泽熙美文第一题(案例分析题)
为提高社区环境治理水平，A社区发挥社会工作者的专业优势，重点解决生活垃圾分类活动中居民参与不足的问题。
社会工作者通过社区调查了解到以下信息：有些居民认为，垃圾分类是很重要的，但其他居民还是照样把没有分类的垃圾丢进垃圾桶，自己一个人也是白做；有些居民反映，因为宣传不到位，自己不太清楚垃圾分类的意义和价值；有些居民指出，目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力，建议把获得便民服务也作为奖励；还有些居民表示，平时工作比较忙，没有时间参加垃圾分类的培训；有些居民提到，垃圾分类是新鲜事物，不太清楚究竟要怎么分类。
社会工作者基于社区调查掌握的信息，着手制订服务计划，以推动A社区居民积极参与垃圾分类活动。
问题：
1. 列出影响A社区居民参与垃圾分类活动的主要因素。
正确答案：
影响A社区居民参与垃圾分类活动的主要因素如下。
(1)参与价值的影响。案例中提到“有些居民认为，垃圾分类是很重要的，但其他居民还是照样把没有分类的垃圾丢进垃圾桶，自己一个人也是白做”，表明居民产生“无用感”的思想影响了居民的参与感；“有些居民反映，因为宣传不到位，自己不太清楚垃圾分类的意义和价值”，表明居民产生“不关心”的价值影响了居民的参与感。
(2)参与意愿的影响。案例中提到“有些居民指出，目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力，建议把获得便民服务也作为奖励”，表明由于物质上缺乏吸引力导致居民不愿意参与垃圾分类。
(3)参与能力的影响。案例中提到“有些居民表示，平时工作比较忙，没有时间参加垃圾分类的培训”，表明居民的时间不足影响了居民的参与感；“有些居民提到，垃圾分类是新鲜事物，不太清楚究竟要怎么分类”，表明居民的知识不足和缺乏技巧影响了居民的参与感。
2. 为推动A社区居民积极参与垃圾分类活动，社会工作者可以采取哪些策略?
正确答案：
为推动A社区居民积极参与垃圾分类活动，社会工作者可以采取如下策略。
(1)促进居民参与价值的肯定。开展社区宣传和社区教育，让居民明白参与性对社区垃圾分类的重要性；同时，宣传垃圾分类的重要意义和长远影响，让居民关心垃圾分类；还可以树立社区中垃圾分类的典范和榜样，起到示范引领作用，让居民对自身参与社区垃圾分类的价值有所肯定。
(2)提升居民参与的意愿。建立多样化的激励措施和奖励政策，如对垃圾分类做得好的居民进行表扬，张贴光荣榜、寄送表扬信等；或者通过垃圾分类形成“积分制度”，与社区商户或辖区单位达成合作，开展“积分兑换服务”的激励制度，促进长效发展。
(3)提高居民参与的能力。进行垃圾分类知识培训，让居民提升对垃圾分类知识的掌握；开展垃圾分类知识竞赛或评比，增进居民对知识的深入了解；调整社区培训的时间，做好规划，可以听取居民意见将培训安排在周末或者工作日的晚上，协调好居民的时间，提升知识的普及率。
第二题(案例分析题)
社会工作者小张在与社区低保对象刘某第一次见面时就发生了冲突，小张觉得刘某说话出言不逊，冒犯了自己，并存在言语不当的情况，觉得特别委屈，认为自己虽然是社会工作者也不应该受到人身攻击和威胁。而刘某则觉得小张对国家低保政策并不了解，不能够满足自己的要求，在刻意为难自己，并表现出对自己的不信任等。两人的关系陷入了僵局，刘某愤愤不平，摔门而去。
机构督导老王介入后了解到，社会工作者小张对国家低保政策是有所了解的，但是缺乏对刘某实际情况的掌握，所以在与其沟通时不能够结合刘某的自身困难为其提供专业服务。在了解刘某的需求后，老王指导小张需要从刘某的社会支持网络系统中着手，为他构建起更加广泛的社会支持网络，打消他单纯依靠低保金生活的念头。
问题：
1. 结合案例，说明社会工作者避免与救助对象过早终止专业关系的策略。
正确答案：
社会工作者避免与救助对象过早终止专业关系的策略如下。
(1)增进彼此关系。社会工作者在与服务对象交谈时应该表现出对服务对象的充分信任，体现出个人魅力以此来吸引服务对象，同时运用自己的专业知识来帮助服务对象。
(2)订立明确的接案工作指引。接案工作指引让各方能够充分表达想法、期望和要求，并协商如何进一步开展服务。
(3)订立初步协议。订立一个短期初步协议，能够防止服务对象在建立关系时出现畏难情绪，让服务对象能够放心接受服务。
(4)回应服务对象的迫切需求。社会工作者如果能够及时关注服务对象的当前需求，并能够及时为其提供帮助，更容易获取服务对象的信任。
(5)运用网络资源。在建立关系时，社会工作者可以有计划地协调不同系统和专业的人共同为服务对象开展服务。
(6)不断给予鼓励。会谈时，社会工作者用语言、非语言不断给予服务对象以支持和鼓励。
2. 社会工作者应开展哪些服务来协助救助对象构建社会支持网络?
