泽熙美文1、单选 谈判技巧中的（）是以先发制人或以批判的说法争取谈判中的主动权，减少对手施加的压力。
A、以攻为守
B、针锋相对
C、以柔克刚
D、虚实结合
正确答案：A
2、单选 我行无需承担支付责任或经济赔偿责任的情形有（）
A、保函申请人不履行融资类交易项下某新单项条款责任。
B、保函申请人未足额支付融资类交易合同约定金额。
C、保函申请人单方面撕毁融资类交易合同。
D、保函受益人不履行融资类交易项下责任。
正确答案：B
3、多选 以下属于融资类担保的有：( )
A、借款担保
B、发行有价证券担保
C、透支担保
D、延期付款担保
正确答案：A, B, C, D
4、单选 在下列关于目标客户的说法中，不正确的是（）
A、目标客户是银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。
B、一般而言，先确定目标客户，再确定目标市场。
C、选择目标客户是信贷市场营销的首要问题。
D、银行因金融规则的差异和银行的市场定位、经营实力、经营规模、经营战略等不同，目标客户的选择标准也不完全相同。
正确答案：B
5、多选 垄断型定价法通常应具备哪些前提条件？（）
A、要有相当数量的购买者，且这些购买者有迫切的当前需求。
B、商业银行产品只能小批量生产和提供，因此单位成本往往较高。
C、阻碍竞争者进入，这因为商业银行产品不易被其竞争对手仿造，或其配套措施要求高、成本高等原因而阻碍了其他许多竞争者进入这—细分市场。
D、产品质量好，附加值高。
正确答案：A, B, C, D
6、单选 我行的美元兑人民币及非美元兑人民币都实行（）的挂牌汇率制度。
A、一日多价
B、一日一价
C、一周一价
D、一月一价
正确答案：A
7、判断题 项目贷款意向书仅用于项目业主向国家有关部门表明银行贷款支持意向。（）
正确答案：对
8、单选 对于处于成长期的银行产品应该采取的营销策略不包括（）
A、提升产品质量，完善服务
B、运用多种促销手段注重特色宣传， 扩大影响力，树立良好的品牌形象
C、调整价格，增强竞争力
D、积极推出最新替代产品。
正确答案：D
9、单选 下列关于全方位营销理念的说法中不正确的是（）
A、全方位营销理念是指企业针对个别客户的需求，整合企业的全面关系网络，通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长。
B、全方位营销是一种单层次，平面的营销方式。
C、全方位营销理念的重心是客户价值、企业的核心能力和合作网络。
D、全方位营销理念的目的是通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获得性的成长。
正确答案：B
10、单选 短期融资券的期限最长不超过（）天？
A、180
B、270
C、365
D、720
正确答案：C
11、判断题 我行必须在客户建设方案完成报审后方可出具项目贷款意向书。（）
正确答案：错
12、单选 下列哪项不是谈判的特别技巧？（）
A、针锋相对
B、以守为攻
C、以柔克刚
D、虚实结合
正确答案：B
13、单选 下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）
A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
正确答案：B
14、单选 下列哪项不属于客户财务方面的风险点？（）
A、汇率风险
B、价格风险
C、项目超支风险
D、贷款集中风险
正确答案：B
15、判断题 优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。（）
正确答案：对
16、单选 对于处于衰退期的银行产品应该采取的营销策略，说法不正确的是（）
A、维持策略。维持原有的市场份额，维持原有的营销组合，维持消费者的忠诚度和购买兴趣。
B、转移策略。把产品转移到另外的还没有这种产品的其他地区或细分市场。
C、收缩策略。商业银行通过降低促销水平，减少推广费用、精简人员，把人、财、物集中于某些最为有利的市场，以获取最大利润。
D、放弃策略。彻底退出这个产品竞争市场，用新产品取代老产品，以维持或扩大市场占有率，增加产品销售。
正确答案：A
17、多选 金融服务方案中“对客户的认识”部分应包含下列哪些内容？（）
A、基本情况
B、经营情况
C、发展战略
D、行业地位
E、具体需求
正确答案：A, B, C, D, E
18、单选 因国际资本输出和输入而产生的资本与负债的增减项目，包括直接投资、各类贷款、证券投资等导致的外汇收入的结汇叫（）。
A、贸易项下即期结汇
B、非贸易项下即期结汇
C、资本项目即期结汇
D、资本项目即期售汇
正确答案：C
19、多选 商业银行产品价格要素包括（）
A、利率
B、佣金
C、风险费率
D、隐含价格
正确答案：A, B, C, D
20、单选 关于客户满意度的说法中不正确的有（）
A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。
B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。
C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。
D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
正确答案：C
21、单选 下列客户市场不是按照所有制性质划分的有（）
A、国有（国有控股）企业
B、民营企业
C、三资企业市场
D、大型客户市场
正确答案：D
22、单选 正规的谈判流程是：（）
A、导入阶段—概说阶段—明示阶段—交锋阶段—妥协阶段—协议阶段
B、概说阶段—导入阶段—明示阶段—交锋阶段—妥协阶段—协议阶段
C、导入阶段——概说阶段——交锋阶段——明示阶段——妥协阶段—协议阶段
D、导入阶段—概说阶段—明示阶段—交锋阶段—协议阶段—妥协阶段
正确答案：A
23、单选 下列关于融资类担保的说法中，正确的是（）
A、融资类担保是我行向保函申请人出具的担保承诺。
B、融资类担保是一种作为合同价款的支付保证。
C、融资类担保申请人可不在我行开立结算账户。
D、办理融资类担 保业务时可不审查交易背景。
正确答案：B
24、单选 资本项目下的结汇，除外商投资项下资本金结汇可由授权外汇指定银行直接审核办理外，其余的均须逐笔经（）核准。
A、人民银行
B、外汇管理局
