泽熙美文[问答题]1.何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？
正确答案：详见解析
参考解析：（1）目标管理的概念
目标管理是美国管理学家彼得·德鲁克于1954年提出的，指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。我国企业于20世纪80年代初开始引进目标管理法，并取得较好成效。目标管理的基本思想主要有：
①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
②目标管理是一种程序，使组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，明确彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
④管理人员和工人靠目标来管理，以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
⑤企业管理人员依据分目标对下级进行考核和奖惩。
（2）目标管理的特点
目标管理的特点与目标密切相关，目标表示最后结果，总目标需要由子目标来支持。这样，组织及其各层次的目标就形成一个目标网络。作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特点：
①目标的层次性。组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。在组织的层次体系中的不同层次的主管人员参与不同类型目标的建立。
②目标的网络性。目标网络的内涵表现为以下四点：a.目标和计划很少是线性的，即并非一个目标实现后接着去实现另一个目标，目标和规划形成相互联系着的网络；b.主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分在时间和执行上相互协调；c.组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调；d.组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。
③目标的多样性。企业任务的主要目标通常是多种多样的，在目标层次体系中每个层次的具体目标也可能是多种多样的。在考虑追求多个目标的同时，必须对各目标的相对重要程度进行区分。
④目标的可考核性。目标考核的途径是将目标量化，目标量化往往也会损失组织运行的一些效率，但是对组织活动的控制、成员的奖惩会带来很多方便。
⑤目标的可实现性。目标对其接受者如果产生激发作用的话，这个目标就必须是可接受的、可以完成的。
⑥目标的挑战性。目标的可接受性和挑战性是对立统一的关系，但在实际工作中，必须将它们统一起来。
⑦目标的伴随信息反馈性。信息反馈是把目标管理过程中目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者，让人员时时知道组织对自己的要求、自己的贡献情况。建立目标再加上反馈，就能更进一步加强员工工作表现。综上所述，设置目标，一般要求目标的数量不宜太大，包括工作的主要特征，并尽可能地说明必须完成什么和何时完成，如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本。
（3）目标管理的实施
①制定目标。这包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。总体目标是组织在未来从事活动要达到的状况和水平，其实现有赖于全体成员的共同努力。为了协调这些成员在不同时空的努力，各个部门的各个成员都要建立与组织目标相结合的分目标。这样就形成一个以组织总体目标为中心的一贯到底的目标体系。
②明确组织的作用。建立良好的组织结构，尽可能使每个目标和子目标都有某一个人的明确责任。
③执行目标。组织中各层次、各部门的成员为达成分目标，必须从事一定的活动，活动中必须利用一定的资源。为了保证他们有条件组织目标活动的展开，必须授予相应的权力，使之有能力调动和利用必要的资源。
④成果评价。成果评价既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，还是自我控制和自我激励的手段。成果评价既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价。
⑤实行奖惩。组织以上述各种评价的综合结果为依据对不同成员进行奖惩。奖惩可以是物质的，也可以是精神的，但必须保证公平合理。公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性。
⑥制定新目标并开始新的目标管理循环。在成果评价与成员行为奖惩的基础上，为组织成员及其各个层次、部门的活动制订新的目标并组织实施，便展开了目标管理的新一轮循环。
[问答题]2.简述斯道格迪尔认为要成为卓越的领导者需要哪几方面特质？
正确答案：详见解析
参考解析：①对所完成的工作具有责任感；
②在追求目标的过程中热情并且能够持之以恒；
③解决问题时勇于冒险并富有创新精神；
④勇于实践；
⑤自信；
⑥能很好地处理人际紧张并能够忍受挫折等。
