泽熙美文一、案例分析题
(每题20分，共80分)
某日，王奶奶到镇社工站向社会工作者倾诉，儿子儿媳两年前外出务工，平时很少回家，对家里的事不管不问把10岁的孙女丢给自己和老伴照看，她对此感到非常无奈，但又不知道如何与儿子儿媳沟通。社会工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒卧床不起，她既要照顾老伴又要照看孙女，经常感到力不从心；王奶奶经常将孙女锁在家里写作业，节假日也不准她外出，生怕发生意外，孙女为此经常与她发生争执。年龄的增长、身体变差、老伴受伤后医疗费支出的增加，让她更加烦躁不安，经常因琐事与邻居争吵；现在她也没有时间参加社区活动，与原来的老姐妹逐渐疏远。王奶奶对现在的生活状况很不满意，觉得自己晚年生活没有意思，却不知道该怎么办?
社会工作者在征得王奶奶同意后，计划为她开展服务。
问题：
1. 列出本案中的奶奶面临的问题。
正确答案：
王奶奶面临的问题：
(1)疾病及与医疗有关的问题
老年人，尤其是高龄老年人，往往受到慢性疾病的折磨，生活质量因此受到损害。与之相关的医疗费用也常常成为困扰老年人的一大问题，带来了经济上的紧张甚至困境。
案例中王奶奶随着年龄的增长、身体变差、老伴受伤，都表明王奶奶存在疾病与医疗有关的问题。
(2)家庭照顾问题
城市化、家庭小型化、女性职业化、离婚率上升和年轻人口的高流动性等，都使得家庭照顾老年人的功能严重受损，特别是空巢、独居和失独老人缺乏家庭照顾的问题尤为严重。
案例中王奶奶的儿子儿媳两年前外出务工，平时很少回家，对家里的事不管不问，把10岁的孙女丢给自己和老伴照看，老伴因意外摔倒卧床不起，她既要照顾老伴又要照看孙女，经常感到力不从心，表明王奶奶面临家庭照顾的问题。
(3)代际隔阂问题
在全球化、信息化和知识爆炸的时代，知识的更新和增加的速度前所未有，老年人积累的知识和经验可能已经过时，而学习机会和资源的下降使其难以掌握现代的知识和信息，因此与年轻人的沟通常会出现信息不对称的情况，容易造成代际隔阂。
案例中王奶奶不知道如何与儿子儿媳沟通、孙女为此经常与王奶奶发生争执，表明王奶奶面临代际隔阂问题。
(4)社会隔离问题
老年人退出工作岗位或失去劳动能力后，社会交往的圈子常常会大大缩小，同时疾病、失能、配偶和有亲密关系的人去世也有可能造成老年人的社会接触非常有限，甚至由于缺乏接触会导致社会隔离严重。
案例中现在王奶奶也没有时间参加社区活动，与原来的老姐妹逐渐疏远，表明王奶奶面临社会隔离的问题。
2. 依据家庭生命周期理论，分析王奶奶所处的家庭阶段以及面临的主要任务。
正确答案：
案例中王奶奶的家庭阶段处于老年人家庭阶段。
面临的主要任务：(1)学习与成年子女沟通；(2)学习与孙子(女)交流；(3)学习应对衰老带来的困难；(4)维持晚年生活的尊严、意义和独立。
服务对象张女士，40岁。未参加正式工作，现在戒毒期间。
社会工作者了解到，张女士的儿子到了上学年龄，因为是非婚生育身份信息不全，影响了入学的办理，张女士为此非常着急。社会工作者决定以此为契机，采用个案管理的方式为张女士提供服务。社会工作者运用社会一心理视角，在“情境中”观察张女士与周国环境互动情况。社会工作者与张女士一起将生活问题转为需求逐一讨论可使用的资源，制作需求与资源分析表。接下来，社会工作者征得张女士同意与相关资源逐一关联确认。并与警察，医生各方紧密合作。提出一整套服务，持续跟进资源的全程使用，保障服务效果。
问题：
3. 将张女士生活中问题转化为需求，并列出她可以运用的资源，只需按照表格中序号，写在答题卡上。
正确答案：
需求与可运用的资源如下：①就业权益与基本生活条件的保障；②身心健康；③情绪控制；④行为矫正；⑤再社会化和构建新的社会支持网络；⑥正常家庭生活；⑦社会救助资源(就业救助、低保等)；⑧卫生医疗资源。
4. 结合本案例，分析社会工作者遵循了哪些个案管理原则。
正确答案：
个案管理原则：(1)服务对象参与原则。案例中社会工作者与张女士一起工作，参与需求讨论，制作咨询分析表。(2)服务评估。案例中社会工作者从社会-心理视角出发，评估张女士的社会环境及互动情况。(3)服务协调。案例中协调警察、医生等资源为服务对象提供一整套的服务。(4)资源整合。案例中制作资源分析表，分析资源情况，整合了警察、医生等资源。(5)包裹式服务与专业合作。案例中社会工作者在经过需求评估和资源分析确认后，设计了一整套服务；并且结合了警察、医生等不同专业领域的人士一起合作。(6)服务监督。案例中社会工作者持续跟进资源的全程使用，并保障服务效果。
