泽熙美文一、案例分析题
十月的一天，心语家庭咨询中心来了一位中年妇女，她神色紧张地走近社会工作者小王，说最近家里出了些麻烦事，不知能否找专家帮帮她。小王请她坐下慢慢聊。中年妇女姓陈，她说的麻烦事是指最近她已经和儿子闹到势不两立的地步，上周儿子还离家出走了三天。起因是陈女士发现抽屉里少了200元钱，由于其儿子最近老是出入网吧，逃学，便问儿子是否拿了，其子大怒，并指责她诬陷他，并冲出家门三天未归。小王在跟陈女士面谈半小时后，请她留下姓名、联系方式等信息，答应第二天安排好接案社会工作者后就跟她联系。小王将情况报告给机构负责人，商定安排中心的社会工作者小李负责此案，第二天小李联系陈女士于当天下午面谈。
问题：
1. 此次面谈的主要任务有哪些?
正确答案：
面谈的任务有：
(1)界定陈女士的需要和问题。
(2)澄清自己和陈女士的期望和责任。
(3)激励并帮助陈女士进入受助角色。
(4)促进和引导陈女士态度和行为的改变。
2. 陈女士及其家庭存在哪些问题?
正确答案：
陈女士家庭存在的问题有：
(1)家庭成员之间的沟通问题。
(2)孩子的学业问题。
(3)家长缺乏适合青春期孩子的教育方法问题。
(4)孩子的网络沉迷问题。
3. 你认为小李针对陈女士的服务目标应是什么?
正确答案：
总目标为：改善家庭关系，帮助孩子继续学业，提高家庭生活的品质。
具体目标为：
(1)提高家庭成员有效沟通的能力，家庭成员间每天保持用正面的、积极的语言交流一定时间。
(2)帮助其子提高学习的积极性，改善因沉迷电脑而逃课的情况。
(3)帮助陈女士夫妇学习新的教育孩子的方法，使他们能用正面的方法同孩子沟通和交流。
陈伟在读初二的时候，爸爸妈妈因为感情不和而离婚，陈伟一直和妈妈生活在一起。妈妈在一家事业单位工作，对陈伟的管教特别严格，除了在学校的时间以外，不得随意外出。妈妈要求陈伟每天在家中完成功课和一些课外的学习课程，不得偷懒和贪玩，一旦发现他不认真，就会严厉批评陈伟。近期，妈妈发现陈伟越来越沉默，很少与她讲话，放学回来就躲在自己的卧室里，虽然是在看书，但更像是在发呆。老师也向陈伟的妈妈反映，陈伟的学习成绩直线下降，在课堂上听讲不认真，发言也不积极，对于老师的批评也只是听着，既不辩解也不接受。陈伟的妈妈看着越来越内向的陈伟，内心很是焦急，但又无可奈何，于是找到社会工作者小王，希望他能够帮助陈伟。
问题：
4. 请结合本案例分析一下陈伟面临着哪些困境。
正确答案：
陈伟面临以下困境：
(1)父母离婚后，家庭不完整，这给陈伟带来了很大的影响，使他缺少正常的家庭温暖，缺少父爱。
(2)妈妈对于陈伟的管教过于严厉，除了正常的学校学习外，还有额外的学习课程，完成不好会受到妈妈的批评。
(3)由于妈妈的管教，陈伟缺少与同龄人交往的机会，不懂得如何与人沟通，适应能力较弱。
(4)因为老师的批评，陈伟会产生挫折感，这对于陈伟的心理发展很不利。
5. 针对陈伟所面临的困境，小王应采用什么样的介入策略?
正确答案：
小王应采用的介入策略包括：
(1)与陈伟建立信任的关系，与他进行沟通，了解他内心的真实想法，帮助他重新认识父母及学校老师的做法。
(2)教授陈伟与人沟通的技巧，鼓励他多参加集体，活动，建立健康的学习环境。
(3)与陈伟的妈妈进行沟通，教授他正确的教育方式，促进母子之间的沟通，帮其建立正常的家庭交往关系，让陈伟感受到家庭的温暖。
(4)与陈伟的老师进行沟通，请老师理解和关心陈伟，帮助他提高学习成绩。
老廖是某部队的高级军官，今年刚从部队退休。离开部队回到家中的生活让老廖非常不适应，待在家里无所事事，又不愿出去活动，也不愿与邻居交流，只有每次说起在部队的生活时，才会神采奕奕。老伴看到老廖这种情况很是担心，鼓励他出去走走，参加一些社区内的活动，也被老廖拒绝了。无奈的老伴只能找到社会工作者，希望社会工作者可以帮助老廖。
问题：
6. 军休干部的需要包括哪些方面?