[问答题]3.根据马斯洛的需要层次理论，企业如何设计激励机制？
正确答案：详见解析
参考解析：（1）马斯洛的需要层次理论的主要内容：
①需要层次理论的两个基本论点
a.人是有需要的动物，其需要取决于它拥有什么，缺少什么，只有尚未满足的需要能够产生激励，影响行为。
b.人的需要有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现。而且只有前一层需要得到充分满足后，后一层需要才产生激励作用。
②需要层次理论的主要内容
a.生理的需要。即满足基本生活的需要，如衣、食、住、行等。如果人类的这些最基本的需要得不到满足就无法生存，也就谈不上其他需要。
b.安全的需要。基本生活条件具备以后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈力量，取而代之的是安全的需要。这种需要可分为两类：第一，对现在的安全的需要。即要求自己现在的社会生活的各个方面均能有所保证，如就业安全、生产中的劳动安全、社会生活中的人身安全等。第二，对未来的安全需要，即希望未来生活能有保障。
c.社交的需要。人是一种社会动物，其生活和工作都不是独立地进行的，人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、友爱和同情，在感情上有所归属，属于某一个群体。人们的这种需要多半是在非正式组织中得到满足的。
d.尊重的需要。这是一种心理上的需要，包括自尊和受别人尊重。自尊是指在自己取得成功时有自豪感；受别人尊重是指当自己作出贡献时能得到他人的承认。
e.自我实现的需要。这是更高层次的需要，是指希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。包括胜任感和成就感两个方面。有胜任感的人力图控制事物或环境，不是等事情被动地发生和发展，而是希望在自己控制下进行；有成就感的人往往需要知道自己工作的结果，成功后的喜悦要远比其他任何报酬都重要。
（2）针对不同的需要设计不同的激励计划，企业可以有如下多种选择：
①绩效工资。企业可以根据员工的绩效贡献，奖励突出绩效工资，以激励员工做出更大的贡献。
②分红。这是员工和管理人员在特定的单位中，当单位绩效打破预先确定的绩效目标时接受奖金的一项激励计划。分红可以有效鼓励和协调团队工作，因为经营单位的利益需要全体员工的努力。
③总奖金。即以绩效为基础的一次性现金支付计划。单独的现金支付旨在提高激励的效价。
④知识工资。即员工的工资随着他能够完成的任务的数量增加而增加。知识工资激励机制的设立，有助于增加公司的灵活性和效率。
⑤员工持股计划。即给予员工部分企业的股权，允许他们分享改进的利润绩效。员工持股计划实际上是公司以放弃股权的代价来提高生产率，能大大提高员工的积极性。
⑥灵活的工作日程。即取消固定的每周5日、每日8小时工作制的限制，修改的内容包括四日工作制、灵活的时间以及轮流工作。这一激励计划意味着公司同意使用兼职员工，消除了员工因长期从事某种工作而导致的枯燥和单调。
[问答题]4.论述沟通在团体中的作用。
正确答案：详见解析
参考解析：在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达和信息流通，具体表现为：
（1）沟通可以控制行为。主管和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去，而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层。
（2）沟通可以起到激励作用，管理者可以进行各种宣传鼓动和表扬来激励员工。
（3）情感表达和信息流通，这是沟通最显而易见的基本职能。
[问答题]5.论述克服沟通障碍的有效途径。
正确答案：详见解析
参考解析：克服沟通障碍的途径主要包括以下几点：
（1）利用反馈。利用双向沟通中的反馈环节，可以消除或减少沟通障碍。反馈既可以是言语的，也可以是非言语的。一般地，可以要求接收者重复并解释所接收到的信息，或是请接收者对所接收的信息进行评论，或是提出一些相关的问题作进一步询问，从而判断接收者是否真正掌握了信息的内容实质。
（2）精简语言。语言应尽可能精确、简练，使接收者易于迅速、准确地把握，避免误解。
（3）主动倾听。这里讲的“倾听”是指同发言者一同进入主题、思考主题，在沟通中扮演主动、积极的角色。有效的倾听不仅需要理解对方字面的意思，也需要理解对方的情感。
（4）情绪控制。情绪过度激发，无论正性的或负性的，都可能妨碍正常的理性活动，影响沟通。在这种情况下最好的做法也许就是停止沟通，等待情绪的平复。
[问答题]6.论述团体极化产生的原因。
正确答案：详见解析
参考解析：：团体极化产生的原因分析如下：
（1）社会比较理论强调规范性影响的作用，认为在团体讨论的过程中成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何。最开始人们往往认为自己的观点比别人的更好，但是随着决策的进行却发现并非如此；为了使他人对自己做出积极评价，人们会采取更为极端的方式以与他人或社会的要求保持一致，最终导致团体的决策趋于极端。
（2）说服性辩论的观点则强调信息性影响的作用，认为人们在团体决策过程中会期望获得有关问题的正确答案；人们从他人那里获得论点和信息，当多数人
