泽熙美文第 一 大题 单项选择题
第1题：应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终（ ）对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良后果。
（A）进行持续改进 （B）进行风险识别 （C）坚持防范风险 （D）基于风险的思维
【正确答案】：D
第2题：机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。
（A）迎接新挑战 （B）有利于实现质量方针和目标 （C）实现质量管理有效性 （D）有利于实现预期结果
【正确答案】：D
第3题：组织的产品和服务的质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。
（A）顾客 （B）要求 （C）市场 （D）顾客期望
【正确答案】：A
第4题：“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和待客人数的控制要求进行乘客驳动作业”，最适用于这一情景的条款是（）。
（A）7.1.3 （B）8.1 （C）8.2.1 （D）8.5.1
【正确答案】：D
第5题：为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制？（）
（A）确定产品和服务的要求 （B）确定所需的资源以使产品和服务符合要求 （C）按照准则实施过程控制 （D）以上都是
【正确答案】：D
第6题：组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）
（A）提供有关产品和服务的信息 （B）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 （C）处置或控制顾客财产 （D）以上都是
【正确答案】：D
第7题：根据GB/T 19001-2016标准 8.6 条款要求，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）。
（A）确保产品和服务已满足要求 （B）确保产品和服务的结果得到证实 （C）确保产品和服务能持续满足要求 （D）以验证产品和服务的要求已得到满足
【正确答案】：D
第8题：对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是GB/T 19001-2016标准哪一个条款提出的要求？（）
（A）8.3.6 （B）8.5.6 （C）8.7.1 （D）10.2.1
【正确答案】：C
第9题：以下不属于物理因素的有（）。
（A）温度 （B）卫生 （C）非歧视 （D）照明
【正确答案】：C
第10题：组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括（）。
（A）失效模式后果分析 （B）改进绩效的益处 （C）知识分享 （D）体系的绩效
【正确答案】：B
第11题：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括（ ）。
（A）沟通什么和何时沟通 （B）与谁沟通和如何沟通 （C）谁负责沟通 （D）以上都是
【正确答案】：D
第12题：在创建和更新成文信息时，要进行评审和批准，确保（）。
（A）充分性 （B）有效性 （C）适宜性和充分性 （D）适宜性
【正确答案】：C
第13题：针对GB/T 19001-2016标准7.5成文信息中含的质量管理体系成文信息要求你认为不正确的理解是（）。
（A）标准要求的成文信息 （B）为确保质量管理体系有效性所需的成文信息 （C）文件数量多少，详略程度各企业可以不一 （D）不需要质量手册
【正确答案】：D
第14题：在策划质量管理体系时，确定需要应对的风险和机遇时，正确的是（）。
（A）用风险管理指南 （B）用风险评估技术 （C）将风险管理过程形成文件 （D）并不要运用正式的风险管理办法
【正确答案】：D
第15题：审核原则（ ）是审核公正性的审核结论的客观性的基础。
（A）诚实正直 （B）明断自立 （C）独立性 （D）基于证据的方法
【正确答案】：C
第16题：根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（）。
（A）规程 （B）规范 （C）指南 （D）标准
【正确答案】：B
第17题：认证人员从事认证活动，应该满足以下（）要求。
（A）只在一个认证机构执业 （B）可以两个以上认证机构执业 （C）可为受审核方提供咨询服务 （D）不可兼任认证活动管理人员
【正确答案】：A
第18题：认证人员自被撤销执业资格之日起（ ）认可机构不再受理其注册申请。
（A）5年内 （B）6个月内 （C）3年内 （D）1年内
【正确答案】：A
第19题：组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如变革突变、（ ）和重组。
（A）上市 （B）创新 （C）知识管理 （D）以上全部
【正确答案】：B
第20题：组织环境指对组织（ ）的方法有影响的内部和外部因素的组合。
（A）经营和决策 （B）质量管理 （C）建立和实现目标 （D）持续改进
【正确答案】：C
第21题：组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（ ）。
（A）监测 （B）评审 （C）跟踪 （D）监视和评审
【正确答案】：D
第22题：相关方是能够影响（）,受（）影响，或自认为受到（）影响的个人或组织（ ）
（A）决策或活动 （B）决策和活动 （C）活动或过程 （D）活动和过程
【正确答案】：A
第23题：管理评审的输出应包括下列哪些事项相关的决定和措施？（）
