泽熙美文一、案例分析题
社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身，无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。
问题：
1. 列出本案例中家庭面临的问题。
正确答案：
(1)失独之痛难以排解，进而产生逃避的心理，摆脱不了失独的阴影，案例中提到“家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中”。
(2)家庭关系紧张，面临婚姻破裂的风险，案例中提到“有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机”。
(3)家庭照顾缺失的危机，案例中提到“有的老人疾病缠身，无人照顾。”
(4)经济收入低、生活压力大，案例中提到“有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难”。
(5)养老问题面临挑战，案例中提到“有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧”。
(6)社会参与少、社会关心和支持不足，案例中提到“社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动”。
2. 结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。
正确答案：
(1)家庭层面：
①通过家庭工作，提供个人心理疏导，缓解失独家长的心理压力，鼓励其走出失独的阴影；
②提供婚姻辅导，鼓励夫妻双方要携手共同渡过难关，相互扶持；
③提供经济援助，为生活困难的家庭提供经济援助；
④提供家庭照顾，组织志愿者和社区力量为缺乏照顾的家庭提供家庭照顾。
(2)社区层面：
①组织丰富的社区活动，鼓励和动员失独家庭参与社区活动，丰富他们的业余生活，重塑生活意义；
②组织遭遇同类问题的家庭和人群，形成支持和互助团体；
③通过社区公共教育让社区居民认识到失独家庭的困境，营造对这个群体尊重、关怀和帮助的氛围，鼓励社区居民关心和照顾失独家庭，为失独家庭创造一个温暖、友爱的社区环境；
④开展社区志愿服务，组织志愿者和社区邻里为有困难的失独家庭提供必要的服务，例如家庭照顾、家政服务等；
⑤帮助解决实际问题，了解失独家庭的主要困难，帮助其解决实际困难。
(3)社会层面：
①积极倡导保障失独家庭的社会政策法规不断加强和完善，完善国家的养老、医疗保障体制；
②积极倡导对失独家庭的关心和照顾，营造一个充满关爱、友善、和谐的社会环境。
社会工作者在某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活
和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。
社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图：
问题：
3. 依据上图，分析小张的社会生态系统状况。
正确答案：
(1)小张的家庭由父亲、母亲、妻子四人组成，小张与父亲、母亲、妻子的关系都很紧密。
(2)小张的家庭关系中，小张的父亲、母亲与小张的妻子关系不好。
(3)小张目前的资源主要有媒体、政府相关部门、社会工作服务机构、老乡、企业、同事、邻居、医院。
(4)在小张目前的资源中，关系比较紧密，可以充分使用的有社会工作服务机构、老乡、同事、邻居。
(5)在小张目前的资源中，关系比较疏远的有媒体、政府相关部门、企业、医院，这些资源是可以争取使用的。
4. 依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供哪些服务?
正确答案：
(1)情绪管理、心理疏导，由于小张遇到了困境而出现了情绪上的困扰，所以要对小张进行情绪管理与心理疏导，帮助其解决目前的情绪问题。
(2)平衡家庭、工作和生活的关系，小张遇到了家庭、工作和生活的冲突，因为没有处理好三者之间的关系，导致其工作出错、擅自离岗等情况，要指导其平衡好家庭、工作和生活的关系。
(3)调节劳动关系、争取职工合法权益，小张在工作中出现了小错误和纰漏，领导声称要扣发其奖金，要协助小张与公司领导积极沟通协调，向公司说明情况，争取自己的合法权益。
(4)协助困难职工改善生活，此时的小张家庭遇到了困难，可以向企业申请困难职工的救助，帮助其改善目前的生活状况，减轻生活压力。
(5)家庭关系调节，家庭系统图里可以看到小张的父母与小张的妻子关系并不好，也可能是目前造成小张压力过大的原因，所以调节家庭成员关系，让小张的妻子也承担起家庭照顾的责任，减轻小张的生活压力。
某社区有历史悠久的民俗文化：社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费；社区居民骨干、志愿者人数较多；辖区内有多家社会组织和便民服务商，然而，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式单一，难以满足居民日益多元的服务需求。
针对上述情况，社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。
问题：
5. 列出该社区自身拥有的资源。
正确答案：
该社区目前拥有的资源主要有：文化资源、各类活动场所和服务器材、社会服务经费、社区居民骨干、志愿者、社会组织和便民服务商、社会工作服务机构等。
6. 本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则?
正确答案：
(1)团结不同专业的服务人员以实现共同目标，案例中提到“邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别”。
(2)了解各方不同观点，协助达成共同目标，案例中提到“澄清了对社区服务的认识、达成了共同的目标”。
(3)识别各专业的长处和差别，划分职责，案例中提到“明确了各自职责”。
(4)与各方沟通情况，为有效协调打下基础，案例中提到“建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度”。
(5)协调前广泛收集资料，提高碰头会效率，减少协调成本，案例中提到“形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制”。
服刑人员李某假释回到社区后，感到难以适应，总觉得自己低人一等，被人瞧不起。面对家人的不接纳，以及自己无房住、无经济来源、无工作的窘境，李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了。一天，李某在办理低保申请时，工作人员要求其补齐材料再来办理。李某为此很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料。
社会工作者及时介入，为李某开展了个案服务。社会工作者运用理性情绪治疗模式(ABC治疗模式)，协助李某调整非理性信念；协调多方资源缓解李某的生计困难；并协调李某与家人的关系。在社会工作者的协助下，李某找到了工作和临时住房，家人重新接纳了李某，生活状态有了明显好转。问题：
7. 社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务?
正确答案：
(1)为李某提供心理、情绪辅导，协助李某调整非理性信念，控制自己的情绪。
(2)提供物质援助，解决实际生活困难，社会工作者协调多方资源缓解了李某的生计困难。
(3)提供就业辅导，帮助李某实现就业。
(4)提供住宿服务，帮助李某找到了临时住房。
(5)改善其家庭关系，社会工作者协调李某与家人的关系，家人重新接纳了李某。
