泽熙美文第一题
高扬小的时候她父母因为感情不和而离婚，又各自再婚后把高扬留给了爷爷奶奶。爷爷奶奶年事已高，没有其他的经济来源，靠着退休金生活。高扬读到初中后就辍学了，因为她不想再给年迈的爷爷奶奶增加负担。辍学后的高扬整日把自己关在房间里，看一些服装设计方面的书籍，很少与爷爷奶奶交流，更不愿与其他人接触，她感觉自己是被抛弃的孩子，大家会看不起她。高扬的爷爷奶奶担心这样下去，高扬会得自闭症，所以找到社区社会工作者小燕寻求帮助。
[问题]
1. 高扬所面临的困境有哪些?
正确答案：
高扬所面临的困境有：
(1)高扬的爷爷奶奶唯一的经济来源就是退休金，生活拮据，为了不给爷爷奶奶增加负担，高扬自动辍学。
(2)高扬的父母离异给她带来了很大的伤害，让她感觉自己被抛弃，有很强自卑感，不与他人交流，与爷爷奶奶沟通也较少，有严重的自闭倾向。
(3)因辍学在家，文化水平也不高，没有一技之长，很难融入社会独立生活。
2. 小燕应该采取什么样的介入策略?
正确答案：
小燕应采取的介入策略包括：
(1)小燕可以与高扬谈一些服装设计方面的话题，取得高扬的信任，从而建立专业关系。
(2)了解高扬的内心感受，聆听她的想法，对她做更多的了解。
(2)改变高扬对自己的错误认识，教授她与人沟通的技巧，重新建立起高扬对自己的信心。
(3)挖掘资源，联系相关的服装设计培训学校，让高扬可以利用自己的兴趣，学习一技之长，日后可以独立生活，正常地融入社会。
第二题
老姜是一家工厂的工人，近期工厂进行改革，精简人员，老姜下岗了。老姜的妻子在制药厂工作，就在老姜下岗后不久，妻子因为所在的制药厂破产也面临着失业。妻子的身体有残疾，很难再找到工作，女儿正在外地读大学，费用很高，家庭生活越来越困难。老姜也曾尝试去找过工作，但他的要求较高，希望能找一份自己喜欢的工作，收入还要高，而老姜又没什么专业技能，所以总是碰壁。找不到工作的老姜，情绪越来越坏，经常和妻子吵架，在外地读书的女儿知道家里的情况后，很担心，但又无能为力。
老姜觉得自己的家庭情况符合城市低保的要求，于是到社区去申请低保，工作人员需要了解老姜家庭的具体情况，老姜对此非常不理解，觉得工作人员在有意为难他，对工作人员的态度非常恶劣。
社会工作者李阳了解到老姜的家庭情况后，认为老姜符合申请低保的条件，帮助其申请了城市低保。同时，李阳多次与老姜进行沟通，帮助他一起分析自身条件和面临的就业压力及家庭生活情况，让他降低就业要求。经过李阳的努力，老姜对自己有了正确的认识，并且在李阳的帮助下在一家酒店做保洁工作，有了稳定的经济收入，老姜的家庭经济状况慢慢好转。同时，李阳还帮老姜的妻子联系了社区的康复机构，定期会有专业的工作人员上门为其指导康复。一年后，老姜退出了低保，还特意到居委会表示感谢。
[问题]
1. 在本案例中，社会工作者帮助老姜解决了哪些问题?
正确答案：
在本案例中，社会工作者通过协调、沟通等方法解决了老姜家里的经济困难以及他的就业障碍，帮助他改善家庭成员之间的关系，使他解决了面临的难题。
2. 社会工作者采用的个案工作具有哪些特点?
正确答案：
在本案例中，社会工作者采用的个案工作有以下特点：
(1)社会工作者直接助人。
(2)工作对象是有问题的个人以及家庭。
(3)社会工作者采用的是一对一、面对面的工作方式。
(4)帮助工作对象适应外部环境。
(5)工作目标是帮助工作对象解决现实问题，提高自身能力。
3. 结合本案例指出收集评估所需要的信息可以运用的技巧有哪些?
