泽熙美文第一题(案例分析题)
小杨，27岁，在部队转士官6年之后未考上军校，所以选择退伍。退伍以后，小杨没有接受政府安置的工作，打算自谋职业。由于长期在部队服兵役，小杨与家人的关系没有以前那么亲密，与原来的很多朋友也逐渐失去了联系，看到昔日的朋友都已成家立业，小杨心理压力越来越大。在找工作过程中，由于缺少专业技能，对就业情况也不甚了解，导致处处碰壁，小杨的情绪也越来越糟糕，对服兵役的经历开始后悔，并且感到越来越不适应现在的社会。
社区的社会工作者老张了解到，社区中有不少与小杨情况类似的复员退伍军人，决定开展社会工作专业服务协助他们适应退伍的生活，尽快投入到正常的社会生活中。
问题：
1. 结合案例，说明复员退伍军人的需求。
正确答案：
复员退伍军人的需求主要有以下几个方面。
(1)改善与家人之间的关系。案例中提到“小杨与家人的关系没有以前那么亲密”。
(2)重建其社会支持网络。案例中提到“与原来的很多朋友也逐渐失去了联系”。
(3)缓解其心理压力。案例中提到“心理压力越来越大”。
(4)协助其就业。案例中提到“缺少专业技能，对就业情况也不甚了解”。
(5)协助其重新适应社会。案例中提到“对服兵役的经历开始后悔，并且感到越来越不适应现在的社会”。
2. 社会工作者可以采用哪些直接介入的策略满足服务对象的需求?
正确答案：
社会工作者可以采用的直接介入的策略如下。
(1)促使服务对象运用现有资源。社区工作者协助复员退伍军人发现并整合个人、家庭、社区、政策等资源。
(2)进行危机介入。面对遇到心理压力与情绪困扰的复员退伍军人，社会工作者要及时进行危机介入，防止出现更严重的后果。
(3)用活动作为介入的策略。社会工作者为复员退伍军人开展就业咨询、就业能力培训、就业信息提供等活动。
(4)调解行动。社会工作者协助复员退伍军人正确认识自己的经历，通过与政府、社会的互动沟通满足复员退伍军人的诉求。
(5)运用影响力。社会工作者运用个人的能力，如劝导、诱导等技巧进一步满足复员退伍军人的需求。
第二题(案例分析题)
某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度较高，60岁及以上老年人占总人口19.5％，而且高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现：有的老年人年老体衰，行动不便；有的老年人没有退休金，生活困难；有的老年人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞；有的老年人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台；有的老年人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。
针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老年人服务计划，内容包括：协助贫困老年人获得经济补助，请青年志愿者为生活不便的老年人提供照顾。
问题：
1. 该服务计划满足了老年人的哪些需求?老年人的哪些需求还没有得到满足?
正确答案：
该服务计划满足的老年人需求如下。
(1)经济保障的需求。案例中提到“协助贫困老年人获得经济补助”。
(2)健康维护或生活照顾的需求。案例中提到“请青年志愿者为生活不便的老年人提供照顾”。
该服务计划未满足的老年人需求如下。
(1)精神慰藉的需求。案例中提到“有的老年人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞”。
(2)社会参与或休闲娱乐的需求。案例中提到“有的老年人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台”。
(3)合法权益保障的需求。案例中提到“有的老年人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障”。
2. 如何构建社区支持网络来满足该社区老年人的需求?
