泽熙美文[问答题]1.试述态度的组成成分有哪些？
正确答案：详见解析
参考解析：态度的组成成分主要包括：
（1）认知成分。它是指人们对外界对象的心理印象，包括有关的事实、知识和信念。认知成分是态度其余组成部分的基础。
（2）情感成分。它是指人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感。情感成分是态度的核心与关键，情感既影响认知成分，也影响行为倾向成分。
（3）行为倾向成分。它是指人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备性质。行为倾向成分会影响到人们将来对态度对象的反应，但它不等于外显行为。
[问答题]2.简述员工表达对工作不满的方式。
正确答案：详见解析
参考解析：①辞职（破坏性和积极的）。是指员工选择离开组织。
②提建议（建设性和积极的）。是指员工与上级提出所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施。
③忠诚（建设性和消极的）。是指员工虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措。
④忽视（破坏性和消极的）。是指员工消极地听任事态向更糟糕的方向发展，表现出的具体行为包括抱怨、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。
[问答题]3.工作满意度的特点有哪些？
正确答案：详见解析
参考解析：工作满意度的特点主要包括：
（1）整体性和多维性。工作满意度既可被看作是一种整体的态度，即员工对工作总体上来说是满意还是不满意，也可被看作是员工对工作各个方面的满意程度，包括工资、主管、任务、同事或团队以及目前的工作条件等。
（2）工作满意度的稳定性。满意度是经过一段时间才会产生的，具有一定的稳定性，但工作满意度也是会发生变化的，尤其是下降速度比较快。因此，管理者应持续关注员工的工作满意度变化。
（3）环境的影响。工作之外的环境也会间接影响员工的工作满意度。
[问答题]4.论述组织公民行为的表现方式。
正确答案：详见解析
参考解析：员工可以通过以下的方式表现出组织公民行为：
（1）在履行一般性工作时显示出高度的责任心；
（2）在疑难问题上进行高水平的发明创造；
（3）自愿承担额外的工作；
（4）与其他员工分享自己的资源等。
[问答题]5.试述工作满意度的决定因素。
正确答案：详见解析
参考解析：决定员工工作满意度的主要因素包括：
（1）适度的工作挑战性。员工往往喜欢有挑战性的工作，但挑战性也不能过高。当挑战性适中时，员工会体验到快乐和满足。工作挑战性和工作满意度之间呈倒U形关系。
（2）公平的待遇。
（3）良好的工作环境。
（4）和谐的同事关系和上级关系。
（5）周边的群体氛围。如果员工周围的同事们对工作不满，那么，该员工也会受到感染，表现出低的满意度。
（6）员工个人与工作的匹配程度。匹配度高的员工通常有高的工作满意度。
（7）员工的人格特征。例如，生性乐观的员工通常有较高的工作满意度。
[问答题]6.试述员工工作满意度调查的步骤。
正确答案：详见解析
参考解析：一般来说，员工满意度和投入度调查需要经过如下的步骤：
（1）确定满意度和投入度调查目的；
（2）获得最高管理层和员工的支持；
（3）设计出科学有效的调查工具；
（4）实施调查；
（5）调查结果的统计分析；
（6）调查结果反馈；
（7）员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。
[问答题]7.员工对工作不满的表达方式有哪些？
正确答案：详见解析
参考解析：员工对工作不满的表达方式主要有：
（1）辞职（破坏性和积极的）。辞职是指员工选择离开组织。
（2）提建议（建设性和积极的）。提建议是指员工与上级提出所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施。
（3）忠诚（建设性和消极的）。忠诚是指员工虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措。
（4）忽视（破坏性和消极的）。忽视是指员工消极地听任事态向更糟糕的方向发展，表现出的具体行为包括抱怨、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。
[问答题]8.A公司是一家大型企业，拥有职工近万人，由于经济效益不错，职工的工资在同类企业中属于高档。但员工的生产任务指标在同类企业中也是很高的，造成员工的心理压力较大，同时员工工作环境阴暗、噪声大，工作一天下来十分疲惫。为此，员工曾多次向公司反映问题，而管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些，条件差一点不是大问题。因此，他们只注重工作任务的完成，对员工的生产环境和心理压力不闻不问，最终导致大量员工提出辞职。根据以上资料，分析员工辞职的原因和解决方案。
正确答案：详见解析
参考解析：发现问题—找出原因—结合理论—解决问题。
[问答题]9.简述工作满意度和工作投入度调查的步骤。
正确答案：详见解析
参考解析：①确定满意度和投入度调查目的；
②获得最高管理层和员工的支持；
③设计出科学有效的调查工具；
④实施调查；
⑤调查结果的统计分析；
⑥调查结果反馈；
⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。
[问答题]10.如何进行工作满意度和工作投入度调查？
正确答案：详见解析
参考解析：（1）工作满意度和工作投入度的含义和重要性
工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作投入度体现了员工对工作的浸入程度，是个人与工作角色的有机融合，也称敬业度。工作投入度对工作绩效的预测效力最大。
（2）工作满意度和工作投入度调查的意义
管理层需要掌握员工的工作满意度和投入度的信息，以便在预防和解决员工问题时，进行正确的决策，所以需要工作满意度和工作投入度调查。①监控满意度和投入度；②改善沟通；③释放情感；④确定培训需要；⑤规划和监控新的方案。
（3）工作满意度和工作投入度调查的步骤
①确定目的；②获得支持；③设计调查工具；④实施调查；⑤调查结果的统计分析；⑥调查结果反馈；⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。
[问答题]11.简述工作投入度个人方面的影响因素。
正确答案：详见解析
参考解析：①人格特征，如有主动性人格特征的员工，工作投人度水平较高；责任心高的员工，工作投人度水平也较高；
②情绪特征，如有乐观、积极情绪特征的员工，工作投人度水平相对较高。
[问答题]12.简述组织承诺的影响因素。
正确答案：详见解析
参考解析：情感承诺、继续承诺和规范承诺的影响因素存在差异。
①影响情感承诺的主要因素包括工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可信任度、组织的公平性等。
②影响继续承诺的主要因素包括所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、福利因素、在本地居住时间的长短、换工作的容易程度等。
③影响规范承诺的主要因素包括组织对规范的要求程度、员工个性特点、所受教育类型等。
[问答题]13.简述工作满意度的影响因素。
正确答案：详见解析
参考解析：①工作挑战性，工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系，员工往往喜欢具有挑战的工作，但是挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感，没有挑战性的工作只能使人厌烦，只有挑战适中时，员工会体验到快乐和满足。
②公平待遇，报酬、晋升等制度与政策是否公平，会极大地影响员工的满意度。
③良好工作环境，良好的工作环境能够提高员工的工作满意度。
④合作伙伴与上级，如果直接上级能善于倾听意见，奖励成就，了解、关心下属，同事间能友好共事，融洽相处，员工的满意度则会提升。
⑤社会影响，同事、员工所在的团体、员工成长和生活的环境等都会影响到员工的工作满意度，这一点对于新员工尤其重要。
⑥员工的人格特征，个体的人格特征在一定程度上影响员工的工作满意度，比
