泽熙美文第一题(案例分析题)
刘某，女，50岁，企业员工。家中有一位80岁高龄并患有阿尔茨海默病的婆婆，还有一位85岁高龄瘫痪在床的公公，由于家庭经济收入有限，无法聘用专职保姆，照顾老人的重担就落在了刘某与其丈夫的身上。去年，公公在弥留之际交代刘某与其丈夫要照顾好婆婆，面对即将离开人世的公公，刘某与其丈夫有些措手不及，虽然已经做好了心理上的准备，但是却不知道应该如何更好地照顾，心中留有遗憾。
社会工作者在调查中发现，像刘某这样的情况在老旧社区中比较普遍，这些子女不仅要照顾家中老人，还要兼顾工作和家庭生活，往往都会身心俱疲，但是又没有更好的替代措施，所以只好默默忍受。社会工作者决定采用社会工作专业方法帮助他们。
问题：
1. 结合案例，说明开展老年人临终关怀服务的主要内容。
正确答案：
为老年人开展临终关怀服务的主要内容如下。
(1)全程陪伴走完最后一程。在老年人临终的时候，亲人应该全程陪伴老年人，直到其人生最后一个阶段。
(2)探寻生命价值。帮助老年人通过人生回顾疗法，回顾自己的人生，正确看待自己的一生，实现自我完整，帮助其探寻生命的价值。
(3)开展死亡教育。为老年人开展死亡教育，消除其对死亡的恐惧心理，让其能够半静地对待死亡。
(4)解决各个层面的问题。通过和各个层面的沟通，帮助老年人解决一些矛盾与冲突。
(5)处理未完成的事务与愿望。在老年人弥留之际，帮助其实现未完成的心愿与事务，让老年人能够安心。
(6)协助做好后事处理。处理好老年人去世后的身后事宜，包括墓地购置、家人的哀伤辅导等。
2. 结合案例，指出社会工作者可以为刘某提供的支持服务。
正确答案：
社会工作者可以为刘某提供如下服务。
(1)对刘某开展心理疏导，减轻其心理压力，教会她自我减压的方法与技巧。
(2)提升刘某照顾老年人的技巧，通过技巧的提升减轻其照顾的压力和负担。
(3)帮助刘某搭建社会支持网络，依托社区的志愿者、邻里、驻区单位等资源为其提供临时性的托管服务，帮助其获得短暂的休息。
(4)创建照顾者的支持小组，让组员之间能够分析各自的感受，互相支持，提供照顾老年人的一些方法与技巧的分享。
(5)链接社区或社会中的小型养老机构，使其代替刘某临时照顾一下老年人，帮助刘某获得短暂的休息机会。
第二题(案例分析题)
小牛，今年24岁，大学毕业两年已经更换了五份工作，并且每次工作的时间都不长，究其原因是他的坏脾气，工作中只要稍微有些不如意，他就会大发雷霆，在单位跟领导和同事们的关系很紧张，所以频繁地更换工作。小牛在家对父母也是如此，虽然他也会事后检讨自己，但是事情发生时却总也控制不住自己的脾气。小牛深受困扰，找到了专业社会工作者小周帮忙。
小周在深入家访了解情况之后，决定从改善小牛的坏脾气入手。小周决定通过任务中心治疗模式来对小牛开展服务，并为小牛制订了一份控制自己发脾气的计划，减少发脾气的次数，并将自己每月发脾气的次数记录下来。小牛开始实施社会工作者的计划，第一个月，他发脾气的次数有10次，第二个月有9次，第三个月有6次，第四个月有8次，第五个月有6次，第六个月有4次。
小周在评估过程中，对小牛行为的改变做出肯定，并进一步让小牛记录行为的改变来维持自己的良好状态。
问题：
1. 结合案例，说明任务中心治疗模式应该如何合理界定任务。
正确答案：
任务中心治疗模式合理界定任务的要求如下。
(1)服务对象的问题界定，即案例中提到小牛的坏脾气，也就是情绪管理问题。
(2)服务对象解决问题的能力界定，即在服务中要界定小牛解决自己问题的能力如何。
(3)服务对象的意愿，即小牛对改变自己的坏脾气的主观意愿如何。
2. 结合案例，分析小周采用的基线测量的主要步骤。
正确答案：
小周采用的基线测量的主要步骤如下。
(1)建立基线：小周首先确定了介入目标，即小牛发脾气的次数；其次，小周选择测量工具，即让小牛对自己每月发脾气的次数进行记录；最后，让小牛对目标行为测量并记录目标行为。
(2)进行介入期测量：小周让小牛把自己后续发脾气的次数进行记录，即“第一个月，他发脾气的次数有10次，第二个月有9次，第三个月有6次，第四个月有8次，第五个月有6次，第六个月有4次”。
(3)分析与比较：第一个月的次数为10次，第六个月为4次，并且在整个记录过程中，次数逐渐呈现出减少的趋势，证明社会工作者小周的服务是有效果的。
