泽熙美文[问答题]1.某商场根据过去的经验，在一年中每增加1000万元的销售额，需增加15人。预计一年后销售额将增加1亿元。如果管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是1:5:2,则新增的150人中，管理人员约为19人，销售人员约为94人，后勤服务人员约为37人。请计算出企业各类人员的需求量。
正确答案：详见解析
参考解析：计算方法是：
第一步：计算分配率，150/(1+5+2)=150/8
第二步：分配，管理人员为1×150/8≈19(人），销售人员为5×150/8≈94(人），后勤服务人员为150-19-94=37(人）。
转换比率分析法的关键点是找出企业业务增量与人力资源增量和企业主体人员与辅助人员的比例关系，由此推断出企业各类人员的需求量。
[问答题]2.某企业第二薪酬等级的薪酬区间中值为2000元，薪酬浮动率为15%，该薪酬等级内部由低到高划分为4个薪酬级别，各薪酬级别之间的差距是等差的，则该企业薪酬区间的最高值、最低值和各薪酬级别的数值分别为多少？
正确答案：详见解析
参考解析：区间最高值=区间中值×（1＋薪酬浮动率）=2000×（1＋15%）＝2300（元）
区间最低值=区间中值×（1－薪酬浮动率）=2000×（1－15%）＝1700（元）
该薪酬等级内部第1级别（最低）的薪酬值=区间最低值＝1700（元）
第2级别的薪酬值=1700+（2300－1700）÷3＝1900（元）
第3级别的薪酬值=1700+2×（2300－1700）÷3＝2100（元）
第4级别的薪酬值=区间最高值=2300（元）
[问答题]3.请简要分析企业内部招聘的方式有哪些，他的优势和劣势分别是什么？
正确答案：详见解析
参考解析：内部招聘的形式
（1）晋升。
（2）职位转换。
优点：
①给员工提供了晋升的机会和空间，不仅有助于调动员工的工作积极性和进取精神，还有助于员工安心工作，防止和减少企业人才的流失。
②能降低误用或错用率。
③不仅能减少招聘工作的宣传费用和差旅费用，而且减少了企业的培训费用。
④可以提高员工对企业的忠诚度，减少因人才流失导致的各种风险，有助于企业更好地开展研发、营销等各项工作。
⑤有助于企业挑选和培养各层次的管理人员和未来的接班人。
不足：
①容易导致“近亲繁殖”，使企业选人、用人的视野逐渐狭窄。
②不利于工作创新。
③内部晋升或职位转换的必然结果是产生另一职位的空缺，这个空缺也同时需要弥补。
④容易导致企业内部部门之间或员工之间的矛盾。
⑤若协调不好，还会造成员工的不满和效率的降低。
⑥使企业失去了选择外部优秀人才的机会。
[问答题]4.试述内部招聘的优点和不足之处。
正确答案：详见解析
参考解析：（1）内部招聘具有以下优点：
①给员工提供了晋升的机会和空间，不仅有助于调动员工的工作积极性和进取精神，还有助于员工安心工作，防止和减少企业人才的流失；
②能降低误用或错用率；
③减少招聘工作的宣传费用、差旅费用和培训费用；
④可以提高员工对企业的忠诚度，减少因人才流失导致的各种风险；
⑤有助于企业挑选和培养各层次的管理人员和未来的接班人。
（2）内部招聘同时存在以下不足之处：
①容易导致“近亲繁殖”，使企业选人、用人的视野逐渐狭窄；
②不利于工作创新；
③内部晋升或职位转换的必然结果是产生另一职位的空缺，这个空缺也同时需要弥补；
④容易导致企业内部部门之间或员工之间产生矛盾；
⑤若协调不好，还会造成员工的不满和效率的降低；
⑥使企业失去了选择外部优秀人才的机会。一般情况下，企业外部人才比企业内部人才多，一味寻求内部招聘，减少了外部“新鲜血液”进入企业的机会。