正确答案：
军休社会工作服务对象的需要主要包括：
(1)军队情结的需要。离退休前他们都是在军队服役几十年的军人，离退休后其身心不可避免地留有军队情怀，习惯于几十年军旅生涯所形成的“供给制”思维特点和“制式化”行为规范，具有鲜明的政治倾向性、特殊的荣誉自豪感、较强的社会参与性和组织依赖性。
(2)社会尊重的需要。军休干部是一个政治上相对强势、生活上相对优势的群体，离退休后更渴望得到社会的尊重。
(3)健康维护的需要。多数军休干部患有不同程度的疾病，对医疗保障需求高。
(4)多元养老的需要。军休干部群体中，空巢老人多，独居老人不少，对家庭养老、居家社区养老和机构养老的需求不断增强。
(5)社会参与的需要。军休干部具有丰厚的政治优势、经验优势、智慧优势，社会参与意识强。
7. 结合本案例分析军休社会工作服务对象的问题有哪些?
正确答案：
军休社会工作服务对象的问题有：
(1)角色失调。军休干部移交政府安置是使其重新回归社会，实际上是一个由在职到离职、由军队到地方、由军人到老百姓的社会角色转变过程和“再社会化”过程。对于戎马一生的军休干部来说，根深蒂固的军队情结深深影响着他们的休养生活，他们有意无意地“抗拒”“延缓”着这种“再社会化”，呈现出一定的角色失调。老廖作为高级军官，从部队退休回到家中，对于退休后的生活还不适应，不愿出外，也不愿与人交流，待在家中无所事事。
(2)心理失衡。随着社会地位发生的相对变动，尽管军休干部基本生活无忧，但他们将自己的利益得失与军队和地方管理的离退休干部等同辈群体进行对比时依然会有强烈的相对剥夺感。
(3)行为失范。一些军休干部的思想日趋活跃，维权意识日趋强烈，诉求呈现多元化、群体化、升级化、过激化的倾向，采取的行为方式日趋直接。
8. 社会工作者应该如何介入本案例开展工作?
正确答案：
社会工作者应从以下方面介入本案例开展工作：
(1)与老廖的家人进行沟通，让他们多关注老廖的精神需求，建议他们轮流倾听老廖讲述军旅生活；同时鼓励老廖给社区里的孩子们讲述军旅生活，既满足他的愿望，也对孩子们具有教育意义。
(2)与老廖进行沟通，对他进行心理辅导，纾缓其抑郁的情绪，帮助老廖尽快适应退休后的生活，增强他对生活的信心。
(3)因为老廖曾经训练过士兵，社会工作者可以争取社区的支持，鼓励老廖充当社区老人锻炼身体的指导者，或者协助社区保安工作，发挥其余热。
彭某，男，1998年5月出生，初中肄业。深圳市罗湖区人，性格内向，懒散，无上进心。经常迷恋网吧，彻夜不归，与不良青少年接触密切。彭某自幼父母离异，此后随父亲生活，父亲再婚，彭某便有了一个同父异母的弟弟，全家靠低保度日，生活十分困难。在上小学时，彭某的学习还不错，但由于缺少母爱和家庭约束，到初中时成绩便一落千丈，天天逛网吧，经常彻夜不归，总和他那群“哥们”混在一起。于是连初中没毕业就结束了读书生涯，最终也只能拿到初中肄业证书，连劳动手册也无法办理。
问题：
9. 以上是一名社工收集的有关服务对象的资料，请问，要完成预估，他接下来应该做些什么?
正确答案：
预估阶段，除了收集资料，他还应该做的有：
(1)分析和解释服务对象的资料与问题。
(2)认定问题。
(3)撰写预估报告。
10. 预估的特点和原则有哪些?
正确答案：
(1)预估的特点包括：
①持续性。
②社会工作者和服务对象共同参与。
③行动取向。
④有可识别的步骤。
⑤广泛深入。
⑥运用知识。
⑦渗透了专业判断。
⑧有局限性。
(2)预估的原则有：
①个别化原则。
②合作原则。
③避免片面。
④避免简单归因。
