泽熙美文一、案例分析题
(应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答)
伤残军人蔡先生气愤地向战友们抱怨自己拿着伤残军人证乘坐公交车被拒绝，还遭到司机的嘲笑和辱骂的遭遇。蔡先生于1998年进入部队，2006年在一次军事演习中受伤，导致右腿伤残，之后便复员回家了。右腿伤残后的蔡先生脾气变得暴躁了很多，也容不得别人对他的异样眼光，更别说司机对他的嘲笑和侮辱。他每天和光荣院的战友们抱怨自己受到的侮辱，使得自己和战友们的情绪都跟着激动起来，扬言要报复该公交司机。
[问题]
1. 蔡先生和他的战友有这些想法的原因是什么?
正确答案：
蔡先生和他的战友有这些想法的原因主要有：
(1)公交车司机的错误做法和恶劣的态度，他不应该嘲笑和侮辱伤残军人；
(2)蔡先生伤残后性格变得易怒，暴躁；
(3)蔡先生和周围同伴互相影响的作用；
(4)优抚对象特有的强烈的自尊心受到冲击，因此产生自卑心理，继而造成情绪激动。
2. 作为社会工作者，应怎样介入?
正确答案：
作为社会工作者，可以采用的介入方法有：
(1)个案方法。对蔡先生进行一对一的辅导，疏导他的情绪，化解心中的不满。
(2)小组方法。通过小组活动，解读相应规定，对蔡先生及其战友进行心理安抚，使他们增强自信心。
(3)社区工作方法。为优抚对象的利益做代言，联系公交公司管理层，希望他们在此方面加强教育，对蔡先生出具道歉信等。
(4)为了避免类似这样的事情再次发生，应当向社会大力宣传伤残军人的光荣历史，对社会进行一次扫盲行动，使军人们得到应得的尊重。
张伯伯是优抚对象、革命伤残军人，无儿无女，独自居住在老房子里。随着年龄的增加，张伯伯身体越来越差，还患上了关节炎，行动非常困难。加之房屋常年失修，漏水情况严重，多雨季节“屋外下大雨，家里下小雨”是经常现象，导致张伯伯的关节炎更加严重。张伯伯为了不给社区干部添麻烦，一直没有提任何要求，硬是凭着自己坚韧的毅力，独自在恶劣的环境中艰难地生活。后来，细心的社会工作者发现了张伯伯的实际困难。
[问题]
3. 请结合优抚安置社会工作的内容，谈谈本案例中社会工作者可以提供给张伯伯哪些帮助。
正确答案：
优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。根据优抚社会工作的内容，可以对张伯伯提供如下帮助：
(1)做好相应的评估和准备工作，争取让张伯伯早日进入革命伤残军人休养院，安度晚年；
(2)联系社区的医疗机构，定期为张伯伯进行身体检查、提供医疗及康复服务；
(3)积极为张伯伯提供辅导服务，并为其提供与革命伤残军人休养院的优抚对象进行沟通、交流的机会，使其更快融入这个大家庭；
(4)根据张伯伯的实际经济状况，可以酌情帮助他申请社会救济，提高其生活质量。
4. 如果你是一位社会工作者，你会使用哪些具体方法为张伯伯提供服务?
正确答案：
为张伯伯提供帮助时，社会工作者可以使用的方法有：
(1)个案方法
社会工作者可以主动上门，面对面地为张伯伯提供情绪疏导、心理辅导等方面的帮助。
(2)小组方法
社会工作者可以组织张伯伯与年龄、阅历相似的优抚对象一起参加活动，通过他们之间的互动与沟通，帮助张伯伯建立畅通的沟通渠道和更广的交友范围，提升其愉悦度。
(3)社区社会工作方法
社会工作者可以利用社区内的各种资源，帮助张伯伯解决实际困难，比如联系物业公司，帮助他修理房屋；联系附近的社区医院，提供上门诊疗服务等。
葛海，男，43岁，身材矮小，年轻的时候服过两年兵役，初中文化，河北人。从部队退伍后，葛海被分配到某国营单位做操作工。他在工作中勤奋努力，多次被单位评为先进个人。然而，单位改制后，他下岗了。之后的六年间，葛海尝试过下海经商、打零工、摆小摊等，但都没有成功，却沾染了一些不良习气，最后落得靠老父亲的退休金生活。去年，父亲去世，葛海失去了主要的经济来源，生活极为艰难，他感到身心疲惫，常常闷在家中喝酒，醉酒后就去邻居家寻衅滋事，造成邻里关系一度紧张。社区居委会也先后为葛海介绍过几份工作，但都没有成功。现在，葛海经常到社区居委会吵闹，要求救济和补助。
[问题]
5. 上述案例中，葛海面临的问题主要有哪些?
