泽熙美文一、单项选择题
每题的备选项中，只有一个最符合题意
1. 社会工作实务的通用过程依次为 。
A.接案、计划、预估、介入、评估、结案
B.接案、预估、计划、介入、评估、结案
C.接案、计划、介入、预估、评估、结案
D.接案、预估、计划、介入、结案、评估
正确答案：B
[解析] 社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。
2. 小明今年由小学升初一，因第一次接触全封闭学校，迟迟不能适应学校的生活环境，学习成绩直线下降，父母很是焦虑，不知如何处理孩子目前在性格、学习和成长方面的困惑，因而向他人求助，之后，小明在老师介绍下接受了社会工作者的协助，那么此时，这个学生的父母属于社会工作者的 。
A.自愿型服务对象
B.非自愿型服务对象
C.现有服务对象
D.潜在服务对象
正确答案：D
[解析] 那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。在该案例中，小明在老师介绍下接受社会工作者的协助，他即是社会工作的实际服务对象，而小明的父母因为感觉自己的孩子适应困难，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑，因而对孩子的问题焦虑，需要协助。由此可见，需要协助的不仅是小明，还有小明的父母，他们还没有得到社会工作者的协助，但是未来是需要的，因此，小明的父母就是“潜在的服务对象”。
3. 在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以 为中心。
A.社会工作者
B.服务对象的问题
C.服务对象
D.社会工作机构
正确答案：C
[解析] 对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以服务对象为中心，了解是什么使得服务对象寻求帮助，运用同感达到听懂服务对象说话的内涵的目的。
4. 小军是某小学二年级的学生，因父亲经常打骂他而选择了离家出走，社会工作者小刘将小军安置在了当地的儿童保护中心，并对小军回家之后可能面临的虐待危险采取了相应的措施提早进行了预防，这说明社会工作者在接案时要注意 。
A.决定是否需要紧急介入
B.权衡是否有能力处理问题
C.决定问题的优先次序
D.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
正确答案：A
[解析] 社会工作实务中，并非每个案例都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，就需要社会工作者决定是否跳过接案阶段，直接进入干预程序，而提供紧急介入服务。
5. “决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的 阶段。
A.干预
B.预估
C.计划
D.介入
正确答案：B
[解析] 预估是由系统有序的程序组成的，包括：①探究服务对象的情况、问题与需要；②分析服务对象的资料并作出预估摘要。后者的步骤如下：①对服务对象的问题与需要作出解释；②列出解决问题的目标及先后次序；③决定介入的策略；④撰写预估摘要。
6. 社会工作者小王将本社区的几个脑残儿童及其家长组织起来成立一个工作小组，向其家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，分享照顾脑瘫儿童的经验，还直接向脑瘫儿童提供训练，让他们能独立在校生活；同时，还向各级残联部门汇报脑瘫儿童和他们家庭的困难，倡导和发掘社会资源。这体现了在预估阶段，社会工作者决定介入策略的 原则。
A.系统性介入
B.多层次介入
C.单一策略介入
D.递进式介入
正确答案：B
[解析] 决定介入策略的原则是多层次介入，包括：①直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要；②通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的技巧。本题中，小王通过培训家长、训练脑瘫儿童、向相关部门寻求帮助等多个层面介入，提供服务，采取了多层次介入策略。
7. 社会工作者小刘在开展小组工作计划时，对服务对象说：“我们大家对目前所存在的问题已经有了很多讨论，为了达到解决问题的目的，现在需要制订明确的目标来督促你的行动，也让我能知道应该怎样帮助你。下面，我们讨论一下，看看什么是你认为最重要的目标，以及应该怎样采取具体行动来一步步达到你所希望的目标，好吗?”此时，小刘在进行的程序和工作是 。
A.确定服务对象的需要和问题
B.向服务对象解释设定目标的目的
C.共同选择恰当的目标
D.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
正确答案：B
[解析] 制订服务计划的第一步就是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标，目标设定包括如下程序和工作：①确定服务对象的需要和问题；②向服务对象解释设定目标的目的；③共同选择恰当的目标；④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；⑤目标要可测量、具有操作性和现实性；⑥与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；⑦确定目标并决定目标的先后次序。案例中的社会工作者正在通过解释让服务对象了解设定目标的意义。
8. 目前艾滋病患者的数量日益增多，很多艾滋病患者遭到亲人、朋友的抛弃，但随着科技的进步和社会大众对艾滋病认知的提高，有的家庭已经不排斥艾滋病患者，转而采取了正确的接纳态度，因此社会工作者对不同的服务对象要遵循 原则介入行动。
A.特殊化
B.服务对象自决
C.以人为本
D.个别化
正确答案：D
[解析] 针对服务对象系统的特殊性采取介入行动，才能有助于解决问题。例如，对于艾滋病患者来说，并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他们，故对不同的服务对象社会工作者都要有个别化的介入行动。
9. 在社会工作评估中，最有发言权的人是 。
A.社会工作者
B.服务对象
C.机构工作人员
D.机构督导
正确答案：B
[解析] 服务对象是服务的使用者，他们最知道服务是否符合他们的需要，哪里需要改进，所以，他们在服务评估中应该是最有发言权的人。
10. 孙莲组织的小组社会工作已经到了结案阶段，为了能顺利结案，孙莲准备与小组成员进行会谈，会谈过程中，她发现有些组员经常心不在焉，甚至回避讨论关于结案的话题，这种负面反应属于 。
A.忧郁
B.焦虑
C.否认
D.倒退
正确答案：C
[解析] 结案意味着社会工作专业关系的终止，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。否认是常见的负面反应之一，即不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加与社会工作者的面谈，会谈时，心不在焉等。
11. 社会工作者小陈一年来一直在协助c社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在c社区的工作。在结束在C社区的工作关系前，小陈需要 。
A.肯定社区居民的能力，增强其信心
B.告诉社区居民自己与他们不再有联系
C.向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑
D.悄悄离开，免得社区居民伤心
正确答案：A
[解析] 在结案阶段，社会工作者在安排结案时，应鼓励服务对象自己独立解决问题，并对他们的能力加以肯定。但是，这样做，服务对象可能会怀疑自己是否能够将学习到的东西用于应对其他问题。因此，社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。
二、多项选择题
每题的备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项
1. 社会工作者小王在与案主小丽的面谈中，通过交谈了解到小丽希望改变的内容，并且和小丽讨论了双方对彼此的期望，最后共同达成了初步协议，确定了工作的目标。上述情况中，小王完成的任务是面谈中的 。
