泽熙美文第 一 大题 单项选择题
第1 题： 组织的产品和服务的质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。
（A）顾客 （B）要求 （C）市场 （D）顾客期望
【正确答案】：A
第2 题： “某职业培训机构在其官网上公告了由政府有关部门颁发的培训资质证书、职业培训课程名称和培训计划”。最适用于这一情景的条款是（）。
（A）8.2.1 （B）8.3.3 （C）8.5.1 （D）8.5.5
【正确答案】：A
第3 题： 组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。目的是（）
（A）以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响 （B）以确保设计和开发的产品和服务满足要求 （C）以确保更改对满足要求不会产生不利影响 （D）以上都是
【正确答案】：C
第4 题： 以下不属于物理因素的有（）。
（A）温度 （B）卫生 （C）非歧视 （D）照明
【正确答案】：C
第5 题： 针对GB/T 19001-2016标准7.5成文信息中含的质量管理体系成文信息要求你认为不正确的理解是（）。
（A）标准要求的成文信息 （B）为确保质量管理体系有效性所需的成文信息 （C）文件数量多少，详略程度各企业可以不一 （D）不需要质量手册
【正确答案】：D
第6 题： 审核原则（ ）是审核公正性的审核结论的客观性的基础。
（A）诚实正直 （B）明断自立 （C）独立性 （D）基于证据的方法
【正确答案】：C
第7 题： 组织环境指对组织（ ）的方法有影响的内部和外部因素的组合。
（A）经营和决策 （B）质量管理 （C）建立和实现目标 （D）持续改进
【正确答案】：C
第8 题： 对于特殊审核，以下描述不正确的是（ ）。
（A）对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行 （B）提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多特殊关注 （C）认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行 （D）认证机构为调查投诉、对变更作出回应或对暂停客户进行追踪时可能需要在提前较短时间通知获证客户后或不通知获证客户就对其进行审核
【正确答案】：C
第9 题： 依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（ ）。
（A）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 （B）处置或控制顾客财产 （C）外包方的环境污染 （D）获取有关产品和服务的顾客反馈
【正确答案】：C
第10 题： 以下关于过程方法的描述表述不正确的是（）。
（A）GB/T19001标准倡导在建立，实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意 （B）在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性 （C）过程方法使组织能够对体系中的相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以提供组织整体绩效 （D）过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用系统的进行规定和管理，从而实现预期结果
【正确答案】：B
第11 题： 最高管理者应证明其对质量管理体系的领导作用和承诺，以下说法不正确的是（）。
（A）确保质量管理体系要求与组织的业务过程相结合（B）积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性（C）使用管理的系统方法（D）对质量管理体系的有效性负责，推动改进
【正确答案】：C
第12 题： 以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）。
（A）关系管理的核心就是顾客满意（B）关系管理就是组织与顾客搞好关系（C）关系管理是为了持续改进，组织需要管理与供方等相关方的关系（D） 关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理
【正确答案】：C
第13 题： 纠正措施应与（ ）相适应。
（A）纠正 （B）不合格的影响（C）预防措施（D）组织规模
【正确答案】：B
第14 题： 对样机进行的型式试验是（ ）。
（A）设计输出 （B）设计评审（C）设计验证 （D）设计确认
【正确答案】：C
第15 题： 监视顾客感受的例子可包括（）。
（A）服务的反馈 （B）顾客会晤（C）市场占有率分析 （D）以上都是
【正确答案】：D
第16 题： 关于风险和机遇，以下说法正确的是（ ）。
（A）组织应运用正式的风险管理方法对其质量管理体系各过程的风险进行管理 （B）组织应将风险和机遇识别和评价的结果以及所采取的风险应对措施形成文件 （C）组织的质量管理体系的所有过程的风险等级都是相同的 （D）并非所有的风险都要规避和消除
【正确答案】：D
第17 题： 《中华人民共和国认证认可条例》所称认可，是指由认可机构对认证机构、检查机构、 实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执行资格，予以承认的（）活动。
（A）认可 （B）认证 （C）合格评定 （D）标准化
【正确答案】：C
第18 题： 一个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全管理体系进行的审核是（）
（A）联合审核 （B）结合审核 （C）一体化审核（D）合并审核
【正确答案】：B
第19 题： 下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是( )。
(A)采用过程方法，将PDCA (策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的方法结合 (B)采用风险管理办法，将PDCA (策划、实施、检查、处置)循环与过程方法相结合 (C)采用基于风险管理的PDCA (策划、实施、检查、处置)循环方法 (D)采用基于PDCA (策划、实施、检查、处置)循环的过程方法
【正确答案】：A
