泽熙美文1、单选 下列哪项不是谈判的特别技巧？（）
A、针锋相对
B、以守为攻
C、以柔克刚
D、虚实结合
正确答案：B
2、多选 商业银行产品价格要素包括（）
A、利率
B、佣金
C、风险费率
D、隐含价格
正确答案：A, B, C, D
3、多选 银行产品与服务的定位应与（）相匹配。
A、发展战略
B、市场地位
C、风险偏好
D、金融服务能力
正确答案：A, B, C, D
4、判断题 直接营销最大的不足之处在于当银行规模一定时，会使银行占用较多的人力、物力、财力。银行广泛地设立分支机构，配备足够的客户服务人员，可能会使营销费用增加，影响银行的经济效益，特别对于客户分散、需求差异大且多层次的市场，该策略的缺陷更为明显。（）
正确答案：错
5、单选 下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）
A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
正确答案：B
6、单选 正规的谈判流程是：（）
A、导入阶段—概说阶段—明示阶段—交锋阶段—妥协阶段—协议阶段
B、概说阶段—导入阶段—明示阶段—交锋阶段—妥协阶段—协议阶段
C、导入阶段——概说阶段——交锋阶段——明示阶段——妥协阶段—协议阶段
D、导入阶段—概说阶段—明示阶段—交锋阶段—协议阶段—妥协阶段
正确答案：A
7、单选 以下哪项不是谈判语言运用的基本原则？（）
A、准确性
B、模糊性
C、针对性
D、灵活性
正确答案：B
8、多选 以下属于融资类担保的有：( )
A、借款担保
B、发行有价证券担保
C、透支担保
D、延期付款担保
正确答案：A, B, C, D
9、单选 以下目标客户的选择标准不正确的有（）
A、合法合规性
B、符合银行经营战略和目标
C、具有良好的客户价值
D、以客户规模论优劣
正确答案：D
10、单选 （）主要是根据前一阶段谈判各方表述的意见，尤其是相互存异或有疑问处，谈判各方此时会进一步明确各自的利益、立场和观点。
A、导入阶段
B、概说阶段
C、明示阶段
D、协议阶段
正确答案：C
11、多选 担保业务经办行要按照总行规定的检查间隔期进行检查，检查内容包括（）
A、有关交易、项目进展情况，主合同改造履行情况
B、被担保人经营活动和财务状况
C、反担保变化情况
D、受益人资信状况
正确答案：A, B, C
12、单选 青年消费者心理特征的说法中，不正确的是（）
A、追求时尚，表现时代，是消费趋势和潮流的领导者。
B、追求个性，表现自我。
C、追求感性，容易冲动。
D、客观条件和外界环境对他们的消费心理和购买行为影响不大。
正确答案：D
13、判断题 远期结售汇到期部分交割是指到期部分交割的交易，交割部分按照正常履约处理；未交割部分客户可以申请展期，如未申请展期或到期仍无法交割的，按照违约处理。（）
正确答案：对
14、单选 客户经理在撰写尽职调查报告时，第一个步骤是：（）
A、收集、整理客户的有关资料和信息
B、通过相关系统查询及实地调查了解企业有关情况
C、分析企业的偿债能力、收益情况和潜在风险
D、提出是否受理业务的意见
正确答案：A
15、判断题 在风险偏好型银行的资产组合中，中小企业、民营企业和房地产企业占比明显高于风险厌恶型银行。（）
正确答案：错
16、单选 关于投标保函的说法中，不正确的是（）
A、投标保函担保的项目必须以招标方式产生。
B、投标保函是一般在投标之前开立。
C、投标保函的受益人是投标方。
D、投标保函的申请人是投标方。
正确答案：C
17、单选 关于项目贷款意向书与项目贷款承诺函的说法中正确的是（）
A、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款额度。
B、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款利率。
C、项目贷款意向书与项目贷款承诺函均需注明拟贷款期限。
D、项目贷款意向书不具备法律责任，而项目贷款承诺函具备一定的法律效力。
正确答案：D
18、单选 委托贷款属于我行（）业务。
A、资产业务
B、负债业务
C、中间业务
D、理财业务
正确答案：C
19、单选 对于处于衰退期的银行产品应该采取的营销策略，说法不正确的是（）
A、维持策略。维持原有的市场份额，维持原有的营销组合，维持消费者的忠诚度和购买兴趣。
B、转移策略。把产品转移到另外的还没有这种产品的其他地区或细分市场。
C、收缩策略。商业银行通过降低促销水平，减少推广费用、精简人员，把人、财、物集中于某些最为有利的市场，以获取最大利润。
D、放弃策略。彻底退出这个产品竞争市场，用新产品取代老产品，以维持或扩大市场占有率，增加产品销售。
正确答案：A
20、单选 下列哪项不属于客户风险分析报告中企业发展前景分析内容？（）
A、借款人主要竞争对手情况
B、借款人主导产品情况
C、借款人上游供应及下游市场情况
D、借款人经济性质
正确答案：D
21、判断题 投资人在办理基金交易前，应首先在我行开立基金交易账户，用以管理合记录投资人进行基金交易活动的情况，一个投资人在同一个直辖市分行、直属分行或二级分行内只允许开立多个基金交易账户。（）
正确答案：错
参考解析：正解：原则上一个投资人在同一个直辖市分行、直属分行或二级分行内只允许开立一个基金交易账户
22、单选 客户经理学习时，首要的是进行（）的学习。
A、宏观经济
B、银行业务知识
C、经营管理
D、职业操守
正确答案：D
23、多选 关于客户关系管理的说法中，正确的是（）
A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
正确答案：A, B, C, D
24、单选 在下列关于目标客户的说法中，不正确的是（）
A、目标客户是银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。
B、一般而言，先确定目标客户，再确定目标市场。
C、选择目标客户是信贷市场营销的首要问题。
D、银行因金融规则的差异和银行的市场定位、经营实力、经营规模、经营战略等不同，目标客户的选择标准也不完全相同。
正确答案：B
