泽熙美文一、案例分析题
(共4题，第一题20分，后三题选做两题，每题25分)
1. 小刘，22岁，随父母到城市打工，住在城中村，原本在舅舅厂里上班，因不满舅舅管教严厉，自己出来创业，又因创业失败受到打击患上精神疾病。治疗一段时间后有所好转，但仍需吃完药，记忆力下降。父亲抱怨责备他，让他出去上班，小刘害怕邻居笑话，依然想自己创业。母亲觉得小刘还需要康复治疗，主张让小刘继续居家治疗。
社会工作者主动上门介绍优惠政策等，社区可给予技能培训，鼓励小刘参与社区活动和社区康复。
问题：结合案例用优势视角理论和家庭系统理论为小刘制定一个社区康复服务方案。
正确答案：
1、优势视角基本观点：
每个人、团体、家庭、社区都有优势;
创伤/虐待/疾病/抗争具有伤害性，但同时也是挑战和机遇;
与服务对象合作;
所有的环境都充满资源，只有以优势的视角去挖掘，这些资源才能发挥作用;
建立真诚平等合作的专业关系。
2、家庭系统的观点：中级实务VS个案工作中的鲍温
中级实务
家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通方式导致的;
家庭所面临的的危机是机会也是挑战;
因问题而导致的家庭功能失调能得到有效解决;
家庭系统理论的核心概念是家庭系统。
(家庭整体大于部分；家庭维持平衡；家庭任何一个成员改变影响整体；循坏影响的因果关系；次系统及外界大系统之间的关系；家庭系统依据已经建立的规则运行。)
补充：鲍温的家庭系统理论
人既需要伙伴，又需要独立自主，就是要在两者间进行平衡。
夫妻关系，需要亲密也需要空间，如何处理两者关系，取决于人们把握自己情感的能力，也就是自我区隔化。
人们内在的对父母的不满如果没有机会处理的话，会不断投射到其他人身上去。
八个概念：
自我分化、三角关系、核心家庭的情感过程、家庭投射过程、跨代传递过程、兄弟姐妹位置、情感阻断、社会生活方面的情感过程等
两理论的结合
结合案例，我们需要充分利用两种理论视角，即：
1.不以问题视角定位小刘，而注重发掘小刘及其家庭的资源与优势，寻找其特殊的经历以及由此经历所带来的特别的资源：有动力有经验，有家人支持。
2.家庭系统视角：小刘的家庭沟通出现问题，父母的观点并不一致。这个问题可以解决，且这个问题是一个机会，对于整个家庭的健康而言，更为重要的是，家庭不仅有内在的小系统，还有外在的大系统，即与社区环境的关系。
二、小刘社区康复的方案设计
1.方案目的：残疾人社区康复
社区康复是指在一定地域内使得残疾人全面康复的一种形式，相对于康复机构而言，两者相辅相成。
具体指：在社区内为其提供医疗教育、职业和社会的康复服务。由政府组织发动，社会企事业组织积极配合，残疾人及其他家庭参加。利用现有的人力、物力和财力资源，利用社区保健网络，实施全面康复服务。
可以采用的服务方案
1、利用社区康复资源，提供康复治疗及康复训练，改善记忆力状况。
2、制定家庭系统调整计划，修正家庭沟通分歧，改善家庭沟通，化原有的冲突式沟通为协调性沟通，从而推动家庭内部互动的健康循环。
3、创造社会互动与交往机会，鼓励案主积极康复，重回原有的有动机有行动的生活路径。4、参与社区职业培训及创业机会，充分了解并利用就业优惠政策，推动职业康复过程。
5、改善家庭与外界系统的沟通，如与舅舅、社区其他主体如邻居、社区中的专业社会工作者等，促使家庭在大的社区环境中进行广泛社区参与。
某小区有两栋高层楼房，350户。如今，曾经的高端楼房出现了房顶漏水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱放堵塞消防通道，外来人口楼道安家等现象。居民向物业公司反映，物业公司说业委会到期了，造成公共维修基金不能使用。对此，居民意见很大。
最近一周，又因楼顶水箱漏水泡了电梯井，造成三部电梯损坏，物业公司临时关闭了电梯，造成居民不便，尤其是住在楼上的老人下楼看病不便，居民意见很大。
为此，政府部门、街道、社区成立了工作专班，进驻小区解决问题。
问题:
2. 结合案例，请从紧迫性、重要性的角度，对解决当前的问题排序。
正确答案：
启动特别程序动用维修基金修复电梯，解决老人看病问题；
换届业委会，推动业委会正常工作；
推动社区参与，在业委会带领下完成社区问题改善：修复房屋漏水问题、外墙整饰、垃圾分类定点定时排放及外来人口违规居住问题。
3. 案例中任务目标和过程目标是什么?
正确答案：
(1)任务目标：做好社区物业维护修理与社区管理等工作，具体包括：房屋漏水、电梯维修、外墙整饰、外来人口楼道俺家整治及社区业委会如常运作。
(2)过程目标：
①推动居民积极参与成立临时业委会，并启动维修基金的紧急使用工作
②做好提高社区居民环境卫生宣传工作
③动员社区对于社区维修进行监督反馈
④推动社区居民自治自管工作，提升社区参与与社区归属，培养社区积极分子
⑤提升社区组织如业委会的组织运作管理能力
4. 社会工作者在业委会换届和培育工作中如何发挥作用?
正确答案：
①教育者
换届及培育过程中需要服务对象知晓换届程序、以及竞选流程与竞选组织安排能力，社工可以通过教育方式传递此方面知识。
②使能者与支持者
换届与培育业委会工作过程中，需要全员动员即更多的居民积极参与整个过程。社工需要支持且赋权给居民使之有信心有意愿有动力参与业委会工作。
③资源链接者
换届工作过程中需要大量的资源支持，社工可以通过资源链接者角色帮助业委会完成换届过程中的后勤保障等工作。
④协调者
主要是不同利益与行动主体之间的关系的协调，包括物业、业主及社区及社区内的企业组织等之间的关系的协调与润滑。
⑤倡导者
主要指新的行动模式及行动方向的建议，但是仅仅是建议并不是决策与决定。
新冠肺炎疫情期间，某社会工作机构开展了一系列的社区抗疫工作，承受了巨大的压力，付出了牺牲。
某全国性机构调集了60人的督导队伍，对疫情防控人员开展一系列督导。
问题:
5. 结合案例说明该机构提供了哪些督导?
正确答案：
(1)特殊群体在新冠期间的特殊情绪
(2)病患家庭的哀伤情绪
(3)新冠疫情知识宣传及政策宣传
(4)社工群体的支持性督导(精力不济、专业知识不足及抗压力不足等带来的情绪反应)
(5)社工机构突发情况下的服务设计与发送能力
6. 案例中运用了什么督导方式?
正确答案：
个别督导：一对一也就是一个督导面对一位社工
小组督导：一对多也就是一位督导面对一群社工
朋辈督导：前线社工彼此之间的相互支持与经验分享
点对点：一个督导团队面对一个隔离区或者一家机构
7. 阐述各个督导方式优点和局限?
正确答案：
①个别督导的优点有：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。
个别督导也存在一些不足：一是被督导者仅仅接受一名督导者的信息，这些信息可能有时无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。二是督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。三是被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧。
②团体督导的优点有：一是对每一名被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。二是被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。三是团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。四是节省时间、经费和专业人力。
团体督导也存在一些不足：一是每名被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。二是被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。三是每一名被督导者对个案服务都有不同的
