泽熙美文一、案例分析题
1. 材料1：小周是社会工作专业应届毕业生，毕业后来到某社会工作机构工作，机构指定了资深社会工作者老刘担任他的督导。双方共同确定了督导形式，并签订了协议。督导老刘将每周与小周进行一次面对面交流，并对小周进行引导。
材料2：某城区有多个服务老年人的社会工作机构，这些机构的社会工作者每月都会聚在一起开督导会议，会议主要就老年人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法等进行讨论，每次会议都会推选一位成员轮流来主持，这样参会成员每个人都有主持会议的机会。
材料3：某街道服务中心近期新招了3名社会工作者，他们在开展服务的过程都出现了难以与街道居民打交道的问题，从而难以与居民建立支持与联系。根据这一情况，该街道服务中心的资深督导老邱决定对他们进行督导。老邱制定了督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动，让他们就自身工作中出现的问题进行讨论，以提升他们的实务能力。
材料1、材料2和材料3中各采用的督导方法是什么?并说明其使用技巧。
正确答案：
上述材料各自采用的督导方法为：
(1)材料1中督导老刘每周与小周进行一次面对面交流，说明老刘采用的是个别督导，个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。其技巧为：
①是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说；
②二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；
③三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受；
④四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；
⑤五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的服务对象需求和问题。
(2)材料2中不同社会工作机构的人员每月都会聚在一起开督导会议，并且采用轮流主持会议的方式，说明是同辈督导的形式。同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。
同辈督导的技巧包括两方面的内容：一是同辈督导团体的组成技巧，二是组织同辈督导会议技巧。
(3)材料3中老邱制定督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动，帮助3人成长，说明老邱采用的是团体督导。团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议，小组人员由二三人至七八人不等。团体督导的技巧为：
①督导者熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系；
②督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力；
③督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议；
④督导者须事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加以修正；
⑤督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导；
⑥督导者对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)的成员所表现的观点，善加引导与应对；
⑦督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。
2. 小刘大学毕业后，找到了一份稳定的工作，有着稳定的收入，家庭也十分美满幸福。却不料一场意外，不幸的造成了残疾，小刘有些不能接受，难以适应生活的变化，也觉得给家人造成了负担。
假如你是一名社工，你该如何帮助他。
正确答案：
具体帮助过程如下：
(一)接案和预估
在结案和预估阶段，社会工作者应找到服务对象也就是小刘面临着哪些问题，以及造成问题的原因是什么。针对该案例对小刘的身体、心理、社会适应能力进行全面分析，小刘目前面临的主要困境有：
1．无法接受残疾的事实，心情很糟糕；
2．生活无法自理，难以适应日常生活；
3．无法面对家人；
4．无法从事原来的职业失去经济来源，需要新的职业规划。
(二)服务计划的制订
1．目标界定
(1)总体目标：适应残疾人生活，树立自信心，增强社会适应能力。
