阶段的学习)，充分尊重案主，在行动中应掌握好按优先顺序的解决方法，及时调整服务过程中可能出现的沟通与认定结果，并为案主保密。
(3)还要考虑妇女社会工作与家庭社会工作的一些技巧和方法。
2. 李强，男，14岁，某中学初二学生，性格内向，聪明，但成绩一直平平。家庭条件较为优越，父亲是某局处级干部，母亲从事服装生意。父母双方均忙于各自的工作，无暇管教李强，委托保姆全权照顾。李强初一时迷上了网络，开始在家里玩，只要父母不在家，就上网玩游戏，后被父母发现并禁止他上网，他就在放学后与同学一起上网吧玩，甚至彻夜不归，为此常被父亲打骂。李强的逆反心理不断加剧，多次与父母发生言语上的冲突。据班主任反映，李强在校期间情绪波动极大，学习态度消极。父母很着急，曾先后聘请医学、教育界人士对其进行治疗，但效果均不明显，便前来请求社工的帮助。
问题：
1．在上述案例中，李强主要面临的困境是什么?
2．针对李强目前的困境，社会工作者如何介入?
正确答案：
[答题要点]
1．李强面临的困境主要有：学习成绩平平；上网成瘾；与父母亲的关系紧张等。
2．主要介入策略：(1)与李强的父母沟通，了解他们对李强的了解程度；(2)与学校班主任联系，了解李强初中阶段的情况，寻求更大的社会信息；(3)与李强面谈，多角度了解李强的爱好、同学关系、师生关系及各种想法，寻找李强迷恋网络的最主要原因；(4)运用青少年心理特征的知识，与服务对象建立信任，提供针对性的辅导，逐步让他摆脱对网络的迷恋心理；(5)改善父母亲与李强的紧张关系，要求其父亲尽量安排时间协助李强恢复正常学习，多陪伴孩子；(6)联系有关街道和治安部门，严格管理网吧，禁止未成年人人内，改变社区环境。
[解析]
1．选择本案例的原因是：上述案例既需要理论指导，也需要一套工作方法和技巧；既需要微观细致的个人和家庭服务，更加需要多种工作方法和技巧的综合运用。
2．本案例注重考查的重点与技巧在于：
(1)以上行动是社会工作者为了帮助小林所采取的介入行动。介入是实际执行服务计划、满足服务对象需要和实际解决问题的行动阶段。
(2)在这个阶段中，社会工作者应紧紧围绕介入目标和服务对象李强，发掘李强产生网瘾的原因，运用李强自身的家庭、学校等内外资源，与他们一起分析寻找解决问题的办法。
(3)同时，本案例除着重采取直接介入策略外，还运用了间接介入的策略，协调和联结各种服务资源。
3．本案例回答时要注意的问题是：
(1)要理解介入行动的原则和分类。
(2)要注意社会工作的介入行动，理论上说应根据预估阶段对服务对象需要与问题的认定进行，但很多时候也要根据变化了的情况随时调整。比如，对于小林个人，介入行动集中在协助其相关阶段的学业辅导任务上，并根据小林的认知及时调整计划；对于小林的家庭、学校，介入行动应考虑与小林的协调与联结。
(3)还要考虑将家庭社会工作与学校社会工作的方法、技巧相结合。
二、方案设计题
答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。
1. 如果你是某城区的一名社会工作者，你所在的社区里有许多双职工子女，请针对这些青少年的需求，拟订一份暑假青少年活动服务计划。
正确答案：
[答题要点]
1．问题的陈述及其分析：双职工子女在暑假期间会面临饮食、生活照顾、学习、娱乐活动等问题。
2．方案设计
根据上述的青少年需求，设计出青少年活动服务方案，其中包括：
1．方案目标：协助青少年提高暑假生活质量，使其享有一个健康、安全、活泼的假期。
2．方案实施策略：充分利用社区服务机构，为青少年提供午餐服务以及青少年活动场所；成立社区志愿者队伍，定期为社区青少年开展兴趣小组活动；利用社区其他资源为青少年提供参观、观看电影、游泳等服务。
3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行情况、处理危机等。
4．方案评估：包括家长对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。
[解析]
1．本方案设计题考查的社会工作专业人员针对社区双职工子女，提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。方案设计是一个理性思考及做决定的过程，包括制定目标及选择为了达到目标而采取的行动。所以，它是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。
2．本案例回答时需要注意的问题是：
(1)充分利用青少年社会工作的方法和理论，考虑和分析暑假中双职工子女面临饮食、生活照顾和学习娱乐等问题，帮助青少年度过一个愉快的暑假，从而帮助青少年激发自我发展、自我成长的潜能。
(2)方案设计所包含的内容是目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、执行和评估。
(3)要充分考虑方案的原则。这主要包括青少年即服务对象的参与、尊重服务对象的意愿，设计的活动要尽可能符合青少年的生理和心理特征、内容尽可能详细和具体、与工作宗旨相符合、要能够总结与度量，为评估打好基础等。
