泽熙美文一、案例分析题
阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。
1. 青少年个案过程的主要特点有哪些?
正确答案：
青少年个案过程的主要特点包括以下几点：
(1)青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点；
(2)青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；
(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿；
(4)服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动；
(5)评估应兼顾结果评估和过程评估。
2. 在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些?
正确答案：
阿强主要面临的困境有：
(1)阿强沉迷网游、难以自拔的现状；
(2)阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的态度；
(3)阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为；
(4)家庭拮据的经济状况。
3. 针对阿强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?
正确答案：
社会工作者的介入策略：
(1)提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。例如，拓展阿强其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动等等。
(2)社会工作者与阿强及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。一方面，协助阿强了解母亲对他的关爱，鼓励阿强关心体谅母亲；另一方面，帮助母亲了解阿强的想法和需要，改变和提高沟通的技巧。
(3)修正阿强的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。
(4)协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。
4. 社会工作者小玉在做“社区行”中发现，张大妈与几个姐妹经常聚在小区花园的小亭子下面练唱京剧，小玉想用社会工作中小组工作的方法帮助她们凝聚、发展团队。
问题：请帮助设计四个单元的小组工作方案(只需要列出简要活动主题与内容)
正确答案：
小组工作方案如下：
1．小组名称：“国粹缘”
2．小组目标：帮助组员建立兴趣团队，引导组员在演练、分享京剧艺术的同时保持身心愉悦，提高精神生活质量，学习团队合作，增强自我认知与自我欣赏。
3．小组模式：互动模式。通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组中相互支持，不仅提高京剧艺术水平，也增强社会功能。
4．小组组员：有京剧爱好的老年人。
5．招募方法：张贴海报、外展沟通、网络社区
6．具体活动与形式
5. 在疫情中，许多社会工作者也投入于防控工作，在社区为居民提供服务，满足居民需求，为居民生活带来了极大便利。小王也是投身于疫情防控工作的一名社会工作者，最近，小王觉得自己工作太累，有时还得不到居民的理解，受到埋怨。小王的心情很受影响，在工作中也力不从心。
作为小王的督导，你该怎样做?从社会工作督导的功能角度出发回答。
正确答案：
社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进的工作人员、一线初级工作人员、实习生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导具有以下功能：
(1)行政功能：所谓行政功能，是机构行政人员通过招募、分配工作、工作监督和协调控制，促使下属认同机构并有效地完成工作任务。
(2)教育功能：所谓教育功能，是督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展。
(3)支持功能：所谓支持功能，是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。
在案例中，小王觉得工作很累，自己的工作也得不到别人理解，继而产生无力感。对此，督导应主要提供支持性督导。可从以下方面进行：
(1)疏导情绪。督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。督导者帮助小王宣泄出心中的不满和挫折情绪，并给予正确及时的疏导。
(2)给予关怀。督导者通过给予关怀与支持，让小王在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。
(3)发现成效。督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。督导者帮助小王发现自己在社区防控中的工作成效，如给社区居民生活带来的便利和对防控工作的贡献，让其找到成就感。
(4)寻求满足。督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。督导要帮助小王理解居民的埋怨情绪，让其认识到居民的情绪并不是小王所引起，而是在疫情紧张的背景下给人们带来了焦虑感，并让其认识到自己所从事工作的价值所在。
二、论述题
1. 论述我国本土化社会工作督导培育的意义
正确答案：
我国本土化社会工作督导的意义为：
(1)社会工作督导是社会工作行业服务质量提升的关键，社会工作督导的发展是社会工作行业发展的关键。我国专业社会工作起步较晚，社会工作督导仍是实务发展的一个薄弱环节。随着我国社会工作事业的快速发展，社会工作督导的重要性日益凸显。因此，培育我国本土化的社会工作督导能够推动社会工作职业化、专业化、本土化，是我国社会工作事业发展战略的重要内容。
(2)我国本土社会工作督导工作主要涉及四个方面：实务指导、情绪疏导、方案设计、行政管理。其中行政功能和教育功能对提高社会工作实务技能和工作效率起到了关键作用，督导支持功能直接影响到社会工作事业的健康发展。由于我国在社会工作发展之初，社会工作督导多引进香港地区，社会工作督导在实务督导的过程中出现与我国本土化社会工作不相适应的情况，因此培育我国本土化社会工作督导十分有必要。
(3)我国目前的社会工作相关理论大多起源于西方，其方法和价值体系更贴合西方的社会背景和社会环境，为了让社会工作能在我国更好地开展，我们需要在社会工作中促进国外社会工作经验与中国社会工作经验及特色社会资源进行有效结合，这是社会工作本土化问题的必要手段。社会工作督导既然是社会工作理论与实践的一部分，社会工作尚且坚持本土化，社会工作督导也必须实现本土化。