第20 题： 检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的( )。
(A)性质 (B)原因 (C)分类 (D)程度
【正确答案】：D
第 二 大题 多项选择题(A-D)
第21 题： 按照GB/T 19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通前，所确定的要求是（）
（A）有效性 （B）充分的 （C）适宜的 （D）可信的
【正确答案】：BC
第22 题： 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（ ）
（A）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求 （B）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 （C）组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 （D）由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
【正确答案】：ABC
第23 题： 组织应确保在控制范围的工作人员知晓（ ）。
（A）质量方针和质量目标 （B）他们对质量管理体系有效的贡献，包括改进绩效的益处 （C）不符合质量管理体系要求的后果 （D）应对风险的措施
【正确答案】：ABC
第24 题： 以下关于审核方案的说法正确的是：（）。
（A）认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求 （B）审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模，其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度，以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果 （C）监督审核应至少每个日历年（应进行再认证的年份除外）进行一次 （D）审核方案的第一个周期从初次认证决定算起，以后的周期从证书颁发之日起算
【正确答案】：ABC
第25 题： 关于审核证据的获取，说法正确的是（）。
（A）导致审核发现的审核证据应予以记录 （B）只有验证的信息方可作为审核证据 （C）审核证据是可证实的信息 （D）审核证据是文件
【正确答案】：AB
第26 题： 能证实最高管理者对其质量管理体系的领导作用和承诺的活动是（ ）。
（A）确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致 （B）确保质量管理体系要求融入组织的业务过程 （C）促进使用过程方法和基于风险的思维 （D）推动改进，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用
【正确答案】：ABCD
第27 题： GB/T19001-2016标准要求，组织应确保与外部沟通之前，所确定的要求是（）。
（A）有效性 （B）充分的 （C）适宜的 （D）可信的
【正确答案】：BC
第28 题： 关于组织的环境描述准确的是（）。
（A）组织环境的概念，除了适用非营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织（B）对建立，实施预期结果的方法有影响的内外部结果的组合（C）对策划，实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合（D）了解基础设施对确定组织环境会有影响
【正确答案】：ABD
第29 题： 组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息，应利用分析结果评价包括（）
（A）针对风险和机遇所采取措施的有效性（B）策划是否得到有效实施（C）外部供方的绩效（D）质量管理体系改进的需求
【正确答案】：ABCD
第30 题： GB/T19001-2016标准哪些条款与战略有关?（）
（A）4.1理解组织及其环境（B）5.1领导作用和承诺（C）5.2.1制定质量方针（D）9.3管理评审
【正确答案】：ABCD
第31 题： 对监视和测量资源描述正确的是（ ）。
（A）得到适当的维护，以确保持续适合其用途（B）当存在测量溯源标准时，可以不保留作为标准或检定依据的形成文件的信息（C）适合特定类型的监视和测量活动（D）保留作为监视和测最资源适合其用途的证据的形成文件的信息
【正确答案】：ACD
第32 题： 关于组织的环境描述准确的是（）。
（A）组织环境的慨念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织 （B）对建立、实现预期结果的方法有影响的内外部结果的组合 （C）对策划、实现质量方针的方法有影响的风外部结果的组合 （D）了解基础设施对确定组织环境会有影响
【正确答案】：ABD
第33 题： 以下哪些体现了“基于证据的方法”的审核原则？()
（A）审核证据是能够证实的（B）审核员独立于受审核的活动（C） 审核证据是建立在可获得信息的样本的基础上（D） 抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关
【正确答案】：ACD
第34 题： 散布图是()
（A）描述性统计技术方法（B）研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术（C）用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布（D） 通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现
【正确答案】：AB
第35 题： 组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员。这里的人员按GB/T19001-2016标准以下说法不准确的是（ ）。
（A）管理体系的内审员 （B）从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员（C）组织控制下的所有人员 （D）可能直接或间接影响产品符合要求的人员
【正确答案】：ACD
第36 题： 在生产线上，同一生产条件下抽取同一产品100件，测定某质量特性获得100个数据。其数据分布一般具有（）重要特征。