针对D街道老人和儿童缺乏社区照顾的问题，社会工作服务机构与基金会联合启动了“五社联动”助力“一老一小”项目。社会工作者充分发挥资源经纪人的角色作用，通过问卷调查、入户访谈、绘制社会生态系统图和社区资源图导方式，了解老人和儿童的需求、现存人际关系，识别社区中的服务资源。在此基础上，社会工作者动员与服务对象关系密切的亲友提供支持；将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立长期的陪伴服务关系，培养成立社区互助会，组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持，定期举办社区公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接；协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法、定期回访了解服务对接和资源使用情况。
经过多方努力，针对“一老一小”的社区支持网络在D街道得以建立。
问题：
5. 社会工作者在扮演资源经纪人角色时，运用了哪些服务技巧。
正确答案：
资源经纪人角色的主要任务是在服务对象和其所需资源之间牵线搭桥，需要使用如下技巧：评估服务对象的需要(案例中了解老人和儿童的需求)；识别和找出相关的资源(案例中体现在，识别社区中的服务资源)；转介(案例中体现在，将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立长期的陪伴服务关系)；确定服务对象得到了资源并能够使用它们(案例中体现在，协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法、定期回访了解服务对接和资源使用情况)。
6. 分析社会工作者在本案例中运用了哪些建立社区支持网络的策略?
正确答案：
(1)个人网络
主要是针对服务对象个人的现存人际关系以及其所置身的环境内具有发展潜力的成员，例如家庭成员、朋友、邻居或者其他服务的提供者(如家政服务员)等，通过建立联系和提升助人能力，让这些成员来协助服务对象。具体做法是：社区社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持作用的成员，动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社交关系和联系。
案例中社工“动员与服务对象关系密切的亲友提供支持”说明运用了个人网络的策略。
(2)志愿者联系网络
用于社区中拥有极少个人联系的服务对象，将他们与可以提供帮助的志愿者联系起来，建立一对一的帮助关系。具体做法是：社区社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。
案例中社工“将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立长期的陪伴服务关系，培养成立社区互助会，组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持”说明运用了监理志愿者联系网络的策略。
(3)互助网络
把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他们互相帮助和互相支援。具体做法是：社区社会工作者为那些有共同问题、相同背景、相同兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。
案例中“组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持，定期举办社区公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接”说明运用了互助网络的策略。
(4)邻里协助网络
社区社会工作者认为，社区中的邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等在为服务对象提供支援上扮演着重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式，为服务对象提供支持。具体做法是：社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。
案例中“定期举办社区公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接；协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法”说明建立了邻里协助网络。
某中学恢复线下教学后，学校社会工作者发现，部分学生沉迷于网络，出现了情绪低落、疲乏无力、食饮不振等状况，学习成绩和身心健康受到了严重影响。
社会工作者通过预估发现：这些学生平均每天上网超过4个小时；虽然大部分学生对长时间上网的危害有所认识，但总是控制不住自己；与现实世界相比，网络世界对他们更有吸引力；他们性格较为内向，在学校很少参加集体
