泽熙美文[问答题]1.试述工作分析的步骤。
正确答案：无
参考解析：工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、结果形成阶段和应用反馈阶段。这五个步骤相互联系、相互影响。
（1）准备阶段主要包括以下工作：确定工作分析目的，制订工作分析计划，组建工作分析小组，确定调查和分析对象的样本。
（2）调查阶段主要包括以下工作：收集背景资料，收集基本数据与信息，收集工作任职者的意见和建议。
（3）分析阶段是工作分析的关键环节，主要任务是对调查阶段所得到的工作信息进行审查和分析。
（4）结果形成阶段的主要任务是通过信息收集、整理、分析，最后形成一个关于职位具体职责和任职者条件的工作说明书及反映企业各职位工作状况的工作分析报告，工作说明书是对工作的目的、职责、任务、权限、任职者基本条件等的书面描述，工作说明书一般应包括职位描述书与任职说明书。
（5）应用反馈阶段是将职位描述书、任职说明书和工作分析报告应用于实际工作中，并注意收集应用过程中的反馈信息，不断完善职位描述书与任职说明书，并根据工作分析报告中指出的问题改进工作。同时，对工作分析本身进行总结评估，注意将职位描述书、任职说明书与工作分析报告归档保存，为以后的工作分析提供经验与信息。
[问答题]2.试述企业在进行薪酬制度设计时，应该遵循的原则。
正确答案：无
参考解析：企业在进行薪酬制度设计时应遵循的原则包括：
（1）公平原则，是指企业向员工提供的薪酬应该与员工对企业的贡献保持平衡；
（2）竞争原则，是指企业向在某些重要职位上工作的员工提供的薪酬应高于同一地区或同一行业其他企业同种职位的薪酬，以使自己的企业具有吸引力和竞争力；
（3）激励原则，是指企业内部各类、各级职位之间的薪酬标准要适当拉开距离，避免平均化，利用薪酬的激励功能提高员工的工作积极性；
（4）量力而行原则，是指企业在设计薪酬制度时必须考虑自身的经济实力，避免薪酬过高或薪酬过低的情况出现，以避免使企业成本过高或缺乏吸引力和竞争力；
（5）合法原则，是指企业进行薪酬制度设计时，应遵循国家有关法律法规和政策的要求，做到合法合理付酬。
[问答题]3.试述内部招聘的优点和不足之处。
正确答案：无
参考解析：（1）内部招聘具有以下优点：①给员工提供了晋升的机会和空间，不仅有助于调动员工的工作积极性和进取精神，还有助于员工安心工作，防止和减少企业人才的流失；②能降低误用或错用率；③减少招聘工作的宣传费用、差旅费用和培训费用；④可以提高员工对企业的忠诚度，减少因人才流失导致的各种风险；⑤有助于企业挑选和培养各层次的管理人员和未来的接班人。
（2）内部招聘同时存在以下不足之处：①容易导致“近亲繁殖”，使企业选人、用人的视野逐渐狭窄；②不利于工作创新；③内部晋升或职位转换的必然结果是产生另一职位的空缺，这个空缺也同时需要弥补；④容易导致企业内部部门之间或员工之间产生矛盾；⑤若协调不好，还会造成员工的不满和效率的降低；⑥使企业失去了选择外部优秀人才的机会。一般情况下，企业外部人才比企业内部人才多，一味寻求内部招聘，减少了外部“新鲜血液”进入企业的机会。
[问答题]4.试述在企业培训需求分析系统中，员工层面培训需求分析的内容。
正确答案：无
参考解析：员工层面的培训需求分析是从培训对象的角度进行的培训需求分析，通过员工层面的培训需求分析确定哪些员工需要培训及需要何种培训。员工层面的培训需求分析一般是对照工作绩效标准，分析员工目前的绩效水平，找出员工现状与标准的差距，以确定培训对象及其培训内容和培训后应达到的效果。在对员工进行分析时，主要内容包括以下几个方面。
（1）员工的知识结构。主要从员工具备的文化教育水平、所接受的职业教育培训和转向短期培训的层次与内容三个方面进行。
（2）员工的专业。主要是分析员工所从事的工作与其所学专业的吻合程度，员工所从事的工作对其专业知识提出了哪些新的要求等。
（3）员工年龄结构。人的年龄的大小与人对培训内容的接受能力有着非常直接的关系，因此，在培训需求分析时应考虑合理的年龄搭配，并以此决定岗位的培训内容。
（4）员工个性。主要是分析某一特定工作岗位对任职者个性的要求，在培训中注意员工个性的问题，争取使二者相吻合，取得好的效果。
（5）员工能力分析。主要是分析员工实际拥有的能力与完成工作所需要的能力之间的差距。
[问答题]5.试述工作分析的方法。
正确答案：无
参考解析：工作分析的方法主要有观察法、面谈法、问卷法和工作日志法。
（1）观察法是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法。
（2）面谈法是工作分析人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法。