正确答案：
收集评估所需要的信息可以运用的技巧有：
(1)工作对象的口头报告与行为观察。社会工作者通过与老姜的交往和沟通，能够了解他对生活和工作的描述和感受、个人克服问题的资源以及解决问题的动机、问题产生的原因和发展过程等内容。除了语言表达之外，社会工作者也可以从一些非语言的行为，如姿势、眼神、穿着打扮、语音语调等角度来观察老姜的行为。
(2)专业的量表。社会工作者可以使用一些已经成形的比较科学的量表，来测量老姜对一些问题的看法和状态等。比如自我概念量表、人际关系量表、婚姻满意度量表、个人问题清单等。社会工作者要注意量表的选取和使用是否得当，并要给老姜以准确的解释。
(3)家庭访问和社区走访。与老姜关系密切的人物。比如邻居、朋友、配偶、家庭成员、同事等是获得信息的可靠来源。社会工作者要安排家庭访问和社区走访，亲自去老姜家里访问、查看，这样才可能获得最直观的感受和资料。
第三题
刘洁是一个性格开朗的女孩儿，今年18岁，她在3年前离开学校后，一直在家里自学。她按照自己的兴趣制订了读书计划，有选择地阅读自己感兴趣的书籍，有时还在网上写写小说，或者与朋友们在网上进行交流。但刘洁在学校时却是一个让老师烦恼的问题学生，不遵守校规和课堂秩序，与同学们的关系也不好，刘洁也正是因为这些理由而被学校劝退。
社区居委会的工作人员将刘洁介绍给社区青少年社会工作者小文，小文通过电话与刘洁取得了联系，并且经过了刘洁的同意，到她的家里进行走访。通过与刘洁的最初几次会谈，以及与刘洁的父母进行的接触和沟通，小文与刘洁之间建立了初步的信任关系。
[问题]
1. 在本案例中，小文与刘洁进行联系，并与其建立了初步的信任关系，这属于社会工作通用过程中的哪个阶段?在此阶段应注意什么?
正确答案：
小文与刘洁进行联系，并与其建立了初步的信任关系，这属于社会工作通用过程中的接案阶段。
在接案阶段，应注意的事项包括：
(1)决定是否需要紧急介入。社会工作者要谨记，并非每个个案都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，就要跳过其他阶段直接进入介入程序。社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时和如何开始工作。
(2)权衡是否有能力处理问题。服务对象的需要是多方面的，接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的交流来了解他们的需要，并权衡是否有足够能力为服务对象提供所需服务。
(3)决定解决问题的先后次序。很多时候服务对象的问题不只是一个，社会工作者需要协助他们辨识问题的轻重缓急，及时满足最迫切的需要，使服务能有效果。需要注意的是，社会工作者应该与服务对象一同讨论决定解决问题的次序。工作的原则是：第一，尊重服务对象意向。第二，先易后难。这样既能使服务对象愿意努力作出改变，增强改变的信心，又能让服务对象有机会认识自己解决问题的能力，从而成功与他们建立专业关系。
(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。社会工作者要保证提供的服务是服务对象所需要的，并且不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足，致使问题延续或者恶化。
2. 小文与刘洁建立了信任关系后，下一步应该开展哪些工作?
正确答案：
小文与刘洁建立了信任关系后，下一步应该开展的工作有：
(1)通过与刘洁的沟通，找寻使刘洁在学校表现出诸多问题的原因。
(2)为了帮助刘洁，应收集相关的信息和资料，从而全面地认识和了解刘洁。
(3)对于刘洁所表现出的问题给予解释。
第四题
林海的父母因为工作忙，经常会出差，没有时间照顾他，在林海很小的时候就把他送到了乡下外婆家中。到了上学的年龄，外婆将林海送到了村中的小学读书，林海的成绩一直都很好，老师也经常夸奖他。在林海读到小学五年级的时候，妈妈因为工作变动终于可以有时间照顾林海了，便将他从乡下接了回来，同时转入市内的小学继续读书。市内的学校要求师生都要讲普通话，而林海在乡下时一直说的都是当地的方言，普通话说得不好，班里的同学总是因为林海的方言而取笑他。这让本来学习认真的林海开始逃学，他害怕去学校，害怕每次说话都被同学们取笑。本来想把儿子接回来后好好补偿一下的林海妈妈，看到儿子现在的状况，非常担心，向社会工作者求助。
[问题]
1. 林海遇到了什么问题?
正确答案：
林海遇到的问题主要有：
(1)林海从小与外婆生活在一起，缺少父母的关爱。
(2)林海到了一个新的环境，周围的一切都很陌生，这让林海很不适应。
(3)因为林海的普通话不标准，总是被同学们嘲笑，这让他产生了强烈的自卑感，因此逃学，害怕去上课。
2. 社会工作者应采取什么样的措施来帮助林海?
正确答案：
社会工作者应采取以下措施来帮助林海：
(1)取得林海的信任，与他进行沟通，了解林海的内心想法，找寻问题产生的原因，帮助林海认识到他的行为所产生的后果，并给予支持和帮助。
(2)与林海的父母进行沟通，开展亲子活动，促进林海与父母之间的沟通，让父母更加了解林海的内心感受，并为其提供帮助。
(3)与林海的老师和同学进行沟通，请老师制止同学们的嘲笑行为，让同学们理解并且帮助林海。
(4)教授林海与人沟通的技巧，让他与同学多多接触，多参加集体活动，