(2)具体目标：
①调适心理，接受残疾事实；
②学会生活自理；
③重新适应家庭生活；
④未来职业规划。
2．介入计划和介入系统
(1)危机介入。使小刘及家人接受残疾事实，介入系统为本人、家人。
(2)日常生活的介入。使小刘适应残疾状态下的日常生活。介入系统为康复治疗师、家人、邻里、社区。
(3)家庭介入。改善家庭关系，协助建立和谐家庭，增强家庭成员的支持力。介入系统则为家庭。
(4)职业规划介入。使小刘重新找到合适职业，提高社会地位和适应能力。介入系统为政府、原来的就业单位、社区。
(三)计划的实施
按照服务计划，开展介入活动，实现服务目标。
1．直接介入方式
(1)社工对小刘进行心理辅导，疏导情绪，让其接受残疾事实。
(2)提供康复信息和资源，协助制定康复计划，改造家居环境，学会日常生活技能。
(3)进行家庭调适，重建和谐家庭。妻子和其他家人都要进行心理调适，接受家人残疾的事实，重新进行角色分工，协助妻子扮演家庭的核心人物，调整家庭结构，提高家庭成员的互助能力，重建和谐家庭。
(4)帮助小刘了解政府对残疾人就业的支持政策，发掘小刘当前的就业优势，为其提供就业培训，探究原来就业单位的潜在就业岗位，协助小刘进行职业规划。
2．间接介入活动
整合各方资源，如家庭、亲属、朋友、邻居、社区、原单位同事、政府，采取联合行动，提高小刘的生活自理能力，增强其社会适应能力，帮助其进行合理的职业定位。
(四)评估、结案
采用过程评估和结果评估相结合的方法。
1．过程评估就是针对方案设计及执行进行全程跟踪、评价；
2．结果评估的指标包括：小刘的心理健康状况、家居生活自理能力、家庭关系、就业和经济收入、社会参与度等。在评估的前提下，作出明确的结案决定：继续服务或中断专业关系。
小芬，女，16岁，初中三年级学生。小芬有两个哥哥，都是初中没毕业就外出打工，现在都已经成家。小芬家在农村，父母都是农民，但由于这两年天气干旱，庄稼收成不好，父亲便出去打工，做起了农民工。小芬的父母一直对小芬寄予很大希望，希望小芬能考进重点高中，所以对小芬要求严格，要她努力学习，一定不能辜负父母的期望。小芬虽家庭不富裕，可是在小芬的教育投资方面，父母却很舍得。从小芬小时候起，小芬的每一天都排满了学习课程，小芬父母还为小芬买了各种各样的辅导书。小芬外出玩耍的时间很少，出去玩一会都要向父母请示，得到父母同意，买文具、衣服等，妈妈都会全程监督。小芬看到很多同学都可以去外面自由玩耍，可以随意买自己喜欢的东西，心里很羡慕也很难受。小芬如果和同学出去玩，回来也不敢跟家里人说，害怕挨父母批评。马上就要中考了，小芬很担心，如果考不上重点高中，父母会责备她，有时小芬不敢回家，故意在外磨蹭，还学会了对父母撒谎。小芬的父母觉察到小芬经常说谎，而且最近一次月考的成绩也没有以前考得好。
3. 小芬面对的主要困境有哪些?
正确答案：
上述案例中，小芬面临的主要困境有：
(1)父母管教严厉，缺乏自由。父母对小芬寄予厚望，在学习上要求严格，平时对小芬有太多的约束，限制了小芬正常活动的自由。
(2)升学压力大。小芬马上就要进行中考，升学压力较大，月考成绩不理想，不敢回家，害怕遭受责骂。
(3)与父母没有正确的沟通。小芬向往自由，却不敢和父母说，害怕遭受责骂。小芬和父母之间缺乏沟通，甚至还学会了撒谎。
4. 针对小芬的困境，社会工作者在介入时可以用到哪些相关理论?
正确答案：
针对小芬的困境，社会工作者在介入策略中可能会用到的家庭社会工作的理论有：
(1)家庭系统理论
家庭系统理论有三个基本观点：
①家庭成员的基本问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的；
②家庭所面临的危机既是机会，也是挑战；
③因“问题”而导致的家庭功能的失调能够得到有效解决。
如果社会工作者能够让小芬的家庭成员认识到家庭问题的产生与家庭成员的沟通交流方式之间的关联，及时改变这样的交流方式，建构新的交流方式，既能解决家庭功能的失调，又能使家庭功能得到充分的发挥。
(2)家庭生命周期理论
家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程，这是家庭生命周期理论的核心观点。家庭生命周期理论强调，家庭成员之间的互动交流关系以及他们的需要会随着家庭的发展在不同的阶段呈现不同的特征，每一个家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对，使家庭成员感受到一定的压力。
小芬的家庭现在处于青少年家庭阶段，这一阶段家庭的主要任务是：
①调整家庭界限以满足青少年的独立要求；
②适应家庭成员对个人自主性的要求。
在案例中，小芬没有自由，受到管束太多，阻碍了其发展独立自主性的要求。
