泽熙美文一、单项选择题
(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1. 社区A和社区B之间，由于环境卫生问题，经常发生纠纷，经两社区社会工作者调节，两区居民同意协商，虽然未达成统一结果，但彼此之间增加了了解，都愿意站在对方的立场考虑，并同意继续协商，并在第二次会议中统一了意见，获得了一个彼此都能接受的结果，此次商议的结果体现了______
A.既实现了任务目标，又实现了过程目标
B.仅实现了任务目标，没有实现过程目标
C.没有实现任务目标，仅实现了过程目标
D.既没实现任务目标，也没实现过程目标
正确答案：A
[解析] 地区发展模式的目标可以任务目标和过程目标。所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题；所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力。本题中第一次协商实现了过程目标，第二次协商实现了任务目标。
2. 某省青少年保护委员会准备在“五四青年节”举办促进青少年权益保障的大型公益宣传活动。在制定活动计划时，由委员会领导亲自调节各方面的行动，这种协调活动属于______
A.管理式协调
B.沟通式协调
C.工作性协调
D.程序性协调
正确答案：D
[解析] 社会服务机构的协调活动可分为程序性协调和工作性协调。程序性协调是在制订机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互相支持、互相配合，这种协调是在活动设计过程中进行的。工作性协调是指在服务进行过程中，领导者去具体的联系、调节各方面的行动，以使它们互相配合的活动。
3. 地区发展模式致力于建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善邻里关系，重建居民与团体之间的紧密联系，帮助居民认识参与的重要，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入。这说明了在地区发展模式中______
A.过程目标与任务目标一样重要
B.过程目标的重要性超过任务目标
C.任务目标的重要性超过过程目标
D.只重视过程目标
正确答案：B
[解析] 地区发展模式的主要特点有：(1)较多关注社区共同性问题；(2)注意通过建立社区自助能力来实现社区的重新整合；(3)在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标；(4)地区发展模式特别重视居民的参与。题干所述，反映了B项特点。
4. 在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的______
A.职业化
B.非正规化
C.网络化
D.非机构化
正确答案：D
[解析] “在社区照顾”的核心是强调服务的非机构化，即将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。
5. 上海市政府将在街道建设“一门式”社区事务受理中心作为政府实事工程之一，这一项目可视为______
A.比较性需要
B.表达性需要
C.规范性需要
D.感觉性需要
正确答案：C
[解析] 规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。
6. 刘某是一位医生，她经常利用周末时间在自己居住的社区参与志愿服务，为小区中有需要的老年病人提供服务。这种情况是属于社区照顾模式中的______
A.在社区照顾
B.对社区照顾
C.由社区照顾
D.整合式社区照顾
正确答案：C
[解析] “由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。案例中刘某所提供的服务即为“由社区照顾”。
7. 某社区居住了多位精神疾病康复者，社区社会工作者为此招募了10位居民担任志愿者，开展结对服务。为了能更好地开展服务，社会工作者为志愿者仔细讲解了精神疾病康复者的一些症状。这属于社会工作者对志愿者______的培训。
A.服务理念和价值
B.服务实务知识
C.服务实务技巧
D.服务信心提升
正确答案：B
[解析] 志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：(1)让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致；(2)根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平；(3)通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。
8. 企业社会工作者在公司举办员工能力建设小组。活动中，社会工作者发现大部分组员都主动谈论自己与他人交往的经历，王某则一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法。这时社会工作者应采取的技巧是______
A.倾听
B.体谅
C.对焦
D.鼓励
正确答案：D
[解析] 在小组讨论中对某些比较内向或者容易害羞的成员要给予支持，不要逼他们发言，而是注意他们，投以鼓励的眼光，等他们获得了勇气再发言。对他们的发言社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，树立他们的信心和安全感。
9. 学校社会工作者张某招募十名高二学生，就如何提高学习动力，运用互动模式开展小组工作。下列说法正确的是______
A.互动模式旨在帮助组员了解、认识和探索自己
B.在互动模式中组员一般来自行为出现问题的人群
C.互动模式强调组员间的平等以及个体独立性
D.互动模式主要帮助组员学习新知识和新方法
正确答案：A
[解析] 互动模式要求组员在小组中养成平等的关系通过与其他组员的沟通、理解、互动达成共识，共同实现小组的目标并由此获得个人的发展。该模式强调小组组员间的平等及个人独立性。
10. 某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口，社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目，小马第一要做的工作应是______
A.明确服务目标
B.界定问题
C.寻求社会资源
D.制定可行性方案
正确答案：B
[解析] 社会服务策划的形式之一即为问题解决策划。本案例中小马首先要做的是界定问题。
11. 社会服务策划方案的评估______
A.只是对服务方案所必须推行的主要工作的完成情况进行评估
B.只是对服务方案投入所产生的效果进行评估
C.是对所要推行的“方案活动”的完成情况和服务方案产生效果的评估
D.只是对服务策划方案制定者工作状况的评估
正确答案：C
[解析] 社会服务策划方案的评估是对所要推行的“方案活动”的完成情况和服务方案产生效果的评估。
12. 北京红枫妇女热线，一个纯民间组织，成立至今，逐步形成了以社会工作者、法律工作者、妇女工作者、心理咨询专家和儿童福利专家等专业人员组成的一个群体，采用个案管理的方式对妇女提供服务。请问北京红枫妇女热线的组织结构属于______
A.问题解决型团队
B.直线参谋式
C.直线式
D.跨专业团队
正确答案：D
[解析] 所谓跨专业团队是由来自不同部门、不同专业领域的专业人员组成的一个群体，它们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建立跨专业团队来为服务对象提供个案管理，提高服务质量。
13. 政府对社会福利机构的资助方式一般通过购买服务和奖励来实现。政府奖励一般可分为补助和协议合作，补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演______的角色。
A.奖励者