[问答题]5.某企业高级经理、部门经理、业务主管和销售人员四类岗位年初的员工数量分别为10人、30人、50人和80人。年内这四类岗位员工之间的变动概率如表8-6所示。已知企业产销量与销售人员成正相关关系，据历史资料得知回归系数a＝8，b＝8.5（视产销量为自变量），明年企业计划实现销售10万吨。计算明年企业需要从外部招聘的销售人员数量和企业部门经理的内部供给量。
表8-6 四类岗位员工之间的变动概率
正确答案：详见解析
参考解析：一元线性回归方程为：Y＝a＋bX，式中：X代表销售量，Y代表销售人员数，a、b为回归系数。已知：a＝8，b＝8.5，则Y＝8＋8.5X。当X＝10万吨时，得Y＝93，即该企业明年需要销售人员93人。由表7-6可知，销售人员的企业内部供给量＝50×0.1＋80×0.6＝53（人），所以，明年该企业需要从外部招聘销售人员数量为40人。部门经理的内部供给量＝原来的部门经理留任数＋业务主管升迁为部门经理数＝0.7×30＋0.1×50＝26（人）。同理，通过表格的数据可得出该企业各部门员工变动数量表，如表8-7所示。
表8-7 企业各部门员工变动数量表
[问答题]6.某企业正在对自己的销售部门人力资源供给进行分析与预测，通过对2015～2020年销售部门人力资源人员变动情况的分析，得到销售部门人员变动矩阵表，如表8-8所示。该企业2020年有业务员30人，业务主管10人，销售经理3人，销售总监1人。
表8-8
利用马尔可夫模型法计算该企业2021年业务主管的内部供给量
正确答案：详见解析
参考解析：运用马尔可夫模型法，从表7-8可知，有70%的业务主管将留在企业内部，10%的将退出企业。有20%的业务员会升为业务主管。则可得：该企业2021年业务主管内部人力资源供给为：10×0.7＋30×0.2＝13（人）。
[问答题]7.试述工作分析的步骤。
正确答案：详见解析
参考解析：工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、结果形成阶段和应用反馈阶段。这五个步骤相互联系、相互影响。
（1）准备阶段主要包括以下工作：确定工作分析目的，制订工作分析计划，组建工作分析小组，确定调查和分析对象的样本。
（2）调查阶段主要包括以下工作：收集背景资料，收集基本数据与信息，收集工作任职者的意见和建议。
（3）分析阶段是工作分析的关键环节，主要任务是对调查阶段所得到的工作信息进行审查和分析。
（4）结果形成阶段的主要任务是通过信息收集、整理、分析，最后形成一个关于职位具体职责和任职者条件的工作说明书及反映企业各职位工作状况的工作分析报告，工作说明书是对工作的目的、职责、任务、权限、任职者基本条件等的书面描述，工作说明书一般应包括职位描述书与任职说明书。
（5）应用反馈阶段是将职位描述书、任职说明书和工作分析报告应用于实际工作中，并注意收集应用过程中的反馈信息，不断完善职位描述书与任职说明书，并根据工作分析报告中指出的问题改进工作。同时，对工作分析本身进行总结评估，注意将职位描述书、任职说明书与工作分析报告归档保存，为以后的工作分析提供经验与信息。
[问答题]8.试述在企业培训需求分析系统中，员工层面培训需求分析的内容。
正确答案：详见解析
参考解析：员工层面的培训需求分析是从培训对象的角度进行的培训需求分析，通过员工层面的培训需求分析确定哪些员工需要培训及需要何种培训。员工层面的培训需求分析一般是对照工作绩效标准，分析员工目前的绩效水平，找出员工现状与标准的差距，以确定培训对象及其培训内容和培训后应达到的效果。在对员工进行分析时，主要内容包括以下几个方面。
（1）员工的知识结构。主要从员工具备的文化教育水平、所接受的职业教育培训和转向短期培训的层次与内容三个方面进行。
（2）员工的专业。主要是分析员工所从事的工作与其所学专业的吻合程度，员工所从事的工作对其专业知识提出了哪些新的要求等。
（3）员工年龄结构。人的年龄的大小与人对培训内容的接受能力有着非常直接的关系，因此，在培训需求分析时应考虑合理的年龄搭配，并以此决定岗位的培训内容。
