泽熙美文一、单选题
(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1. 某社区准备为社区治安巡逻小组招募志愿者，制作了海报，通过数据展示了治安巡逻小组对于降低社区治安问题发生率的作用，该海报是用 来吸引居民的。
A.个人利益
B.问题利益
C.组织利益
D.组织吸引力
正确答案：B
[解析] 门德斯和威尔逊提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从个人利益、问题利益以及组织吸引力等方面吸引群众加入社区团体和组织。问题利益是指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其中。例如本案例中利用减少治安问题的好处来吸引成员参与就属于问题利益方面。
2. 社会工作者在社区开展一系列活动，为社区居委会选举做准备。他们利用家访、教育讲座等形式，引导居民认识和关心居委会的功能，正确行使权利，履行义务。社会工作者运用的是 。
A.组织技巧
B.支持技巧
C.策划技巧
D.动员技巧
正确答案：D
[解析] 群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。案例中社会工作者运用的即是动员群众的各种技巧。
3. 某街道近期准备举行辖区社区居委会的换届选举，社会工作者小林决定采用社区教育的方法，引导居民充分行使选举权。小林可以使用的工作技巧是 。
A.举办讲座
B.头脑风暴
C.当面质询
D.服务策划
正确答案：A
[解析] 群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。举办讲座是一种很有效的方法。
4. 社会工作者在社区中通过动员居民参与，凝聚集体力量，解决社区问题，满足社区需要。在推动建立社区团体时，社会工作者应具备 。
A.社区教育技巧
B.方案策划技巧
C.人际关系技巧
D.服务评估技巧
正确答案：A
[解析] 社会工作者在社区中经常需要开展宣传、推广和教育的工作，有效的社区教育可以帮助居民增加知识、改变行为、提升意识，从而提高社区居民的素质，改善社区的生活质量。广义来说，社区教育既包括知识和资料的传播，也包括动员群众参与社区事务，在行动中学习。
5. 某社区招募队员参加巡察队去检查社区周围的网吧和游戏厅是否接待未成年人，社区工作者向社区居民说明该巡察队对于减少和预防青少年沉迷于网络游戏问题的作用，这是以 来吸引居民的参与。
A.社会利益
B.问题利益
C.国家利益
D.未成年的利益
正确答案：B
[解析] 问题利益是指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其中。在本案例中，社区工作者在社区居民中招募队员时就可以说明这个巡察队对于减少和预防青少年沉迷于网络游戏问题的作用，这就是以问题利益来吸引居民的参与。
6. 社会工作者在帮助居民界定团体和组织的目标时，应采用 的工作手法。
A.主导
B.非主导
C.对象自决
D.个别化
正确答案：B
[解析] 社会工作者在帮助居民界定团体和组织的目标时，应采用非主导的工作手法：①要尽量提供居民自决的机会；②要为参与的居民提供发展的机会，努力做到较平均的参与、个人才能的发挥以及尊重等。
7. 建立团体和组织结构的最重要的目的是 。
A.增加成员之间的互动和分工合作
B.增强会员的归属感和投入感
C.帮助居民学习处理日常事务的技巧
D.帮助居民从中学习独立自主并获得成长
正确答案：D
[解析] 社会工作者应牢记，建立团体和组织结构的最重要的目的是帮助居民从中学习独立自主并获得成长，因此要避免居民因要处理太多的事务以及过程太费时而影响到参与热情，也要避免因过分注重巩固及维系核心成员而忽略了接触和发展基层居民的工作。
8. 当社区团体和组织出现问题时，社会工作者可以扮演 的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人。
A.教育者
B.管理者
C.引导者
D.矛盾缓和者
正确答案：D
[解析] 在社区团体和组织发展的过程中，可能遇到不同问题，如社区需要和社区问题等外部环境的改变，成员的增加、减少和更替，内部矛盾，迷失发展方向，领导地位受到挑战等。当社区团体和组织出现问题时，社会工作者可以采取的策略之一是扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人。
9. 某社区团体的成员小李未经集体同意而擅自行动，对于此类问题成员，社会工作者可以做的是 。
A.分析当事人与团体和组织的关系，再决定是否做出处理
B.应将其扭送公安机关
C.促使小李将注意力集中到共同的理想和重要的任务
D.建议团体在安排分工合作时，尽量避免制造更多的妒忌和竞争
正确答案：A
[解析] 问题成员是社区团体和组织在发展过程中经常遇到的现象，针对问题成员的不同情况，社会工作者可以采用不同的方法来处理。其中，对于未经集体同意而自作主张或擅自行动的成员，可以先分析当事人与团体和组织的关系，再决定是否对个别成员做出处理或暂不处理。
10. “红灯停，绿灯行”、“一看二慢三通过”等口号的宣扬运用了宣传手法的 技巧。
A.信息明确，目标具体化
B.重复信息
C.多媒体推广
D.采用有吸引力的手法
正确答案：A
[解析] 信息明确，目标具体化的宣传技巧，是指宣传的信息要做到清晰明了，易于被群众理解和掌握。宣传的目标应具体化，可以通过清晰的行为指标来体现宣传所希望达到的目的。比如，“红灯停，绿灯行”、“一看二慢三通过”等口号都是对具体行为的宣扬。这种宣传手法有效地树立了遵守交通规则、重视交通安全的行为规范。
11. 当社区各团体和组织自身的联络能力较强时， 方法能够快捷有效地动员群众。
A.电话联络
B.深度调研
C.召开群众大会
D.街头宣传
正确答案：C
[解析] 如果社区内已经形成一些团体和组织，社会工作者可以召集所有的社区团体和组织的负责人开会，由各团体和组织用各自的方式动员自己的成员参与。当社区各团体和组织自身的联络能力较强时，这个方法能够快捷有效地动员群众。
12. 以下不属于说服群众参与技巧的是 。
A.强调熟人参与、互相帮助以及成功先例
B.减少参与的代价
C.赞赏对方
D.尽力夸大结果影响
正确答案：D
[解析] 在动员群众时，社会工作者经常会遇到对方的消极反应。这时，社会工作者可以适当采用说服群众参与的技巧：①当被动员的群众以自己能力不够为由拒绝参与时，社会工作者可以通过强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等策略来说服对方；②如果被动员的群众以没有时间作为拒绝参与的理由，社会工作者可以通过减少参与的代价来说服对方；③有时候被动员的群众会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力
