泽熙美文一、案例分析题
小杜是刚入职的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的困惑，不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体的服务中去；当老年人诉说自己被家人虐待时，她不知道如何处理；面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对；她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小杜十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事这份工作，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。针对上述情况，机构资深社会工作者老宋为小杜提供了督导。
1. 请逐一列出老宋可以开展的支持性督导的具体内容。
正确答案：
社会工作中，支持性督导是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。案例中，针对小杜焦虑、沮丧、感到压力重重、怀疑自己的工作胜任能力、无助和无力感的情况，老宋对小杜开展的支持性督导应包括以下四个方面的内容：
(1)疏导情绪。协助小杜适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强小杜的自我功能。
(2)给予关怀。给予关怀和支持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。
(3)发现成效。协助小杜发现工作成效，并能自我欣赏，激发小杜的工作情绪和士气，使她对机构逐渐产生认同感和归属感。
(4)寻求满足。给予小杜从事专业工作的满足感和价值感，促进其对专业工作的认同，进而愿意持续投身于服务老年人的工作中。
2. 逐一列出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。
正确答案：
社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。案例中，针对小杜不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去、不知道如何应对服务对象的不合理要求和不知道如何寻找资源等问题，老宋对小杜开展的教育性督导应包括以下六个方面的内容：
(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识
小杜不太熟悉老年人服务，老宋要告诉她老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。
(2)教导“社会服务机构”的知识
面对社会服务机构的多样化，督导者必须教导一些机构的知识。小杜不清楚机构有哪些资源可以利用，所以老宋需要告诉小杜机构的相关知识。
(3)教导有关“社会问题”的知识
不同的社会服务机构关注不同的社会问题。督导者老宋需要告诉小杜他们所属的社会工作机构关注哪些问题，可以提供哪些服务和资源。
(4)教导有关“工作过程”的知识
老宋必须教导助人的有关技术，包括小杜必须做的事是什么；如果要为老年人服务，小杜应该如何行动；老宋也必须教导和解释为什么采用这种特殊的介入方法。
(5)教导有关“工作者本身”的知识
老宋要通过教导，让小杜能够“自我觉醒”，让她自主地思考一些事情，并借此确保小杜对专业问题的反思不会影响到服务对象和小杜之间的协助关系。
(6)提供专业性“建议和咨询”
老宋的专业权力与个人魅力会对小杜产生影响。当老宋扮演小杜的顾问角色时，老宋就会发挥专家和合法的权力功能，在征求小杜同意的基础上，提供相应的指导和忠告。
张老伯今年86岁，有三个儿子和一个女儿，目前他们都已退休。张老伯平时和大儿子一起生活。其他儿女分别住在不同的城市，对老人的照料较少。一个月前，大儿子被查出患有恶性肿瘤，需要住院做手术，无力再照料父亲。四个儿女商量后决定把父亲送到养老院。张老伯非常生气，觉得白养了这么几个儿女。进养老院后，张老伯情绪低落，不和任何人说话，还拒绝吃饭，现在已经三天滴水未进了。
假如你是养老院的社会工作者，院方请你负责张老伯的工作。
3. 张老伯面临的困境主要有哪些?
正确答案：
上述案例中，张老伯面临的困境主要有以下几个方面：
(1)生活照料困境
张老伯一生养育了三个儿子一个女儿，本想能跟儿女安度晚年，没想到随着照顾自己的大儿子住院，张老伯就被送到了养老院。对于儿女们的行为，张老伯认为是不孝，内心十分失落和不满。
(2)环境适应困境
从熟悉的家庭环境到了陌生的养老院，张老伯不适应环境的改变，拒绝和其他人说话交流，还以不吃饭的方式进行抗议。
4. 针对张老伯的困境，社会工作者应该采取哪些介入策略?
