泽熙美文1.【单选题】社会工作者在初次接触社区居民时，应当做到( )。
A. 接触时间不安排
B. 必须清楚接触居民的目标和出发点
C. 使居民意识到他们有义务和社会工作者交流
D. 穿着要体现社会工作者的喜好，尽量与居民保持较大差距，以示与众不同
正确答案：B
参考解析：接触社区居民是一个有意识的工作过程，因此社会工作者必须清楚接触居民的目标和出发点（B选项正确）。
根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排列接触的优先次序。对于接触时间要认真选择（A选项错误）。
事先要对所接触的居民的需要和问题有所认识，从对方的兴趣入手，预备一些话题协助打开”话匣子”。初次接触时，穿着要得体，不应和居民的差异太大（D选项错误）。
要预估接触居民时他们的反应，保证接触时能以热忱、微笑和冷静的态度应对具体情境，不过多地被居民和自己的沮丧、失望、悲伤或愤怒情绪影响。最后，要对所接触居民居住的区域情况有所了解，夜间访问要准备手电筒一类的设备，找认识的居民带路，或与同事做伴前往等。
1.【单选题】社会工作者在初次接触社区居民时，应当做到( )。
A. 接触时间不安排
B. 必须清楚接触居民的目标和出发点
C. 使居民意识到他们有义务和社会工作者交流
D. 穿着要体现社会工作者的喜好，尽量与居民保持较大差距，以示与众不同
正确答案：B
参考解析：接触社区居民是一个有意识的工作过程，因此社会工作者必须清楚接触居民的目标和出发点（B选项正确）。
根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排列接触的优先次序。对于接触时间要认真选择（A选项错误）。
事先要对所接触的居民的需要和问题有所认识，从对方的兴趣入手，预备一些话题协助打开”话匣子”。初次接触时，穿着要得体，不应和居民的差异太大（D选项错误）。
要预估接触居民时他们的反应，保证接触时能以热忱、微笑和冷静的态度应对具体情境，不过多地被居民和自己的沮丧、失望、悲伤或愤怒情绪影响。最后，要对所接触居民居住的区域情况有所了解，夜间访问要准备手电筒一类的设备，找认识的居民带路，或与同事做伴前往等。
2.【单选题】社会工作者接触社区居民时，跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，感觉他们的心声，体现了( )的技巧。
A. 聆听
B. 体谅
C. 同理心
D. 分享感受
正确答案：C
参考解析：在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。
聆听是要求社会工作者认真倾听。
同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感受到居民的感觉。
注意，聆听侧重点在于“听”。同理心重点在于表达对服务对象处境、感受的理解。故选C选项。
体谅是要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。
3.【单选题】当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如“您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢?”这属于主持会议中的( )技巧。
A. 提问和邀请发言
B. 进一步说明
C. 聚焦
D. 摘要、综合和总结
正确答案：B
参考解析：主持会议的技巧包括：①提问和邀请发言；②进一步说明和转述；③聚焦；④摘要、综合和总结；⑤关注、赞赏和鼓励。
进一步说明是指当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如题中“您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢?”这也有助于其他与会者更准确地理解发言人的立场和观点，避免猜度和误会。故选B选项。
聚焦：与会者参与讨论的过程中会出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况，这时需要社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上来。
提问和邀请发言：社会工作者可以向全体与会者提问，如“大家怎么看这个问题”，以鼓励自由发言，提高与会者的参与程度。当需要特定人士的意见或者需要阻止个别人垄断发言机会时，社会工作者可以通过个别点名的方式提问和邀请发言。提问时要尽量用开放性的问题，让发言者有较大自由发表意见;每次提问时应集中于一个问题，避免双重性或者连续性的问题。
摘要、综合和总结。在会议进程中，社会工作者要善于进行摘要、综合和总结。摘要的技巧是指将某些长篇的发言简化为几点重要意见，在讨论已进行一段或者将结束时把意见摘要地归纳出来，使与会者清楚地掌握会议和意见的重点。综合的技巧指的是将有关的意见串联和综合到一起，找出共同点，丰富各方意见，降低分歧，使讨论更系统、更清晰。总结则是将之前所讨论的意见、观点和决定再清晰地复述一次，以便与会者清晰地了解会议的最后决定。
4.【单选题】社会工作者要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着( )。
A. 个人权威、头脑风暴和搁置争议
B. 团队权威、头脑风暴和尊重多数
C. 充分沟通、理性讨论和尊重少数
D. 领导负责、理性讨论和尊重少数
正确答案：C
参考解析：居民骨干应受到监督并按照居民的意愿和利益行动，因此社会工作者应积极培养居民骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题。另外，社会工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容。故C选项正确。
5.【单选题】社会工作者要帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识与经验，培养总结和自省的习惯，这属于居民骨干培养中的( )技巧。
A. 鼓励参与
B. 增强管理能力
C. 建立民主领导风格
D. 培训工作
正确答案：D
参考解析：居民骨干培养中的培训工作技巧要求社会工作者根据居民骨干的能力给予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。另外，社会工作者要帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识与经验，培养总结和自省的习惯。居民骨干通过总结实践工作中的成败得失，扬长避短，不断成长和进步。
故选D选项。
鼓励参与：主动邀请居民骨干参与组织工作。针对部分居民骨干缺乏自信、自我认同感不高的情况，社会工作者要对他们在实践过程中的突出表现给予鼓励和肯定。社会工作者也要不断向居民骨干灌输”当家作主”的理念，协助他们建立自主和自立的意识。
增强管理能力：社会工作者应加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。
建立民主领导风格：积极培养居民骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题。另外，社会工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容。
5.【单选题】社会工作者要帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识与经验，培养总结和自省的习惯，这属于居民骨干培养中的( )技巧。
A. 鼓励参与
B. 增强管理能力
C. 建立民主领导风格
D. 培训工作
正确答案：D
参考解析：居民骨干培养中的培训工作技巧要求社会工作者根据居民骨干的能力给予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。另外，社会工作者要帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识与经验，培养总结和自省的习惯。居民骨干通过总结实践工作中的成败得失，扬长避短，不断成长和进步。
故选D选项。
鼓励参与：主动邀请居民骨干参与组织工作。针对部分居民骨干缺乏自信、自我认同感不高的情况，社会工作者要对他们在实践过程中的突出表现给予鼓励和肯定。社会工作者也要不断向居民骨干灌输”当家作主”的理念，协助他们建立自主和自立的意识。
增强管理能力：社会工作者应加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。
建立民主领导风格：积极培养居民骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题。另外，社会工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容。
6.【单选题】系统之间的交往主要是基于法律、法规、规章的要求或财政上的赞助方与受资助方的关系属于社区各系统之间的( )。
A. 交换关系
B. 竞争关系
C. 授权式关系
D. 联盟式关系
正确答案：C
参考解析：授权式关系，如果系统之间的交往主要是基于法律、法规、规章的要求或财政上的赞助方与受资助方的关系，双方之间会形成不对等的从属、附属或依附关系，这就是授权式关系。如政府与由其成立、授权设立或资助的组织之间就是一种典型的授权式关系。故选项C正确。
