泽熙美文[问答题]1.试论述当选择将培训作为应对各种压力的对策时，组织的领导者和管理者需要考虑的因素。
正确答案：详见解析
参考解析：当选择将培训作为应对各种压力的对策时，组织的领导者和管理者需要考虑三个方面的因素，包括以下内容：
（1）组织的战略因素。想要确定组织的培训需求，就必须掌握组织的战略及其在长期和中短期所要达到的目标。培训计划的设计必须以组织战略作为重要基础。组织战略与其所需的培训类型以及培训的数量存在一定的相关关系，同时战略也决定了一个组织会将资源优先用于解决哪一个或哪几个培训压力点。
（2）可用的培训资源因素。从组织的角度来说，明确自己是否有充足的预算、时间和专业人士进行培训也是非常重要的。资源充足的组织可以利用内部的培训管理者和专职或兼职的培训师来进行培训，那些缺乏必要的培训设计和管理能力以及相关师资资源的组织，可以选择从组织外部的各种培训公司或咨询公司购买培训服务。但即使是外购培训服务，组织也必须有能力鉴别、挑选外部承包商，并对它们的服务水平进行评估。
（3）组织内部的支持程度因素。组织内部是否存在一种对受训者的支持环境也至关重要。其中最主要的是受训者的上级及其同事的支持力度。如果受训者的上级和同事由于担心自己的工作负担加重，或者害怕受训者在培训以后会得到更多的晋升和加薪机会，对自己产生威胁，那么，受训员工即使获得了培训，可能也无法将培训内容有效地应用到工作中。
[问答题]2.试论述培训的实施要点。
正确答案：详见解析
参考解析：培训的实施要点包括：
（1）必须确保受训者有学习的动机和能力。为了使学习行为发生，组织首先就要确保受训者有比较强烈的学习愿望。只有当受训者能够理解并认同培训的目标时，他们才有可能产生较强的接受培训的动机。此外，组织还必须确保受训者有学习的能力。
（2）必须为受训者提供优质的培训材料和多样化的培训方法。为了有效传递培训内容，组织应注意向受训者提供适当的、优质的学习资料，学习资料可以包括培训教材、案例分析、练习题、小组讨论题、阅读材料等，同时确保这些培训材料的内容能够运用于工作实践。此外，还应当考虑采用多样化的培训方法，避免培训方法的单一性。
（3）必须使受训者在培训过程中有练习的机会。社会学习理论认为，人们是通过观察和模仿某些他们认为值得自己信赖的榜样人物的行为来进行学习的。因此，如果首先对理想的行为或技能加以清晰界定，其次让受训者对示范者的技能或行为进行观察，最后让受训者有机会模仿示范者所演示的那些技能或行为，那么，受训者掌握技能或行为的速度就会比较快。
（4）必须使受训者在学习中得到反馈和强化的机会。强化理论认为，人们之所以会实施或避免某些行为，一个重要的原因在于他们过去实施或避免这些行为带来了积极的后果。同时，社会学习理论也认为，那些得到强化或奖励的行为会再次发生，人们会不断学习那些被奖励的示范行为或技能。这就要求在培训过程中，培训者必须不断提供及时的反馈，并且应将反馈集中在具体行为上，在受训者产生某种行为之后立即提供反馈。
[问答题]3.试论述培训对组织的作用。
正确答案：详见解析
参考解析：在现代市场环境中，培训活动对于企业赢得竞争优势和保持长期可持续发展都有至关重要的作用，这些作用主要表现在以下三个方面：
（1）培训有助于改善组织绩效，帮助组织赢得竞争优势。有效的培训一方面能够帮助员工迅速学习工作所需要的各种新技术和新方法：另一方面有助于加深员工对组织战略、经营目标以及工作标准的理解，因而有利于帮助员工更新现有的知识、技能、观念和工作态度，提升员工个人的工作绩效，从而进一步改善组织绩效。
（2）培训有助于塑造良好的组织文化。良好的组织文化对员工会产生强大的凝聚、规范、引导和激励作用，对于组织的发展至关重要。组织文化的建设一方面有赖于组织的正式制度，尤其是组织的人力资源管理体系；另一方面也需要借助培训活动向员工不断传递和强化组织的价值观和文化。
（3）培训是吸引、留住和激励员工的一种重要手段。进入21世纪以来，全球市场的人才争夺战日趋激烈，每一个组织都在想尽一切办法吸引和留住优秀人才，培训机会已经成为组织所提供的总报酬体系中的一个重要组成部分。
[问答题]4.试论述新员工培训的具体方式和基本原则。
正确答案：详见解析
参考解析：新员工培训方案可以是多种多样的，既可以采用仅仅做一次非正式口头讲话的方式，也可以采用有正式的日程安排，设计上课、演讲、游戏等多种活动，同时配备内容丰富的书面讲义等正式的方式。在比较正式的新员工引导计划中，往往还包括现场参观工作场所，或者使用幻灯片、图表或图片向员工介绍组织的工作场所等内容。在设计这类计划时，通常需要注意以下五个基本原则：
（1）对新员工培训应当首先从最直观和最直接的信息入手，然后介绍更为一般化的组织政策和规章制度，并且要确保信息提供的速度让新员工感觉舒服。
（2）新员工培训计划中最为重要的部分是与人有关的问题，即让新员工了解自己的上级和同事，告诉他们需要大约经过多长时间才能够达到工作标准的要求，鼓励他们在需要时请求他人提供帮助和建议。