第三题(案例分析题)
杨女士，35岁，因患有尿毒症需要不间断地去医院进行血液透析，费用昂贵。杨女士因为病情严重，无法从事正常的工作，只能在社区找到一个看门的工作，收入十分微薄。杨女士的丈夫郭先生，36岁，一年前在工地干活时受伤，治疗后右手经鉴定为4级残疾，无法继续之前的工作，并且工地也不给予工伤赔偿，郭先生因缺乏其他工作技能，一时也找不到合适的工作，没有任何经济来源。他们还有一个上初中的儿子需要抚养，家庭生活异常窘迫。虽然他们一家被认定为低保户，每月可以拿到少量的低保金，但对于他们全家的开销来讲远远不够。
对此，郭先生已多次向社区居民委员会请求给予帮助，但是没有任何回应。
问题：
1. 结合案例，说明杨女士一家可以申请哪些救助。
正确答案：
杨女士一家可以申请的救助类型如下。
(1)医疗救助：杨女士患有尿毒症，可以申请医疗救助，减免一部分的治疗费用。
(2)教育救助：杨女士的儿子在上初中，可以通过申请教育救助，减免学校收费，以及申请一部分生活补贴。
(3)就业救助：杨女士的丈夫郭先生因缺乏其他工作技能，找不到合适的工作，可以申请就业救助帮助其开展就业能力培训，帮助他尽快就业以解决其经济困难的问题。
(4)临时救助：针对杨女士家特殊情况也可以申请一部分临时救助，通过物质帮助或经济补助，减轻他们的生活负担。
2. 请说明应该如何帮助杨女士一家摆脱目前的贫困状态。
正确答案：
帮助杨女士一家摆脱目前的贫困状态的服务如下。
(1)链接资源。为杨女士链接医院资源，减免部分透析的费用；同时可以申请社会上的医疗资源，或者通过募捐为杨女士筹集一部分治疗费用。
(2)缓解其心理压力。帮助杨女士及其家人进行心理疏导，减轻其心理压力，让全家人能够用积极的心态面对生活和困境。
(3)提升就业技能培训。为郭先生开展就业技能培训，帮助他对接就业资源，促使其尽快就业；协助杨女士学习一些力所能及的技能，如手工艺编制等，来弥补家用。
(4)进行政策倡导。社会工作者通过研究相关的人群，形成报告提交给相关部门，更好地促进针对社会救助人员政策的优化与改良。
(5)社会环境的优化。通过社区宣传和社区教育，动员社区居民关心关爱社会救助人群，并帮助他们搭建支持网络，从而进一步帮助社会救助人群。
第四题(案例分析题)
社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求申请各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理。张某声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某再次面谈。
社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……”
张某一愣。
社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”
张某被触动了，低下了头。
社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗?”
张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近……(张某叙述了孩子的近况)”
社会工作者：“噢!孩子现在怎么样了?”
张某：“情况好些了。”
社会工作者：“嗯，确实很不容易，你发火我能理解，但也不要太急，总有办法解决的。把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗?”
张某表示同意。
问题：
1. 逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。
正确答案：
社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容如下。
(1)诚恳：案例中提到“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受”。
(2)同感：案例中提到“你一个人带着孩子不容易，虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难”。
