泽熙美文一、案例分析题
因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区、紧急实施封闭式管理。
在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗；有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾；有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活；部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。
为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方联动，参与抗疫行动。社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务；在此过程中，社会工作者尤其注重动员和培有社区居民骨干积极参与上述各项服务。
问题：
1. 社会工作者可以为该社区提供哪些服务？
正确答案：
社会工作者可以为该社区提供的服务包括：
1.为残疾人提供生计帮扶、家庭支持、社区康复等服务。以解决“有的残疾人暂时中断了康复治疗”问题。
2.为老人提供生活照顾、精神慰藉、情绪疏导、危机干预等服务。以解决“有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾”问题。
3.为儿童提供生活照料、学员辅导、情感关怀、成长支持等服务。以解决“有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活”。
4.为社区困难居民提供生活照料、清晰疏导、哀伤辅导、危机干预、资源链接等服务。以解决“部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。”
[考点] 本题考查的是社区社会工作。
[解析] 考查社区社会工作的主要内容；统筹社区照顾中社区老年人服务、社区儿童服务、区残疾人服务、社区困难居民服务。也可以从个人、社区层面进行回答，结合材料中提到的人群和需求。
2. 在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？
正确答案：
本案例中，社会工作者从如下几个方面推动了多方联动：
(1)社区工作者手中有“一台账”，了解社区状况，熟悉社区资源。本案例中社区工作者充分利用了社区资源图和社区组织名录。
(2)社区工作者手中有“一盘棋”，在社区党组织的领导下，与多方积极沟通，建立协同合作关系。本案例中社区工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务。
(3)社区工作者服务时有“一条线”。发挥联系纽带、资源整合的作用，在社区社会工作服务中组织和引导有关多方力量，推动社区居民参与。本案例整个服务过程，都是围绕抗疫中的问题，发挥发挥联系纽带、资源整合的作用，在社区社会工作服务中组织和引导有关多方力量参与服务过程。
[考点] 本题考查的是社区社会工作
[解析] 考查社区社会工作的主要方法∶推动多方联动。社区社会工作者手中要有“一台账”(多方联动的基础工作)；社区社会工作者在工作中要有“一盘棋”(多方联动的可持续性)；社区社会工作者在服务时要有“一条线”。
在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困感：有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。
社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和诉求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。
问题：
3. 本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？
正确答案：
具体创新体现在：可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题；可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达；同时，还可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。
[考点] 考查学校社会工作→学校社会工作的主要方法。
[解析] 考查小组工作方法在学校社会工作中的特点与创新。
4. 社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量？
正确答案：
社会工作者收到学生来信后，可采取以下具体措施以保证服务质量。
(1)阅读信件并及时回应特殊需求。
1.确保每次至少有两名以上的社会工作者阅读信件，并相互监督。
2.进行分类整理，根据信件的轻重缓急决定回信次序。
3.如遇到严重问题社会工作者要及时与督导沟通，由督导组织讨论决定回信内容；如遇危机介入需求，也应请求督导支持，及时介入。
(2)如果社工信箱信件量大，为了能够及时回复学生的来信，社会工作者可链接资源，比如用拍照传递的方法，将信件传递给远在北京的大学生志愿者，由接受过培训的大学生志愿者在督导的指导下及时回信。
(3)确保回信收到。回学生取信时可能会有各种心理压力而不想被同学看到。例如，抗震希望学校社会工作服务项目中，社会工作者是把回信放置在收发室，因为每个同学都有可能去收发室领取信件。
(4)存档备查。将学生投递的信件和社会工作者及志愿者的回信，通过拍照存档等方式分门别类保管封存。
[考点] 考查学校社会工作→学校社会工作的主要方法。
[解析] 考查个案工作方法在学校社会工作中的特点与创新中社工信箱的内容。
某社区一些家庭亲子关系紧张，冲突频发，家长十分焦虑。为此，社会工作者采用“父母效能训练模式”为这些家长开展亲职教育小组，小组共分为六节。以下对话节选自第一节和第六节的小组过程记录。
第一节：
社会工作者∶“感谢家长A的分享，我们来听其他家长在亲子关系中的问题，请大家畅所欲言。”
家长B：“我跟A一样，我这天天苦口婆心，好言相劝，希望孩子能好好学习，可是她居然说我像唐僧一样，唠唠叨叨。”
家长C：“我儿子更过分，我只数落了他几句，他居然把门一摔，好几天不跟我说话。越这样，我越说!”
家长D：“这是典型的青春期叛逆，讲道理有什么用？我家孩子也是一样，就得打!”
第六节：
社会工作者∶“咱们的小组快接近尾声了，请各位家长分享一下在小组中的收获吧。”
家长E：“我收获很大，以前与儿子沟通的时候总是缺乏耐心，控制不住自己的情绪，其实与孩子的关系中，我们家长的态度很重要。”
家长C：“是啊，咱们做家长的谁不为孩子好，但也得注意方式方法。要学会向孩子表达自己的感受，别一味指责孩子，也要听听孩子的心声。”
家长D：“而且不能随便给孩子贴上‘叛逆’的标签，这个阶段的孩子渴望独立，咱们做家长的应该给予更多的支持和理解。”
家长A：“我们做家长的要给孩子树立榜样，平时注意交流方式，夫妻之间不能一言不合就吵架。”
家长B：“一句话总结，我觉得我更会做家长了。”
问题：
5. 运用家庭系统理论，分析案例中亲子关系问题产生的原因。
正确答案：
3个基本的观点：家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的。家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。
6个核心的要素：家庭作为一个整体大于各部分之和。家庭系统努力维持改变与稳定之间的平衡。家庭系统中每一名成员的改变都会影响所有其他家庭成员。家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果原则。每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统，如社区就是由很多家庭组成，而家庭本身又包含更小的次系统，如夫妻、亲子等。家庭系统依据已经建立的规则运行。一旦家庭系统建立了运行规则，就会按照已经建立起来的规则运行。
根据该理论，问题产生的原因是因为家庭不良的沟通交流方式导致的，如家长缺乏耐心、情绪管理能力不佳、不善于倾听、较为粗暴的管教方式等导致亲自关系紧张。不能把家庭的问题归结为孩子导致的，而应把问题放在整个家庭的处境中。
[考点] 家庭社会工作→家庭系统理论的内容
[解析] 包括3个基本观点和6个核心的要素。
6. 结合案例说明该亲职教育小组实现了哪些具体目标？
正确答案：
该亲职教育小组实现了以下目标：
1)协助父母有效地扮演好父母的角色，案例中家长B，觉得自己更会做家长了；
2)协助父母了解孩子成长过程中身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机；
3)强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道；
4)改善父母对子女的管教态度；
5)了解家庭气氛对子女成长的影响；
6)如何及早发现并辅导子女的异常行为表现。
[考点] 考查青少年社会工作→亲职教育的主要目标。
小明今年10岁，一年前父亲因车祸去世，母亲离家不如所踪，小明与70岁的爷爷管相依为命。社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到。小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异