（A）改进的机会 （B）质量体系所需的变更 （C）资源需求 （D）以上都是
【正确答案】：D
第24题：组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的成文信息进行适当的（ ），并予控制。
（A）发放并使用 （B）授权并修改 （C）识别 （D）标识
【正确答案】：C
第25题：GB/T19001-2016标准要求组织应确定并提供建立，实施，保持和持续改进质量管理体系所需的资源。以下对基础设施资源描述不正确的是（）。
（A）建筑物和相关设施（B）设备，包括硬件和软件（C）运输资源，信息和通信技术（D）设备操作人员
【正确答案】：D
第26题：当组织声称符合GB/T19001-2016标准时，以下说法正确的是（）。
（A）任何情况下，GB/T19001-2016标准的所要求均需符合（B）组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务合格的能力或责任，对增强顾客满意也不会产生影响（C）组织确定的不适用要求仅限于第8章，否则不能声称符合GB/T19001-2016标准（D）B+C
【正确答案】：B
第27题：组织的知识来源于内部时，可以考虑（）。
（A）学术交流（B）标准（C）专业会议（D）从过程、产品和服务的改进结果
【正确答案】：D
第28题：组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述正确的是（ ）。
（A）这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员（B）这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员（C）这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员（D）以上都对
【正确答案】：C
第29题：依据GB/T19001-2016标准“更改控制”的要求，“组织应保留的成文信息不包括（）。
（A）更改评审的结果（B）授权进行更改的人员（C）根据评审所采取的必要措施（D）可追溯的信息
【正确答案】：D
第30题：对于大多数组织，应视外部环境为（）
（A）可控因素 （B）制约因素（C）易变因素 （D）不变因素
【正确答案】：B
第31题：单一过程要素图中，以材料、资源或要求的形式存在的物质、能量、信息，称之为（）。
（A）输入源 （B）输入（C）输出 （D）输出接收方
【正确答案】：B
第32题：组织应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的（ ）相适应。
（A）有效性 （B）预期结果（C）潜在影响 （D）整体续效
【正确答案】：C
第33题：审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向（）通告原因。
（A）认证机构（B）受审核方（C）审核方案管理人员 （D）B+C
【正确答案】：D
第34题：认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤消认证或更新认证的决定人员或委员会不是（）。
（A）审核方案管理人员 （B）审核组长（C）审核员 （D）实施审核的人员
【正确答案】：D
第35题：组织在确定质量管理体系的范围时，以下哪些不属于GB/T19001标准中需要考虑的因素？（）
（A）地理位置（B）相关方的要求（C）组织的产品和服务（D） 各种内部和外部因素
【正确答案】：A
第36题：GB/T19001标准中表示的“保留形成文件的信息”，指的是（）。
（A）程序文件（B）作业文件（C）记录（D）图纸
【正确答案】：C
第37题：关于岗位、职责和权限，以下确定的说法是（）
（A）对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一种岗位可由多人承担（B）一人担当多种岗位不应被允许（C）对岗位授权的原则取决于岗位的职级，职级越高，权限范围越大（D）各岗位和职责的定义应以资源利用最小化为基本原则
【正确答案】：A
第38题：关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（ ）。
（A）他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也 可满足 （B）各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入 （C）当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准 （D）以上都对
【正确答案】：B
第39题：根据GB/T19011标准，以下哪一项不属于与审核有关的原则？（ ）
（A）道德行为（B）公正表达（C）独立性 （D）职业素养
【正确答案】：A
第40题：当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应（）。
（A）提供经过检定合格的监视和测量设备（B）提供经高精度的监视和测量设备（C）在恒温恒湿条件下实施监视和测量活动（D） 确定并提供所需的资源，以确保监视和测量的结果有效和可靠
【正确答案】：D
第41题：质量管理体系（ ）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险的机遇。
（A）策划（B）实施（C）检查 （D）改进
【正确答案】：A
第42题：一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有（）。
（A）股票持有人 （B）文件资料管理人员（C）售后服务人员 （D）产品的设计