正确答案：
社会工作者应开展如下服务来协助救助对象构建社会支持网络。
(1)丰富社会支持网络的成员。社会工作者可以通过活动，进一步丰富救助对象的网络成员，从社区内部、社区外部等多渠道和多领域来寻找和帮助救助对象的资源。
(2)整合社会支持网络的资源。社会工作者将服务对象网络内的资源进行充分整合，通过整合性服务为救助对象开展服务，联合救助对象需要的职业规划师、心理咨询师、邻里、社区志愿者等共同为服务对象解决困难。
(3)发挥社会支持网络的功能。充分发挥救助对象网络中成员的作用，为其提供心理疏导、情绪管理、就业支援、缓解生活困难等服务。
第三题(案例分析题)
服刑人员李某假释回到社区后，感到难以适应社会，总觉得自己低人一等，被人瞧不起。面对家人的不接纳，以及自己无房住、无经济来源、无工作的窘境，李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了。一天，李某在办理低保申请时，工作人员要求其补齐材料再来办理。李某为此很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料。
社会工作者及时介入，为李某开展了个案服务。社会工作者运用理性情绪治疗模式(ABC治疗模式)，协助李某调整非理性信念，协调多方资源缓解李某的生计困难，协调李某与家人的关系。在社会工作者的协助下，李某找到了工作和临时住房，家人重新接纳了李某。李某生活状态有了明显好转。
问题：
1. 社会工作者为李某提供了哪些促进其尽快适应社会的服务?
正确答案：
社会工作者为李某提供促进其尽快适应社会的如下服务。
(1)为李某提供心理疏导。社会工作者协助李某调整非理性信念，控制自己的情绪。
(2)解决实际生活困难，帮助其就业。社会工作者协调多方资源缓解了李某的生计困难，协助李某找到了工作和临时住房。
(3)改善其家庭关系。社会工作者协调李某与家人的关系，让家人重新接纳了李某。
2. 运用理性情绪治疗模式，对李某申请低保时的A、B、C作具体说明，并分析其相互关系。
正确答案：
李某申请低保时的A、B、C及其相互关系如下。
(1)A是引发事件，即“李某在办理低保申请时，工作人员要求其补齐材料再来办理”。B是对事件的看法、态度与评价，即“李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了”“李某为此很生气”，李某觉得工作人员在故意刁难他。C是行为后果，即“与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料”。
(2)A、B、C三者之间的关系是：A不直接影响C，而是通过B影响了C。案例中提到的李某在办理低保申请时与工作人员发生了冲突，实际上是非理性信念导致的结果，是由A引发事件发生之后，由于李某受各种情绪和态度的影响，即B的影响，导致了C结果出现。通过理性情绪治疗分析，导致C出现的原因是B，也就是李某的非理性信念，而不是A办理低保申请时工作人员让其补齐材料再来办理的事件，因此事情的解决要从B着手，而不是A，即要解决李某的非理性信念。
第四题(案例分析题)
某社会工作服务机构承接的“城市低保家庭就业促进”项目结束后，该社会工作服务机构安排评估人员运用程序逻辑模式对项目进行成效评估。
评估人员通过查阅服务档案了解到，社会工作者为了让服务对象更积极地面对就业，举办了4次政策宣传活动，开展了2个“自力更生”就业促进小组；为协助屡次求职失败的服务对象认识就业形势和自身的优势与不足，完成了5个个案辅导；为提高服务对象就业能力，组织60名就业竞争力较弱的服务对象参加了技能培训；为增加服务对象就业机会，联系了一些企业提供就业岗位。
评估人员还对该项目采用的理论框架、处境分析的结果、影响项目推进的外在环境因素进行了评估。
问题：
1. 该社会工作服务机构在本项目中为低保家庭提供了哪些方面的就业救助服务?
正确答案：
该社会工作服务机构在本项目中为低保家庭提供了如下的就业救助服务。
(1)转变就业观念。案例中提到“社会工作者为了让服务对象更积极地面对就业，举办了4次政策宣传活动，开展了2个‘自力更生’就业促进小组”。
(2)调整自我认知。案例中提到“为协助屡次求职失败的服务对象认识就业形势和自身的优势与不足，完成了5个个案辅导”。
(3)就业技能培训。案例中提到“为提高服务对象就业能力，组织60名就业竞争力较弱的服务对象参加了技能培训”。
(4)链接就业资源。案例中提到“为增加服务对象就业机会，联系了一些企业提供就业岗位”。