正确答案：
上述案例中，葛海面临的问题主要有以下几个方面：
(1)失业
葛海失业以后，一直没有找到稳定的工作，尽管尝试过下海经商、打零工、摆小摊等工作，但都没有成功。社区居委会也先后为葛海介绍过几份工作，也都没有成功。
(2)生活贫困
由于没有找到合适的工作，葛海靠老父亲的退休金生活，老父亲去世后，他的生活失去了主要的经济来源，生活极为艰难。
(3)对未来缺乏信心
失业的困扰、自寻出路的失败、生活的艰辛导致葛海身心疲惫。尽管他为解决自身的困难做出了努力，但事与愿违的结果导致他对未来失去信心，以致自暴自弃，整日借酒消愁，扰乱了邻里的正常生活和社区居委会的正常工作。
6. 针对葛海面临的问题，社会工作者应采取哪些介入策略?
正确答案：
针对葛海面临的问题，社会工作者可采取的介入策略有：
(1)首先为葛海争取困难补助，解决他的日常生活困难，调动起葛海的内在动力；
(2)利用葛海的军人优点，不断地鼓励葛海增强自信，克服困难，为军人争光，形成内在的行动动力；
(3)采用个案工作策略，与葛海进行沟通，教导其学习求职面试技巧，提高面试成功率；
(4)利用就业援助的各个系统，帮助葛海争取职业技能培训的机会，提高职业技能，增强就业竞争力，并为其寻找就业信息，协助其顺利找到合适的工作；
(5)鼓励葛海改掉不良习气，多参与社区里的各种活动，多与邻里沟通交流，取得大家的谅解，重树军人形象，扩大交际范围，获得更多的支持和帮助。
小王，1996年入伍，2001年怀揣战功奖章从海军东海舰队回到老家，和朋友一起创办了一家节电工程有限公司，主要从事节能节电环保产品的使用与开发项目。为了帮助小王创业，他的父母用老房子作抵押，从银行贷款10万元给小王做本金。然而，生意开张一个月，他却只卖出两台节能器，除去门面租金、贷款利息和各项开支，亏损5000多元。第二个月依然没有半点起色，小王急得像热锅上的蚂蚁。父母也非常为他着急，经常数落他，埋怨他把二老的养老钱都给弄丢了。朋友觉得风险太大，准备撤资。种种困难把小王逼到了绝境，他觉得自己没有本事，枉费了部队的培养，不仅没有办法养活自己，还要连累父母和朋友，无奈之下来找社会工作者帮忙。
[问题]
7. 上述案例中。小王面临的困境主要有哪些?
正确答案：
上述案例中，小王面临的困境主要有以下几个方面：
(1)如何从军人的身份转换为普通公民
从部队退役回到地方，小王怀揣激情进行创业，但没有意识到自身身份和工作环境的转变。
(2)如何渡过创业阶段的艰难处境
创业初期，由于小王没有经验，资金也是父母和朋友筹集所得，面对这些初期阶段的困难，小王没有做好充分的准备，没有很好的预估创业风险，显得措手不及。
(3)如何缓解自身压力
面对创业的压力，小王自信心受到挫伤，不能正视压力，也没有找到一个合适的方法释放压力，显得十分无助、自卑和焦虑。
(4)如何安慰父母，缓解家庭生活困难
小王创业初期的资金是父母用老房子作抵押从银行贷来的10万元贷款，但公司运营后不但没有盈利，还亏损了5000多元，直接导致了家庭经济困难，小王面临着安慰父母、缓解家庭经济困难的问题。
(5)如何说服朋友，继续共同合作
亏损的现状令小王的朋友开始担心，纷纷撤资。小王与朋友间的合作关系出现危机，公司面临倒闭。
(6)如何树立起自信心
目前小王面临经济困难和心理上的极大压力，自卑、焦虑、力不从心，感到自己的价值无法实现，对前途没有信心，对创业局面也是一筹莫展。
8. 针对小王目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?
正确答案：
针对小王的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：
(1)帮助小王消除压力
对小王进行心理疏导，宽慰他“成功的道路并不是一帆风顺的，万事开头难”，帮助他消除自身压力。
