泽熙美文第一题(案例分析题)
社会工作者小华在一个高端社区从事儿童与家庭服务。小华在工作中发现，很多家庭在儿童教育方面存在一些问题和不足，严重影响着儿童的健康成长与个人发展，也影响着父母与子女的关系。为了帮助这些儿童家庭，小华陆续开展了以下活动：开展家庭自助小组和亲子互动团队等活动，指导家长如何更好地履行父母职责；以夫妻双方提高身心素养为基础，开展两性关系和家庭关系课堂，提升夫妻双方的能力；对问题家庭进行治疗和指导，改善家庭成员之间的关系，恢复家庭的正常功能；开展“家庭嘉年华”“趣味运动会”等活动，消除子女和父母之间的矛盾和隔阂，增进彼此之间的理解和支持。
经过一段时间的努力，许多儿童家庭有了较大的改善。于是，社会工作者小华准备结案，但是在与服务家庭进行沟通的时候发现，很多家庭表现出依依不舍，存在很多的顾虑和担心。为此，社会工作者小华为了打消诸多家庭的疑虑，帮助家庭回顾整个服务过程，明确各个家庭已经改善的地方；同时，进一步强化家庭中父母和儿童的改变和成长，巩固他们身上发生的改变；最后，小华对每个家庭的能力表示了肯定，并表示会进一步跟进服务，如果遇到问题，还可以及时跟社会工作者保持联络。
问题：
1. 结合案例，说明社会工作者开展了哪些家庭支持服务促进儿童的健康成长。
正确答案：
社会工作者开展的家庭支持服务如下。
(1)亲职辅导。案例中提到“开展家庭自助小组和亲子互动团队等活动，指导家长如何更好地履行父母职责”。
(2)婚姻辅导。案例中提到“以夫妻双方提高身心素养为基础，开展两性关系和家庭关系课堂，提升夫妻双方的能力”。
(3)家庭辅导。案例中提到“对问题家庭进行治疗和指导，改善家庭成员之间的关系，恢复家庭的正常功能”。
(4)亲子关系辅导。案例中提到“开展‘家庭嘉年华’ ‘趣味运动会’等活动，消除子女和父母之间的矛盾和隔阂，增进彼此之间的理解和支持”。
2. 结案阶段，社会工作者应该如何帮助儿童家庭巩固已经取得的改变?
正确答案：
结案阶段，社会工作者可以通过以下举措巩固已经取得的改变。
(1)回顾工作过程。案例中提到“帮助家庭回顾整个服务过程，明确各个家庭已经改善的地方”。
(2)强化已有的改变。案例中提到“进一步强化家庭中父母和儿童的改变和成长，巩固他们身上发生的改变”。
(3)积极表达鼓励与支持。案例中提到“小华对每个家庭的能力表示了肯定，并表示会进一步跟进服务，如果遇到问题，还可以及时跟社会工作者保持联络”。
第二题(案例分析题)
学校社会工作者小刘接待了前来求助的三年级学生小亮，小亮声称自己在学校里遭到了其他同学的暴力对待，社会工作者小刘与小亮的会谈记录如下。
社会工作者小刘：“小亮，你可以描述下你遭到暴力行为的经过吗?”
小亮：“那天放学回家的路上，有几个高年级的同学……”
此时，小亮身体有点颤抖，明显还有害怕的表现。
社会工作者小刘：“听了你的经历，我能够明白你现在的心情，那你需要我为你做些什么?”
小亮：“我也不知道你是否能够真正理解我的感受，也不知道你能帮我做些什么，我现在只想找个人说一下这个事情，否则我都不知道自己该如何生活了。但是我不知道找谁更合适，所以只好来找你了。”
社会工作者小刘：“我愿意做你的听众，你完全可以相信我，我是专业的社会工作者，我能够为你提供各种服务。”
小亮：“我现在特别想报仇，你能替我报仇吗?”
