泽熙美文[单选题]1.旅行社在经营过程中，应遵循( )原则，认真履行与饭店、旅游景点、餐馆等供应商签证的业务合同内容，不随意拖欠团款。
A.成本核算
B.诚实守信
C.真实可靠
D.公平竞争
正确答案：B
参考解析：旅行社在经营管理中应奉行诚实守信的原则，对于旅游者、合作伙伴及企业员工应以诚相待，通过精诚合作获得“双赢”、“多赢”的经营效果。诚实守信原则主要包含信守旅游合同、信守合作协议、信守劳动合同等多项内容。
[单选题]2.在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点的旅行社产品是( )。
A.全新型产品
B.改良型产品
C.创新型产品
D.仿制型产品
正确答案：A
参考解析：旅行社新产品的类型有：①全新型产品；②改良型产品；③仿制型产品。其中，全新型产品是指旅游市场上首次出现的旅游产品。此类产品在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点，包括新的旅游线路、旅游节庆活动等。
[单选题]3.( )已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。
A.完美型产品
B.微瑕疵型产品
C.严重瑕疵型产品
D.落伍型产品
正确答案：C
参考解析：现有产品主要可分为以下几种类型：①完美型产品；②微瑕疵型产品；③严重瑕疵型产品；④落伍型产品。其中，严重瑕疵型产品是指在旅行社的现有产品中，在产品设计、内容、价格等方面存在严重缺陷的旅游产品。此类产品已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但它们仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。
[单选题]4.关于旅行社真实可靠的原则，不属于提供真实信息的要求是( )。
A.应向旅游市场及相关企业或部门提供真实信息
B.尊重旅游者的消费知情权
C.不应发布虚假旅游信息和广告
D.应及时公开旅行社的经营成本和收费价格
正确答案：D
参考解析：旅行社应向旅游市场及相关企业或部门提供真实信息，尊重旅游者的消费知情权，如实向旅游者介绍产品的内容、包价和服务等级，使旅游者明白地进行选择和购买。旅行社不应发布虚假旅游信息和广告，不使用含混不清的语言误导游客，不欺客、宰客。
[单选题]5.( )产品通常是在产品的某一个方面存在着不足。
A.完美型
B.微瑕疵型
C.严重瑕疵型
D.落伍型
正确答案：B
参考解析：微瑕疵型产品是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。它通常是在产品的某一个方面存在着不足，也可能是产品的个别内容不能够满足消费者的需求。前者如旅游线路中存在着两个雷同的旅游景点，后者如旅游者不再对一条旅游路线中的某个城市感兴趣。
[单选题]6.在旅行社产品价格构成中，汽车超公里费属于( )。
A.管理费
B.不可预见费
C.附加费
D.综合服务费
正确答案：C
参考解析：附加费是在旅游团游览期间临时发生的费用，包括汽车超公里费、游船(游艇)临时加收的服务费，以及某些游览参观点由于种种原因临时加收的费用。它们也是按照一定的标准按人按天收取，并计入包价成本。
[单选题]7.旅行社产品价格与其他产品价格一样，都是由产品成本、( )和利润构成。
A.人员工资
B.开发费用
C.税金
D.设施维护费用
正确答案：C
参考解析：旅行社产品价格与其他产品价格一样，都是由产品成本、税金和利润构成。其中，产品成本规定了产品价格的最低界限；税金在一段时间内，税种和税率是相对固定的；旅行社产品的利润是在一定时期内，旅行社通过销售其产品所获得的收入和旅行社为生产和销售产品所付出的各项成本费用相抵后的余额，是旅行社经营的财务成果。
[单选题]8.关于旅行社提高产品价格的原则的说法，错误的是( )。
A.提价必须与适当的宣传相配合，注意与旅游者的沟通，解释提价原因
B.要让旅游者相信，旅行社的价格提高是为了保证旅游产品的质量，最终还是为了维护旅游者的利益
C.慎重进行提价行为，提价之前一定要进行市场分析
D.产品多元化，降低购买者对旅游产品价格的敏感程度
正确答案：D
参考解析：旅行社提高产品价格的原则包括：①提价必须与适当的宣传相配合，注意与旅游者的沟通，解释提价原因，要让旅游者相信，旅行社的价格提高是为了保证旅游产品的质量，最终还是为了维护旅游者的利益；②一定要慎重进行提价行为，大多数旅游产品的购买者都属于价格敏感型。所以，旅行社在提价之前一定要进行市场分析，考虑提价对销售量的影响。
[单选题]9.旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念，就需要建立一个全新的以( )为中心的商业模式。
A.销售
B.产品
C.市场
D.客户
正确答案：D
参考解析：面对广阔的市场和激烈的竞争，越来越多的旅行社为了抢占市场，主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。旅行社通过实施高效的客户关系管理，构建一个全新的以客户为中心的商业模式，把“以客户为中心”的理念贯穿到企业的每个部门、每位员工和每个业务流程环节，从而能够提升包括企业营销力在内的企业综合竞争能力。
[单选题]10.旅行社产品定价的价格上限是( )。
A.旅游市场的竞争性
B.旅游服务的供应量
C.目标市场的购买力
D.旅行社的组团能力
正确答案：C
参考解析：目标市场的购买力是旅行社产品定价的价格上限。旅行社必须首先明确旅游者对一种产品愿意支付及能够支付的费用是多少，做到定价时心中有数。
[单选题]11.我国中小型旅行社开展电子商务，以( )为宜。
A.建立B2B企业门户网站
B.建立B2C企业门户网站
C.借用相关网站或第三方服务商
D.与相关网站结成战略联盟
正确答案：C
参考解析：C项，对于中小型旅行社企业而言，由于企业规模有限，覆盖范围仅限于具体的某个区域，没有能力在互联网的应用上投入大量的人力、物力，因此通常借助旅游网站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设和维护。ABD三项属于大型旅行社企业电子商务战略选择。
[单选题]12.下列不属于旅行社提价原因的是( )。
A.成本上涨
B.通货膨胀率较高
C.供不应求
D.实行高价策略，回收成本
正确答案：D
参考解析：旅行社提高产品价格的最主要原因通常就是成本上涨。如果社会的通货膨胀率较高，或某些旅游要素提价，将导致旅行社产品的成本上涨。如果成本上涨的幅度超出了旅行社可以承受的范围，旅行社就必须提价，否则会蒙受损失。如果市场上某种产品的供求状况发生了明显的变化，如供不应求，旅行社则可以采取提价措施。
[单选题]13.新产品创意一经选定，旅行社产品的设计工作便进入了( )。
A.研制阶段
B.检验阶段
C.试销阶段
D.反馈阶段
正确答案：A
参考解析：旅行社新产品的开发环节有：①市场需求的调查与预测；②产品创意的产生与选择；③产品的设计与研制。其中，新产品创意一经选定，旅行社产品的设计工作便进入了研制阶段。
[单选题]14.( )是由于旅游团中旅游者离店退房时间的不同所发生的费用。
A.基本房费
B.夜房差费
C.客房时差费
D.自然单间房差费
正确答案：C
参考解析：房费是指旅游全程住宿费，包括：①基本房费；②房差费，包括自然单间房差费、客房时差费和夜房差费。其中，客房时差费是由于旅游团中旅游者离店退房时间不同所发生的房差费。
[单选题]15.下列关于旅行社应对竞争策略的说法，不正确的是( )。
A.价格竞争是一种初级的竞争手段，任何企业都可以采用
