泽熙美文一、案例分析题
小李是一名刚毕业的大学生，通过了公务员考试，被安排到街道社会事务科工作。上班第一天，社会事务科王科长告诉小李，希望她先熟悉社区情况，特别是中龄老年人和高龄老年人的日常照顾情况，为今后开展工作打好基础。经过与社区老年人接触后，小李感觉到社区老年人境遇不容乐观。特别是当她看到社区有些老人病危时，就会联想自己将来也要经历这一切，因而感到痛苦；有时甚至害怕个案辅导还没有做完，老人就会与世长辞。这样的情形经常会给小李带来很大的心理压力，常常使她感到自责或力不从心。工作一段时间后，小李认为，老年人体弱多病，改善的机会不大，因此，在制订一些活动计划时，透露出保守和消极的一面。再加上事情多，工作压力大，小李慢慢地对老人表现出不耐烦和不满的情绪，对于这样的情绪她自己并没有发现。直到有一天，她与一位长期在社区从事志愿服务的孙先生谈心时才发现，自己的情绪竟然变得如此悲观和消极。意识到这些后，她感到非常懊悔和自责。于是，她找到了自己的督导，向督导说明了目前的状况。
1. 社会工作的督导对象一般是哪些?
正确答案：
社会工作督导是社会服务机构中行政工作的一部分。督导一般由机构中资深的社会工作者担任。受督导者主要包括：机构新进入的工作人员；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；在社会服务机构实习的社会工作专业学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
2. 假设你是小李的督导，你如何帮助小李解决目前面临的困扰?
正确答案：
面临小李在工作中出现的情绪困扰，为了避免该现象在今后实际工作中的再次出现，协助小李更好地胜任老年社会工作，促进其能力的提升和专业知识技能的发展，身为小李的督导，可以从以下几个方面，为她提供帮助：
(1)发挥教育性督导职能，教导、传授小李有关老年人群的特殊知识。在小李不太熟悉老年人服务时，告诉她老年人面临老化时期，价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。在认识老年人过程中，要综合生理、心理和社会多方面标准来考察，以全面、积极的视角去看待并服务于老年人。
(2)与教育性督导职能相比，此时，更应该强调支持性督导职能的充分发挥，案例中，小李的压力来自于不能很好地处理与其服务对象的关系，导致不能很好地适应目前的工作。身为督导，具体可从如下角度帮助小李：
①协助小李适应和处理社区老年服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。
②对小李给予关怀和支持，让她在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。
③协助小李发现工作成效，并能自我欣赏，激发小李的工作情绪和士气，并对社区机构逐渐产生认同感和归属感。
④给予小李从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作之中。
3. 请从下列6个变量中选择4个——可以使用给出操作定义、设计指标(包括单项指标、综合指标或复合指标均可，视需要而定)、设计量表等方式。
(1)个人收入
(2)村干部在村民心中的形象
(3)婚姻质量
(4)工作满足感
(5)地区人口增长
(6)家庭教养模式
正确答案：
对概念进行操作化处理，就是要给出概念的操作定义，这种定义即一套程序化的工具，它告诉研究者如何辨识抽象概念所指称的现实世界中的现象。
从大的方面看，这种操作化过程主要包括两个方面的工作：澄清与界定概念：首先，弄清概念定义的范围；其次，决定一个定义。发展测量指标：首先，列出概念的维度；其次，建立测量指标。
(1)个人收入
操作化定义：个人收入，是指一个国家某个人一年内个人所得到的全部收入。个人从各种途径所获得的收入的总和，包括工资、租金收入、股利股息及社会福利等所得到的收入。反映了该国个人的实际购买力水平，预示了未来消费者对于商品、服务等需求的变化。个人收入指标是预测个人的消费能力、未来消费者的购买动向及评估经济情况好坏的一个有效指标。
研究维度：①个人年收入；②恩格尔系数。
测量指标：①您的性别?②您的受教育程度?③您的年收入是?④您每月大概的花费是多少元?⑤您每月的食品消费是多少元?⑥您每月的化妆品和衣物消费是多少元?⑦您每月大概在奢侈品上消费多少元?
(2)村民对村干部的评论
操作化定义：村民对村干部的评论，包括对村干部事务决策能力的评论和对村干部本身的形象及素质的评论等。
研究维度：①村干部的素质；②村干部的决策能力。
测量指标：①村干部的学历；②村干部的道德素质的评价；③村干部处理本村事务的有效性；④村干部作出决策需要多长时间?⑤村干部是否对本村村民有全面了解?