此时，小亮攥紧了拳头，眼神十分吓人。
社会工作者小刘：“我能理解你想报仇的心理，但是我们应该一起想办法避免这样的事情再次发生，而不是去跟你一起报仇，让问题更恶化，你觉得呢?”
小亮：“我想一想再来找你吧!”
第一次会谈结束。
问题：
1. 结合案例，说明社会工作者小刘在会谈时面临了哪些挑战。
正确答案：
社会工作者小刘在会谈时面临如下挑战。
(1)时刻留意服务对象对接受帮助的看法，并适时做出调整，案例中小刘问到“那你需要我为你做些什么”。
(2)服务对象表示怀疑和挑剔属于正常现象，社会工作者要以平常心对待，案例中小亮说到“我也不知道你是否能够真正理解我的感受，也不知道你能帮我做些什么”。
(3)需要时刻保持对服务对象的敏感性，案例中提到社会工作者观察到小亮的表现，如“小亮身体有点颤抖”“小亮攥紧了拳头，眼神十分吓人”等。
(4)社会工作者要避免表现出自己专业权威性，要与服务对象建立平等的关系，案例中小刘说到“我是专业的社会工作者，我能够为你提供各种服务”，没有做到这一点。
2. 依据危机介入模式，说明该暴力事件变成危机的原因。
正确答案：
依据危机介入模式，该暴力事件变成危机的原因如下。
(1)该暴力事件阻碍了服务对象小亮目标的实现，主要体现在暴力事件威胁到了小亮的人身安全和身体健康。
(2)该暴力事件超出了服务对象小亮的能力范围，他解决不了该事件，所以才会寻求社会工作者的帮助。
(3)该暴力事件导致服务对象小亮出现了心理失衡，使他处于心力交瘁的状态，无法正常生活，小亮表示自己不知道该如何生活。
第三题(案例分析题)
近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。宠物狗给主人带来快乐的同时，也给小区带来了一些问题：狗的粪便随处可见，大型犬有时会惊吓小孩，夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居，狗伤人事件时有发生……部分居民对此非常不满，常与养狗者发生冲突，社区的邻里关系受到了影响。尽管居委会通过调解暂时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。
为此，社会工作者与居民代表讨论后，提出建立“养狗自律会”。他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长、秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。“养狗自律会”通过社区民意调查形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施。一段时间后，养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，居民参与解决社区问题的意识和能力也得到了提高。
问题：
1. 在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的哪些目标?
正确答案：
在本案例中，社会工作者的做法实现了下列社区社会工作目标。
(1)促进居民参与，解决社区问题。在本案例中，社会工作者在解决养狗扰民问题时，注重社区居民的参与，每一步都由居民商讨自行解决，社会工作者只是起到一个组织引导的作用，最终养狗扰民问题基本得到解决。
(2)改善社区关系，提升社区意识。在本案例中，社会工作者注重协调居民与居委会、物业公司、业主委员会之间的关系，合理解决相应的问题，同时调解居民与居民之间的关系，促进居民社区意识的提高。
(3)挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在处理问题时注重挖掘社区里的资源，培养社区骨干，“养狗自律会”即由社区居民骨干组成，同时利用社区居委会、物业公司等社区组织的相关优势，共同修建相关设施，满足社区的需求。
2. 结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法。
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社区参与层次 |
主要做法 |
| 告知 | |
| 咨询 | |
| 协商 | |
| 共同行动 | |
| 社区自治 |
正确答案：
社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法如下。
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社区参与层次 |
主要做法 |
| 告知 | 他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单 |
| 咨询 | 征求居民的意见 |
| 协商 | 邀请居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法 |
| 共同行动 | 两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长、秘书长，明确了监督员、宣传员等分工 |
| 社区自治 | “养狗自律会”通过社区民意调查形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时，
“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施 |
第四题(案例分析题)
小周，某医院社工部的一名年轻的住院社工，主要负责医院急诊室的医务社会工作。入职一段时间后，计划对急诊室的医生与护士团队开展心理减压小组，并设计了一系列小组活动，其中的一场小组活动计划书，如下表所示。