（3）问卷法是以调查问卷的形式要求被调查的员工当场或在一定时间内填写，以此来收集有关工作信息的方法。
（4）工作日志法是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时间内所从事的某项工作活动或任务以及所消耗的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷。
以上四种方法各有其优点、缺点和适用条件，管理者应根据工作分析的具体情况，科学地加以选择和运用。
[问答题]6.在进行企业人力资源需求预测时，应充分考虑的影响因素有哪些？
正确答案：无
参考解析：人力资源需求预测是指以企业的战略目标和工作任务为出发点，综合考虑各种因素的影响，从而对企业未来某个时期人力资源需求的数量、质量和结构等进行估计的活动。
在进行企业人力资源需求预测时，应充分考虑以下影响因素：
（1）企业未来某个时期的生产经营任务及其对人力资源的需求；
（2）预期的员工流动率及由此引起的职位空缺规模；
（3）企业生产技术水平的提高和组织管理方式的变革对人力资源需求的影响；
（4）企业提高产品或服务质量或进入新市场的决策对人力资源需求的影响；
（5）企业的财务资源对人力资源需求的约束。
[问答题]7.某企业根据人力资源需求与供给状况及相关资料，制定2021年员工招聘计划和员工使用计划。经过调查研究，确认该企业的人员变动矩阵如表8-3所示。
表8-3
<1>.按照规划时间的长短，该企业制定的员工招聘计划属于哪一类规划？
<2>.该企业制定的员工使用计划的主要目标有哪些？
<3>.该企业预测人力资源需求时，能够采用的方法有哪些？
<4>.根据马尔科夫模型法，计算该企业2021年生产主管的内部供给量人数？
正确答案：无
参考解析：<1>.按照规划时间的长短，企业的人力资源规划可以分为短期规划、中期规划和长期规划。一般来说，短期规划是指1年或1年内的规划，长期规划是指时间跨度为5年或5年以上的规划，中期规划一般为1～5年的时间跨度。
由案例材料可知，该企业通过调研制定了2021年一年的员工招聘计划和员工使用计划，属于短期规划。
<2>.按照规划的性质，企业的人力资源规划可分为总体规划和具体计划。总体规划是指根据企业发展战略、目标和任务，对规划期内企业人力资源开发和利用的总目标和配套政策的总体谋划与安排。具体计划是指为实现企业人力资源的总体规划，而对企业人力资源各方面具体工作制订工作方案与措施，具体包括人员补充计划、人员使用计划、人员接续及升迁计划、人员培训开发计划、薪酬激励计划等。其中，员工使用计划的目标包括：优化部门编制和人员结构、改善绩效、合理配置、加强职务轮换等。
根据案例材料，该企业制定的员工使用计划的主要目标有优化部门编制和人员结构、改善绩效。
<3>.该企业预测人力资源需求时，能够采用的人力资源需求预测的方法的类型包括：管理人员判断法、德尔菲法、转换比率分析法、一元回归分析法。
（1）管理人员判断法是指由企业的各级管理人员，根据自己工作中的经验和对企业未来业务量增减情况的直觉考虑，自下而上地确定未来所需人员的方法。
（2）德尔菲法是指由有经验的专家依赖自己的知识、经验和分析判断能力，对企业的人力资源需求进行直觉判断与预测。
（3）一元回归分析法是指根据数学中的回归原理对企业的人力资源需求进行预测。
（4）转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。
<4>.在马尔科夫模型中，用该职务的现职人员数加上可能的人员流入量，再减去可能的流出量，就可以得出该职务的内部人力资源供给量。根据表格信息，现有人数为10人，年平均人员调动概率为0.7，年平均离职率为0.1，则可以计算出生产主管的内部供给量＝0.7×10＋0.1×100＝7＋10＝17（人）。
[问答题]8.某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2，该企业预计2021年销售额将比2020年增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。
<1>.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？
<2>.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。
<3>.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？
正确答案：无
参考解析：<1>.内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡两者关系时应该考虑以下几个方面：