(3)婚姻质量
操作化定义：婚姻质量，是指每对夫妇关于自己婚姻的幸福和满意程度。
研究维度：夫妇的婚姻满意程度。
测量指标：①丈夫的职业；②妻子的职业；③丈夫的受教育程度；④妻子的受教育程度；⑤婚龄；⑥夫妇共同参与活动的程度。
(4)工作满足感
操作化定义：工作满足感，是指个人目前所从事的工作能够给其带来满足的感觉。
研究维度：工作满足感。
测量指标：①您的性别?②您的职业?③您目前所从事的工作的工龄?④您的工作带给您的月收入是多少?⑤您工作时是否快乐?⑥您一天、一周的工作时长?⑦您与同事的关系如何?
(5)地区人口增长
操作化定义：地区人口增长，是指一个地区在一定的时间内增加的人口数。
研究维度：地区人口增长率。
测量指标：①这一地区到目前为止的人口总数；②这一地区一年内的出生人口数；③这一地区一年内的死亡人口数。
(6)家庭教养模式
操作化定义：家庭教养模式，是指家庭中父母与孩子的互动方式。
研究维度：①沟通方式；②教育方式；③品德培养方式。
测量指标：①父亲的教育程度；②母亲的教育程度；③父母的月收入总和；④夫妻关系是否和谐?⑤当孩子犯错误时，选择什么样的方式与孩子沟通?⑥孩子的学习情况由谁负责?⑦孩子的饮食起居由谁照管?⑧孩子的品德教育如何?
某中学三名不到18岁的高中学生，在假期为寻找一时的刺激而到某商店盗窃，后被抓获。因盗窃数目巨大，他们面临的可能会是几年的牢狱之灾。但该市建立的一项针对未成年人的特殊检察机制使之得以改变。这项制度名为“诉前考查”，这意味着对未成年人刑事案件进行非监禁化处置。犯罪青少年由社会工作者进行3个月的诉前考查，表现良好的话将免予起诉，反之则进入诉讼程序。
4. 结合案例说明矫正社会工作的定义和服务对象。
正确答案：
(1)矫正社会工作的定义
矫正社会工作是指将社会工作实施于司法矫正体系中，是专业人员或志愿者在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为犯罪者或具有犯罪倾向的严重违法人员(如吸毒者)，在审判、监禁、社区矫正、刑释或强制戒毒期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，使其消除违法犯罪心理结构、修正行为模式、适应社会生活的一种福利服务活动。
本案例中的“诉前考查”属于矫正社会工作。
(2)矫正社会工作的服务对象
矫正社会工作的服务对象是罪犯或具有犯罪倾向的违法人员。本案例中，矫正社会工作的工作对象为三名不到18岁的高中学生。
5. 对于上述案例中的三位青少年，矫正社会工作者可以采用哪些方法进行服务，请简要说明。
正确答案：
矫正社会工作者为上述案例中的三位青少年提供服务时，可以采取的社会工作方法有：
(1)致力于改善服务对象偏差心理和行为的社会工作方法
无论是在监狱中服刑的罪犯，还是在社会上服刑的罪犯，由于其人格特征方面的缺损、社会功能方面的丧失、行为方式方面的反常，矫正社会工作的重点之一就是改善服务对象偏差心理和行为。虽然本案例中，三名学生没有进入诉讼程序，但是其偏差心理和行为是不可忽视的，因此必须尽力改善他们的偏差心理和行为。
(2)致力于改善服务对象社会环境的社会工作方法
社区工作是以社区为对象的社会工作介入手法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善社区成员生活环境及生活质量。针对本案例，在对三名学生进行矫正的时候，应该注意以下几个方面的问题：
①进行综合治理，以改善他们的生活环境。三名学生的偏差行为除了他们自身的原因外，外部的社会环境也是不可忽视的。因此，还应该整合社区资源进行综合治理。
②开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。三名学生的偏差行为给社会造成了一定的伤害，因此社区居民对他们产生的戒备、恐惧等情绪和行为都是正常反应，但是这会阻碍三名学生重新融入社会和社区，因此要通过社区教育的途径，改变居民对他们的偏见。
③挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。虽然矫正工作的主体是专职的社会工作者，但是社会工作者的数量较少，因此需要挖掘大量的志愿者参与进来。
(3)个案管理：协调、整合的服务提供模式
个案管理，又称照顾管理或服务管理，是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。单一部门或机构独自提供服务的方式不能满足矫正对象多样化的需求，协调整和的程序使得来自相同或不同福利及相关机构中的各个工作人员能彼此沟通协调，以专业的团队合作方式提供服务