正确答案：
构建社区支持网络满足该社区老人需求的策略如下。
(1)个人网络。社会工作者可以帮助社区老年人整合自己个人的关系网络资源，动员老年人的家人、朋友、亲戚一起为老年人提供力所能及的服务，帮助其解决实际的困难，如经济问题、心灵慰藉问题等。
(2)邻里协助网络。社会工作者动员社区内的邻居、地区服务商、物业公司员工、保洁员、保安员等为老年人提供必要的服务，以便家政保洁、出门协助等生活照料问题能够得到及时解决。
(3)互助网络。针对遇到同样类似问题的老年人搭建互助支持小组，彼此之间分享信息，交流感情，一方面可以解决老年人共性的问题，另一方面为彼此提供了交流沟通的平台和空间，解决了老年人心理空虚寂寞的问题，满足了其精神慰藉的需求。
(4)志愿者联系网络。充分发动社区志愿者力量，通过社区志愿者与老年人结对子的方式，或上门服务的方式，为老年人提供生活所需服务，解决老年人的问题，如果有条件，可以请律师志愿者来为合法权益受到侵害的老年人提供法律咨询或维权服务。
第三题(案例分析题)
某社区地处城乡接合部，社区内流动人口较多。街道引进一家社会工作服务机构计划通过政府购买服务的方式助力社区发展。该社会工作服务机构在前期需求调研中以整个社区为调研对象，既关注到社区居民的个人需求，也关注到家庭和群体的需求；针对社区中数量庞大的流动妇女群体文化低、就业差、能力弱等问题召开座谈会，并协商解决方案。社会工作服务机构不仅希望能够改变社区居民，提升其个人能力，更希望能够促进社区及周边环境的改善。另外，社会工作服务机构力争动员社区居民参与社区事务，并调动社区周边的商户、单位也参与到社区建设中。
针对社区中的流动妇女群体，社会工作服务机构计划开展“美丽人生”妇女增能服务，通过开展读书会、小组讨论会等方式，让流动妇女明白自身弱势地位形成的原因；并与其一起讨论两性关系、家庭关系及日常生活中的诸多权利关系；鼓励支持流动妇女参与社区活动和社区服务，打破他们对专业社会工作服务的神秘感，并在活动中持续鼓励和肯定妇女自身的价值和能力，提升她们的自我效能感等。
经过一段时间的努力，社区问题明显减少了，社区凝聚力也大大增强。
问题：
1. 结合案例，说明社会工作服务机构在工作中体现了社区社会工作的哪些特点。
正确答案：
社会工作服务机构在工作中体现了社区社会工作的以下特点。
(1)以社区为对象。案例中提到“以整个社区为调研对象，既关注到社区居民的个人需求，也关注到家庭和群体的需求”。
(2)重点解决社区居民所面临的集体性问题。案例中提到“针对社区中数量庞大的流动妇女群体文化低、就业差、能力弱等问题召开座谈会，并协商解决方案”。
(3)采用宏观结构的视角分析和介入问题。案例中提到“社会工作服务机构不仅希望能够改变社区居民，提升其个人能力，更希望能够促进社区及周边环境的改善”。
(4)强调社区参与，关注人的发展。案例中提到“社会工作服务机构力争动员社区居民参与社区事务”。
(5)重视社区资源的挖掘和使用。案例中提到“调动社区周边的商户、单位也参与到社区建设中”。
2. 结合案例，列出社会工作者为流动妇女增能的主要方法。
正确答案：
社会工作者为流动妇女增能的主要方法如下。
(1)意识觉醒。案例中提到“通过开展读书会、小组讨论会等方式，让流动妇女明白自身弱势地位形成的原因”。
(2)权利分析。案例中提到“与其一起讨论两性关系、家庭关系及日常生活中的诸多权利关系”。
(3)鼓励和肯定。案例中提到“持续鼓励和肯定妇女自身的价值和能力，提升她们的自我效能感”。
(4)透明化。案例中提到“鼓励支持流动妇女参与社区活动和社区服务，打破他们对专业社会工作服务的神秘感”。
第四题(案例分析题)
社区矫正对象小王，男，35岁，因为经济犯罪服刑15年，出狱以后来到社区居委会进行登记，并询问社区能否为他提供服务。社会工作者在了解其情况以后，发现他存在诸多问题：由于长期在监狱里服刑，小王与社会严重脱节，不敢与人交往，也不愿意参与任何社区活动；入狱以后，妻子就与其离婚，带着儿子去了外地，至今没有任何消息；面对生活中的重重困难，小王产生了严重的心理焦虑，并且表现出了抑郁症的前兆；同时，小王也不知道将来要干什么，找工作过程中也遭到了各种歧视。
社会工作者在社区中找到了小刘，小刘也曾经因为经济犯罪入狱服刑，出狱后自己积极调适，并成功地度过了困难时期，已成为一家公司的老板。社会工作者希望通过小刘，采取同伴教育的方法来进一步帮助小王，因此安排了小王与小刘的会面。小王在听到小刘的各种遭遇和经历以后表示深有感触，与小刘交谈非常顺利。
经过几次会谈与交流以后，小王的心态趋于平稳，并开始积极调整自己的生活。小刘也不定期地到小王家中与其沟通，为小王的改变积极努力。
问题：
1. 结合案例，说明社会工作者采用同伴教育的优势。
正确答案：
同伴教育的优势如下。
(1)改善自我认同、获得价值感。同伴教育帮助小王对自己有了更深刻的
