泽熙美文1、单选 当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
正确答案：A
2、单选 下列中国邮政存储发售的理财产品中，客户不能在开放日随时赎回的是（）。
A.邮银财富御享系列
B.财富日日升
C.财富鑫鑫向荣
D.金种子
正确答案：A
3、多选 捕捉成交良机要把握成交的时机是（）。
A.水到渠成时
B.排除重大异议时
C.认同重大利益时
D.发出购买信号时
正确答案：B, C, D
4、单选 集合资金信托计划的发行主体是（）。
A.银行
B.基金公司
C.证券公司
D.信托公司
正确答案：B
5、单选 对于某些产品，客户经理如果能够提出一些优惠方案，客户往往易于接受，这叫做（）。
A.循循善诱法
B.优惠诱导法
C.欲擒故纵法
D.双选促成法
正确答案：B
6、单选 一般而言，客户理财目标的弹性越大，其能够承受的投资风险越（）。
A.低
B.高
C.不确定
D.没有关联性
正确答案：B
7、单选 以下（）是引起外部营销风险的经济因素。
A.汇率变动
B.通货膨胀率
C.世界经济波动
D.国际资本流动
正确答案：B
8、多选 股票挂钩型理财产品包括以下产品（）。
A.申购新股理财计划
B.金融期权
C.金融互换
D.金融远期
E.股票组合挂钩理财计划
正确答案：A, E
9、单选 目前中国邮政存储理财产品销售文件应当载明收取（）等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A.销售费
B.开户手续费
C.投资管理费
D.托管费
正确答案：B
10、单选 2008年初，中国邮政存储发行了首期美元理财产品，品牌为（）。
A.汇聚宝
B.储汇聚财
C.汇得盈
D.安享回报
正确答案：B
11、多选 金苹果专户理财产品的投资范围不包括（）。
A.国债
B.央行票据
C.短期融资券
D.股票
E.期货
正确答案：C, D
12、单选 （）也就是让客户先买一点、投资一点试用看看的方法。
A.双选促成法
B.欲擒故纵法
C.建议尝试法
D.直接请求法
正确答案：B
13、单选 （）是销售的好方法之一。
A.询问
B.倾听
C.收集
D.交流
正确答案：D
14、多选 AIDMA方法是指（）。
A.引起注意
B.购买需求
C.产生兴趣
D.唤起欲望
E.购买选择
F.记忆与确信
正确答案：A, C, D, E, F
15、单选 运用（）的前提是，客户经理必须对成交时机胸有成竹，充满自信，感到确实有充分的把握。
A.直接请求法
B.利益成交法
C.现场演练法
D.优惠诱导法
正确答案：A
16、多选 财富债券系列理财产品的特点包括（）。
A.收益率波动大
B.收益稳健
C.本金安全
D.投资激进
正确答案：B, D
17、单选 国债正常营业时间为（）（发行文件中有明确时间规定的除外）
A.8：30－17：30
B.8：00－17：00
C.8：30－17：00
正确答案：C
18、单选 合同权利人作为投保人，要求保险公司对义务人的信用进行经济担保的保险是（）。
A.财产损失保险
B.信用保险
C.责任保险
D.意外医疗保险
正确答案：B
19、多选 按照债券的发行主体将债券进行分类，可分为（）。
A.国际债券
B.政府债券
C.欧洲债券
D.公司债券
E.金融债券
正确答案：B, D, E
20、单选 一级分行需提前（）工作日向总行申报金苹果需求。
A.1个
B.2个
C.3个
D.5个
正确答案：B
21、单选 保证收益理财产品保证支付（）本金和（）收益的理财产品
A.全额、不承诺
B.部分、承诺
C.按合同约定、不承诺
D.全额、承诺
正确答案：D
22、单选 商业银行对超过（）的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素。
A.65岁（含）
B.50岁（含）
C.55岁
正确答案：A
23、单选 （）是通过前期调查，帮助客户正确地识别需求、满足期望、实现远景和达到目标的方法和措施。
A.可行性研究
B.需求分析
C.价值研究
D.营销策划方案
正确答案：D
24、单选 国债业务发生的手续费均直接由系统（）从客户资金账户扣收至各省