（3）新员工周围的资深员工或上级应当对他们提供帮助和指导。在新员工入职的早期阶段，这些人应当能够回答新员工提出的各种问题，同时与新员工保持密切的接触。
（4）帮助新员工深入接触其同事及领导。应该将新员工逐一介绍给将会与他们共事的人，而不是在新员工入职的第一天将他们泛泛地介绍给所有的人。
（5）在对新员工提出更高的工作要求之前，应当让他们有足够的时间来熟悉工作。
[问答题]5.试论述一个完整的培训管理系统应当包括的四大阶段。
正确答案：详见解析
参考解析：一个完整的培训管理系统应当包括以下四个阶段：
（1）培训管理的第一个阶段是培训需求分析与培训计划制订。任何一项培训活动都应当做好前期调查和培训需求的评估工作。只有认真做好培训规划，形成明确的培训目的，确定清晰的、可衡量的培训目标，组织才能衡量自己在培训上投入的人力、物力、时间、经费等是否得到了合理的回报，从而不断提高培训的有效性。
（2）培训管理的第二个阶段是培训计划实施。在这一阶段，培训工作的重点是按照培训规划或事先拟定好的培训计划，采用适当的步骤和方法，选择恰当的培训形式，为受训者营造一个良好的学习环境，从而帮助他们尽快掌握相关的知识、技能以及工作方法等。
（3）培训管理的第三个阶段是培训成果转化。培训的最终目的显然还是促使受训者将在培训过程中学到的知识、技能、方法等运用于日常工作过程之中，真正产生提高生产率、改善产品或服务质量、改善员工个人以及组织绩效。
（4）培训管理的第四个阶段是培训效果评估。对培训项目进行评估的方法有很多，既包括对培训产生的实际效果所进行的评估（如对受训者的工作差错率、生产率、产品或服务质量等所产生的影响），也包括对培训投资的回报率（即成本与收益之间的关系）所作的评估。
[问答题]6.试论述员工开发的内涵及意义。
正确答案：详见解析
参考解析：开发是指根据员工和组织双方的发展需求对员工的潜力进行开发，同时对员工在组织中的职业发展过程进行系统设计和规划的过程。员工开发对于组织的重要意义主要体现在两个方面：
（1）在员工目前所从事的工作可能会因为新技术、新职位设计、新客户以及新产品市场等的变化而发生变化的情况下，开发活动能够起到帮助他们做好适应未来变化的准备的作用，这样就有利于组织积极应对未来可能出现的各种变化，从而帮助组织赢得竞争优势。
（2）员工开发以及为员工提供更多的职业发展机会也是吸引和留住优秀人才的需要。知识型员工对于个人能力的发挥以及职业发展的重视程度更高，不能满足员工这种需要的组织将会面临人才流失的危险。
[问答题]7.试述促进培训成果转化的方法。
正确答案：详见解析
参考解析：培训效果的转化，就是使受训者持续而有效地将其在培训中所获得的知识、技能、行为和态度运用于工作中，从而使培训项目发挥最大价值的过程。一旦确定了受训者存在的绩效问题是与培训相关的，则有必要确定培训过程中学习的新知识是否成功转化。在分析完是什么因素导致培训成果无法顺利转化后，企业可以采取以下措施来促进培训成果转化。
（1）明确关键人员在培训成果转化中的作用。在培训开始前、培训过程中以及培训结束后应该分析关键人员，即管理者、培训者、受训者和受训者的同事在培训中应该做的工作，建立促进培训成果转化的工作环境，克服阻碍培训成果转化的因素。
（2）通过激励强化受训者的学习动机：
①运用目标设置理论、期望理论、需求理论等激励强化理论，促进培训成果转化。
②采取有效措施促进受训者的配合。主要有以下措施：
a.分析确定培训对象时应有所选择。
b.要求受训者做好受训准备，端正学习态度和学习动机。
c.根据需要，要求受训者通过自我学习提高一些基本技能。
d.明确告知受训者，培训后将考察学习结果和应用情况，设置奖惩项目，并与薪酬、晋升等活动挂钩。
e.如果员工不具备基本技能但又不得不参加培训，可以将基本技能指导融进培训计划中。
f.培训实施前可将培训设计的一些资料印发给受训者，让他们事先阅读、理解，这样对提高培训有效性大有好处。
（3）积极培育有利于培训成果转化的工作环境。员工培训后返回工作岗位，需要一个能够促进培训成果转化的环境。可以从发挥人力资源管理部门的督导与推动作用、提高管理者的支持程度、扩大应用所学技能的机会、建立受训员工联系网络、建立一对一的辅导关系五个方面着手。
（4）对培训效果及时跟踪调查。在受训者完成培训课程后，企业要继续使用培训转化跟踪表对受训者进行调查，弄清受训者在3～6个月里是否将培训内容应用于实际工作中，是否取得了一定的成效。为此，企业培训主管部门应当建立一个监督反馈系统，及时提醒并督促各级管理者按照培训评估的指标和标准，持续对受训者进行调查评估，以促进培训成果的有效转化。
（5）开展培训全过程的沟通。有效沟通是增强培训效果的重要手段。从培训过程来看，培训效果不佳的重要原因之一是没有进行有效的沟通。一次成功的培训总是离不开良好的沟通，主要包括培训前的沟通、培训期间的沟通、培训后的沟通。
[问答题]8.试述促进培训成果转化的组织学习理论。
正确答案：详见解析
参考解析：促进培训成果转化的组织学习理论包括组织学习理论和组织中的持续学习。