正确答案：
针对张老伯的困境，社会工作者应采取的介入策略为：
(1)鉴于张老伯已经三天滴水未进，社会工作者应该紧急介入，通知张老伯的儿女尽快赶到养老院，劝说父亲吃饭，并请养老院的医护人员为张老伯输一些营养液，确保张老伯的生命安全。
(2)与张老伯交流，以同理心表达对张老伯的理解，给予关爱，帮助张老伯一起回忆年轻时的快乐往事，缓和老人的情绪。
(3)进一步与老人沟通，了解其内心想法，回忆其子女们关心他的往事，驱走老人的失落心理，劝慰老人注意身体的保养，按时进食。
(4)与老人的子女们交流，了解他们把张老伯送入养老院的原因，并将张老伯的内心想法告知他们，劝导他们尽量将老人接回家中照料。如果实在有困难，就请他们在老人入院初期，尽量多到养老院探望老人，消除老人因环境变化带来的不适。
(5)促进张老伯与子女们的沟通，增加亲子间的互相理解，重建和谐亲子关系。
(6)与院方协商，请护理人员多与老人聊天，协助老人尽快适应新环境，消除恐惧心理。
(7)鼓励张老伯多参加养老院组织的活动，多与其他老人交流，扩大交际圈子。
孔永平，男，14岁，初二学生，父母离婚，他跟着母亲生活。孔永平的父亲经济收入不高，给他的抚养费不多，迫于生计，他的母亲四处打零工挣钱，基本没时间过问孔永平的学习。近半年来，孔永平经常旷课，去网吧打网络游戏，成绩一落千丈，学校班主任将此事告知他的母亲。他的母亲在网吧找到他，他对母亲不理不睬，母亲无论怎么劝，他都不回家。后来，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虚拟的游戏世界中。
5. 青少年个案过程的主要特点有哪些?
正确答案：
青少年个案过程的主要特点包括：
(1)在对青少年服务中，接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性的特点；
(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；
(3)服务计划的制定必须充分尊重青少年的意愿；
(4)专业理论，特别是社会支持网络、优势视角和增能理论的运用，是开展青少年社会工作的科学基础。
6. 上述案例中，孔永平面临的困境主要有哪些?
正确答案：
上述案例中，孔永平面临的困境主要有以下几个方面：
(1)沉迷于网络游戏不能自拔；
(2)父母离异，缺乏正常家庭的关爱；对母亲态度冷漠，母子关系不良，亲子沟通存在障碍；
(3)学习成绩下降，且对学习没有积极性；
(4)有逃学及夜不归宿的不良行为；
(5)家庭经济拮据。
7. 针对孔永平目前的困境，社会工作者应采取哪些介入策略?
正确答案：
针对孔永平目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：
(1)直接介入
①帮助孔永平戒除网瘾
通过专业的社会工作服务，协助孔永平缓解网络游戏成瘾的现状。社会工作者可以同孔永平一起踢足球、爬山等，拓展其兴趣，鼓励孔永平多参加社区服务活动。
②修正孔永平的不良行为
及时表扬孔永平的进步，待其表现出希望改正的意愿时，指出其自身的缺点，督促其摒弃留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。
(2)间接介入
①举行母子交流会
安排孔永平母子会面，为他们提供交流的机会。通过他们母子之间的交流，使母子之间相互理解：一方面，可以让孔永平了解到母亲对自己的关爱，改变对母亲的冷漠态度；另一方面，可以使孔永平的母亲了解孔永平的想法和需要，在忙于生计的同时多关心孩子的生活和学习，使得母子关系得以改善。
②协助孔永平的母亲找到一份较为稳定的工作
根据孔永平母亲的情况，社会工作者为其联系职业培训机构，提高其职业技能，帮助其顺利找到一份稳定的工作，缓解家庭经济拮据的状况，同时也便于其关心照顾儿子。
③联系孔永平的父亲
请孔永平的父亲定期来看望儿子，多关心他的生活和学习，感受家庭的温暖，促进他健康成长。
④联系孔永平的老师，使老师了解孔永平的家庭状况，对孔永平多加鼓励和关心。
二、论述题
1. 谈谈“叙事治疗”方法的基本理念和理论架构。
正确答案：
(1)叙事治疗的基本理念
