泽熙美文一、案例分析题
(共有4道题，第一题为必做题，第二、三、四题任选其中2道题作答。)
1. 2018年2月，最高检与团中央签订了《关于构建未成年人检察工作社会支持体系的合作框架协议》，向40家机构购买了社工服务。一年过去了，为了了解这个项目进展情况，对该项目进行专项调查。购买某社工机构调研服务，抽取了20家机构调查，以便形成调查报告和政策建议。
请写一份质性研究的计划。
正确答案：
质性研究计划如下：
1-1未成年人社会支持体系调研计划书
一、研究背景
二、研究主题
三、文献回顾
四、研究过程
(一)设计研究方案
1．研究对象
2．研究方法
3．概念操作化(概念：“社会支持体系”)
(二)资料收集
1．资料编码
2．逻辑检查和幅度检查
(三)研究分析
五、研究结论
六、其他
(一)调查人员组成、组织结构和培训安排
(二)时间进度
(三)经费安排
1-2执行效果调查与评估项目书
问题：对一年时间里40家社会组织的未成年人社会支持工作的运行情况，并从中找到不足，进行未来的政策修订与倡导
委托方：最高检
被委托方：某社会组织
被调查方：
1．20家社会组织
2．合作支持方：如地方检察院未成年人办及相关机构
3．未成年人及其家属
观察指标：工作机制运行状况、合作网络完整程度、合作伙伴支持程度、工作效果表现情况
1-3调研计划书
一、基本背景
2018年2月，最高检与团中央签订了《关于构建未成年人检察工作社会支持体系的合作框架协议》(以下简称《合作框架协议》)，向40家机构购买了社工服务。一年过去了，为了了解这个项目进展情况，对该项目进行专项调查。
二、需求评估
调研前对检察部门、团委、社会服务机构以及社会各界进行初步的需求评估，特别注意评估所购买的40家社会服务机构所在地区、机构的规模与服务范围、他们的目标服务对象的特征、感觉性需求和表达性需求等信息。
三、调研目标
了解本项目的进展情况，通过专项调查掌握项目在推进过程中所存在的问题，并为提出解决方案提供依据。
四、实施策略
1．通过购买的方式，获得某社工机构调研的服务，并抽取20家机构进行调查，最后形成调查报告和政策建议
2．谈过观察法和访谈法进行定性的调查和研究
五、调研内容
工作机制运行状况、合作网络完整程度、合作伙伴支持程度、工作效果表现情况
六、经费管理
七、调研进度
主要描述时间进度，可以采用表格的形式：
为响应城市老旧小区改造要求，某街道办计划为老旧社区加装电梯，某老旧社区8栋老楼，住户3685户，老年人口2000多人，残障人士400多人。街道办购买社工服务参与加装电梯工作。社工联系社区党委与居委会，通过走访社区居民，了解居民的差异化需求和意见，组织居民形成核心小组，帮助居民开展民主协商议事，就自筹费用和社区资金达成协议，帮助居民解决了电梯使用和后期维护方面的问题。从审批安装、到施工完成，经过1年的努力，为2个老楼区加装了电梯，形成了社区治理新模式。
2. 社工在参与加装电梯工作过程中的服务目标是什么?
正确答案：
社工在参与加装电梯工作过程中的服务目标主要分为：
(1)任务目标：解决该老旧小区电梯的加装、使用和维护问题。
(2)过程目标：建立长久的制度或社区组织，提升居民解决问题的能力，是重要的发展目标。过程目标具体如下：
①促进居民社区管理与社区参与意识；
②提升社区居民的行动能力；
③促进社区居民各个不同群体之间的合作协商的能力；
④推动社区居民进行资源筹集与分配；
⑤促进社区领袖及积极活跃分子的产生；
⑥促进社区形成议事合作平台与机制。
3. 按照社会策划模式的视角，社工所承担何种角色与发挥何种功能?
正确答案：
社会策划模式是指在理性方法指导下，依靠专家的意见和知识，在准确把握社会服务机构的使命、宗旨、政策、资源的基础上，确立社区工作目标，并依循社区工作目标的引导下，从多个预选方案中选择一个最佳的工作方案，然后结合社区需要，动员和分配资源，并在工作过程中根据不断变化的实际状况随时修改计划，保障计划朝向预定目标前进，在工作结束时对计划执行情况加以总结和反思，最终解决社区问题。
(1)社工扮演的角色
①技术专家。在社会策划模式中，社会工作者主要扮演专家的角色，包括收集社区资料，进行社区分析及社区诊断，进行社会调查、资讯提供、组织运作及评估等。社工联系社区党委与居委会，通过走访社区居民，了解居民的差异化需求和意见，组织居民形成核心小组。
②方案实施者。社会工作者执行有关方案，尤其是与有关机构、团体保持良好关系有助于方案工作顺利开展。社工帮助居民开展民主协商议事，就自筹费用和社区资金达成协议，帮助居民解决了电梯使用和后期维护方面的问题。在服务实施过程中，强调对服务过程的评估，每一次的服务流程都要经历“需求评估—目标设定—服务输送—服务资料收集和整理—例会分享—集体评估—新服务方案形成”的过程。在服务效果评估方面，收集了来自机构主任、服务对象、第三方、项目合作方等多方评价意见。
(2)社工发挥的功能
①推动资源整合的功能。社会工作者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源，并加以整合运用。针对该老旧小区的居民，可利用的资源有社区党委与居委会、社区社会组织、电梯安装公司和其他企业等。该题中服务对象本身所具有的能力也是一项资源，社工组织居民形成核心小组，帮助居民开展民主协商议事，就自筹费用和社区资金达成协议，帮助居民解决了电梯使用和后期维护方面的问题。此外，资源整合的目的还包含提高资源运用的效率，避免资源的浪费或重叠，社会工作者需要具有一定的成本意识。
②提升心理支持和感情功能。社工通过安装电梯在该老旧社区建立了居民协商议事小组，同时初期在社区内进行走访，了解居民的差异化需求和意见，从而提升该社区居民的幸福感、安全感。
③推进社区协商与民主的功能。不同于强硬的直接安装电梯的做法，社工首先进行走访，了解居民的差异化需求和意见，组织居民形成核心小组。同时帮助居民开展民主协商议事，推进了该社区的协商与民主的进程。
④实现社区管理控制的功能。通过建立居民核心小组，不仅仅是在安装电梯这一件事上，之后社区内存在的问题或居民的需求都可以更有效地进行表达和反馈，提高了社区管理控制的能力。
⑤安装电梯方案优化的功能。社工通过走访了解每位居民的差异化需求与意见，组织居民建立核心小组，从而民主协商出一份多方满意的电梯安装方案。
4. 按照地区发展模式的视角，在加装电梯过程中社工都运用了哪些策略?
正确答案：
按照地区发展模式的视角，在加装电梯过程中社工运用的策略如下：
(1)地区发展模式
地区发展模式的核心理念强调参与，在一个较大的社区范围内，鼓励社区居民通过自助或者互助的方式，广泛参与社区事务，解决社区问题，推动社区发展。主要有3个层面的含义：①强调以地区为基础的经济、社会、文化等实质性内容的发展；②强调一种发展的理念，促进居民的需求和当地的资源、环境和人口的协调、可持续发展；③强调一种社工的手法，推动社区居民自下而上的参与合作，让居民集体组织起来掌握、利用社区资源、解决社区问题，满足社区福利需求，增强社区归属感和凝聚力。
(2)社工的介入策略有：
①促进居民交流。促进居民之间的交流是社会工作者针对社区居民之间相互不认识、不熟悉，缺乏互动交往而开展的服务。社会工作者为电梯安装在社区内进行走访，了解居民的差异化需求和意见，组织居民形成核心小组，帮助居民开展民主协商议事，就自筹费用和社区资金达成协议，帮助居民解决了电梯使用和后期维护方面的问题。同时一般会通过组织一系列的社会交往和公共活动(如文艺演出、老人书画比赛、青少年兴趣小组等)让居民互相熟悉、交往沟通，并让部分有积极性的社区成员承担一些任务，如布置会场、协助签到、担任活动观察员，甚至参与活动策划，来增强居民的责任感和办事能力。在活
